1.2. Dịch vụ thẻ tín dụng tại các NHTM
1.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng
1.2.5.1. Nhân tố bên trong (Các nhân tố chủ quan)
- Chiến lược phát triển, chính sách kinh doanh thẻ của ngân hàng: chiến lược
kinh doanh là định hướng và tầm nhìn về tương lai hoạt động của ngân hàng trong nền kinh tế. Trong đó, ngân hàng xây dựng các chiến lược cụ thể cho từng mảng sản phẩm dịch vụ nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng. Định hướng đầu tư phát triển dịch vụ thẻ như thế nào và hoạch định chiến lược rõ ràng sẽ đem lại hiệu quả cao cho ngân hàng khi hoạt động kinh doanh trong thị trường thẻ còn tương đối mới này.
- Nền tảng cơng nghệ: thẻ tín dụng là sản phẩm dịch vụ ngân hàng đặc thù địi
hỏi nền tảng hệ thống cơng nghệ tiên tiến, hoạt động ổn định và đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế để cùng tham gia trong hệ thống thanh tốn của tổ chức thẻ trên tồn cầu.
- Công tác khách hàng: công tác khách hàng thể hiện ở mức độ tích cực giới
thiệu sản phẩm dịch vụ thẻ rộng khắp trên thị trường. Marketing thẻ không chỉ dừng ở hoạt động truyền thông về nhận định nhu cầu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mà còn phải tạo ra nhu cầu, tạo ra sự ham muốn sử dụng sản phẩm của khách hàng.
- Phát triển sản phẩm mới: việc không ngừng đưa ra các sản phẩm thẻ mới
đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng và thu hút khách hàng. Ngoài ra, các dịch vụ kèm theo cũng cần được nghiên cứu, phát triển để đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng.
- Nguồn nhân lực: đội ngũ nhân lực trong hoạt động kinh doanh thẻ cần có
trình độ, chun mơn, và tinh thần làm việc tốt nhất vì mơi trường thanh tốn thẻ luôn năng động và tiềm ẩn đầy rủi ro.
1.2.5.2. Nhân tố bên ngoài (Các nhân tố khách quan)
- Sự ổn định của môi trường kinh tế: môi trường ổn định tạo ra thông thương
buôn bán thuận lợi. Thương mại phát triển khiến nhu cầu thanh toán ngày càng cao cả về số lượng và giá trị giao dịch, từ đó nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng tăng cao.
- Môi trường pháp lý: môi trường được xem là yếu tố quan trọng ảnh hưởng
tới sự phát triển thanh tốn thẻ. Mơi trường pháp lý chặt chẽ, hồn thiện, đầy đủ và có hiệu lực.