2.4. Các nhân tố tác động đến hoạt động phát triển dịch vụ thẻ TD tạ
2.4.1. Nhân tố chủ quan
Chính sách kinh doanh thẻ là yếu tố tác động nhiều đến hoạt động phát triển thẻ tín dụng . Chính sách kinh doanh thẻ tín dụng là hệ thống các biện pháp liên quan đến việc mở rộng hay hạn chế thẻ tín dụng để đạt được mục tiêu đã lên kế hoạch cần đạt được của NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng. Khi có một chính sách phù hợp thì sẽ thu hút được nhiều khách hàng, đảm bảo được khả năng sinh lời của hoạt động thẻ, phân tán rủi ro, tuân thủ chấp hành pháp luật và đường lối của Nhà nước. Trong điều kiện hoạt động với nền kinh tế thi trường chứa đựng nhiều rủi ro, thì việc chất lượng thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng có tốt hay khơng phụ thuộc nhiều vào việc xây dựng một chính sách có đúng đắn và phù hợp với yêu cầu của nền kinh tế hay không.
Để tạo điều kiện cho việc quản lý có chất lượng, thống nhất trong tồn bộ hệ thống ngân hàng VPB thì quy trình thẻ tín dụng là nhân tố góp phần thúc đẩy to lớn. Tuân thủ và thực hiện tốt quy trình thẻ tín dụng đã được ban hành là cơ sở để các nghiệp vụ tín dụng chính xác cao, giảm thiểu các rủi ro đến mức thấp nhất. Việc áp dụng thống nhất quy trình về thẻ tín dụng cũng giúp cơng tác quản lý, tra sốt được thực hiện dễ dàng, nhanh chóng tìm ra điểm sai trái để khắc phục. Chính vì vậy, VPB luôn chú trọng để hoàn thiện, phát triển quy trình cho phù hợp với thông lệ quốc tế và điều kiện trong nước.
Hoạt động thẻ tín dụng khơng phải là một vấn đề đơn giản mà nó ẩn chứa rất nhiều nguy cơ rủi ro tiềm ẩn. Trên thực tế, không phải khách hàng cũng mục đích mở thẻ đúng mục đích và sử dụng có hiệu quả, cũng tồn tại một số khách hàng có chủ ý lừa Ngân hàng gây rủi ro, tổn thất cho Ngân hàng. Vì vậy, hoạt động thẻ tín dụng muốn chất lượng thì phải có hệ thống thơng tin hữu hiệu phục vụ cho công tác này. Các thông tin được dùng cho hoạt động mở thẻ cần đảm bảo được tính chính xác, kịp thời và trung thực. Do sự cạnh tranh của các NHTM, NHTM nào nắm bắt được nhiều thơng tin chính xác và nhanh hơn sẽ nắm được đa phần thắng lợi. Rõ
ràng việc xây dựng hồn chỉnh một hệ thống thơng tin trên nhiều kênh, nhiều nguồn là một trong những điều kiện quyết định thành công trong cơng tác nâng cao chất lượng thẻ tín dụng của NH TMCP Việt Nam Thịnh Vượng.
Nhân tố con người là nhân tố trung tâm trong mọi hoạt động. Thực tiễn cho thấy, một trong những vấn đề có tính quyết định đến chất lượng thẻ tín dụng cao hay thấp là phụ thuộc khá nhiều vào việc hoạch định các chủ trương, chính sách tới việc thẩm định các dự án, xét duyệt hồ sơ, kiểm tra việc sử dụng thẻ và thu hồi nợ.. của Ngân hàng và trong đó con người là nhân tố then chốt không thể thiếu. Một đội ngũ CBNV được đào tạo, có trình độ nghiệp vụ chun mơn cao sẽ giúp ngân hàng tránh được rủi ro có thể xảy ra.
Mở rộng quy mơ hoạt động thẻ tín dụng, tăng cường phát hành mà khơng tính những rủi ro có thể xảy ra thì sẽ dẫn đến phá sản của mỗi NHTM. Vì vậy, để tránh những điều đánh tiếc xảy ra cơng tác kiểm tra, thanh tra và kiểm sốt cần phải được chú trọng. Công tác này không chỉ thưc hiện đối với khách hàng (kiểm tra trước, trong và sau khi mở thẻ) mà cịn được thực hiện với chính bản thân Ngân hàng như kiểm tra quá trình thực hiện mở mới xem đã thực hiện đúng quy trình hay chưa. Kiên quyết loại trừ những cán bộ mất phẩm chất, tiêu cực, tham ơ, tham nhũng gây thất thốt tài sản làm mất uy tín của Ngân hàng với khách hàng.
Nền kinh tế phát triển đòi hỏi ngân hàng cần phải được trang bị đầy đủ các thiết bị công nghệ hiện đại, tiên tiến đáp ứng được nhu cầu của xã hội và phục vụ kịp thời yêu cầu của khách hàng về dịch vụ. Mặt khác, khi được trang bị các trang thiết bị tiên tiến sẽ giúp cho các nhà quản trị ngân hàng kịp thời nắm bắt được mọi diễn biến thị trường, đưa ra các dự báo chính xác nhanh chóng về khả năng phát triển của nền kinh tế, của hoạt động phát hành và sử dụng thẻ tín dụng; từ đó đưa ra những chiến lược, chính sách phù hợp với tình hình thực tế. Tóm lại, yếu tố cơng nghệ ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng thẻ tín dụng của VPB.