Các ngân hàng thành viên cần tiếp tục tích cực tham gia các hoạt động chung của Hội thẻ trên nguyên tắc tự nguyện và đồng thuận, vì mục tiêu chung nhằm phát triển thị trường thẻ Việt Nam hiệu quả và bền vững.
Nâng cao tính tuân thủ và tinh thần hợp tác nhằm thực hiện tốt các cam kết chung của Hội thẻ đã đề ra, đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh trong kinh doanh thẻ tại Việt Nam và phù hợp với tiêu chí hoạt động của hội thẻ, trong đó đặc biệt chú ý đến cam kết về các mức phí chiết khấu ĐVCNT đã được thống nhất.
Chủ động tìm kiếm và khai thác các loại hình ĐVCNT mới ở các ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh khác nhau, mở rộng phạm vi hoạt động của phương tiện thanh toán thẻ, đặc biệt là trong các hoạt động thanh toán của dân cư, đồng thời chú trọng đầu tư cho việc phát triển thanh toán thẻ trực tuyến trên cơ sở áp dụng đồng bộ giải pháp phòng chống rủi ro 3D secured.
Để phòng ngừa trường hợp bị đánh cắp thông tin giao dịch được truyền từ POS về host của ngân hàng thanh toán, các NH cần chủ động triển khai hệ thống mã hóa thông tin đường truyền giao dịch và phối hợp với các công ty chuyển mạch thẻ trong trường hợp là các giao dịch liên mạng.
KẾT LUẬN
Đầu tư vào thị trường thẻ nói chung và thẻ tín dụng nói riêng là một định hướng và xu thế tất yếu của các ngân hàng thương mại trong nền kinh tế hiện đại. Trong những năm qua, cùng với quá trình phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế, thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng phát triển, đặc biệt là giai đoạn 2018- 2019 với thương mại điện tử và sự bùng nổ của thanh toán di động. Nắm bắt được xu thế này, VPBank đã gia nhập vào thị trường thẻ Việt Nam và đã đạt được những kết quả nổi bật - dẫn đầu thị trường thẻ TDQT Việt Nam tại mảng số lượng thẻ.
Trên cơ sở sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, một số vấn đề cơ bản sau đã được giải quyết trong luận văn:
Một là, hệ thống hóa một số vấn đề chung về thẻ và nghiệp vụ kinh doanh TTD Hai là, nghiên cứu một cách có hệ thống tình hình thực tế hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng; từ đó, đánh giá hiệu quả kinh doanh thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
Ba là, trên cơ sở phân tích, đánh giá những giải pháp chủ yếu nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng mà Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng đang thực hiện, đưa ra một số đề xuất nhằm hoàn thiện các giải pháp này.
Bốn là, kiến nghị một số giải pháp đối với cơ quan nhà nước nhằm tạo yếu tố thuận lợi cho hoạt động kinh doanh thẻ tại Việt Nam nói chung và Ngân hàng VNTV nói riêng.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng, song do còn hạn chế về thời gian và khả năng chuyên môn nên luận văn không thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, tác giả rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo và các chuyên gia trong lĩnh vực này để đề tài tiếp tục được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Quyết định của Thống đốc ngân hàng Nhà nước số 20/20007/QĐ-NHNN ngày 15/05/2007 về việc ban hành quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng.
2. Quyết định 2545/QĐ-TTg ngày 30/12/2016 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020.
3. Quy trình phát hành, thanh toán và sử dụng thẻ của VPBank.
4. Tài liệu dành cho cán bộ bán hàng phòng đào tạo và phát triển sản phẩm - Khối KHCN của VPBank.
5. Giáo trình quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng của GS.TS.Nguyễn Văn Tiến,
nhà xuất bản lao động.
6. Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (2014), Báo cáo tài chính
thường niên - website của ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng.
7. Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (2015), Báo cáo tài chính thường niên - website của ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng.
8. Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (2016), Báo cáo tài chính thường niên - website của ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng.
9. Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (2017), Báo cáo tài chính thường niên - website của ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng.
10. Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (2018), Báo cáo tài chính thường niên - website của ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng.
11. Lehtinen, U. (1982), Service quality: A study of quality dimensions, Working paper, Service Management Institute, Finland.
12. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), "SERVQUAL: a multi-
item scale for measuring consumer perceptions of the service quality", Journal
of Retailing.
13. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1991), "Refinement and
14. Nguyễn Trọng Quyền, Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng
tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, luận văn Thạc sỹ kinh tế, chuyên
ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội, năm 2017. 15. Vũ Thị Tươi, Nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương
Việt Nam, luận văn thạc sỹ kinh tế, trường Đại học Ngoại thương Hà Nội,
năm 2017.
16. Nguyễn Thu Hằng, Hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng tại Sở giao dịch 3
- NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, luận văn thạc sỹ kinh tế, chuyên
ngành Tài chính Ngân hàng, trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội 2014.
17. Báo cafef, ANZ Việt Nam: Mảng màu xám đằng sau mức lương 3.000 USD/tháng của nhân viên, truy cập tại http: // http://cafef.vn/anz-viet-nam- mang-mauxam-dang-sau-muc-luong-3000-usd-thang-cua-nhan-
vien20170409210818765.chn, truy cập ngày 21/03/2019. 18.Trang web ANZ, ANZ tại Việt Nam,
https://institutional.anz.com/markets/vietnam/vi, truy cập ngày 21/03/2019. 19.Trang web HSBC, HSBC tại Việt Nam,
https://www.about.hsbc.com.vn/vivn/hsbc-in-vietnam, truy cập ngày 21/03/2018.
20. Trang web của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam,
http://www.vnba.org.vn/index.php?option=com_k2&view=itemlist&layout=cat egory&task=category&id=89&Itemid=219&lang=vi
21. Trang web của VPBank: https://www.vpbank.com.vn/kh-ca-nhan/the
22. Tạp chí Tài chính Kỳ 1 tháng 4/2017, Xu hướng thanh toán bằng thẻ và tiền
điện tử, truy cập tại http://tapchitaichinh.vn/kinh-te-vi-mo/xu-huong-thanh-
toanbang-the-tien-dien-tu-tren-the-gioi-va-o-viet-nam-113849.html, truy cập ngày 26/02/2018.
23. Trang: https://ictnews.vn/kinh-doanh/ho-so/nu-tuong-cntt-cua-vpbank-59233.ict 24. Trang: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vpbank-ap-dung-he-thong-ngan-hang-
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT BẰNG TIẾNG VIỆT PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG
CỦA VPBANK
Thưa anh/chị,
Hiện nay, tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài về “Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng.” Để phục vụ cho việc nghiên cứu, đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của VPBank, từ đó cũng góp phần đưa ra những kiến nghị giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng, rất mong anh/chị vui lòng hỗ trợ trả lời và đóng góp ý kiến cho những vấn đề trong phiếu khảo sát sau đây
Xin chân thành cám ơn sự hợp tác của quý vị!
I/ THÔNG TIN CHUNG
Đối với khách hàng cá nhân:
1. Họ và tên: ……….. 2. Độ tuổi:
□ Dưới 30 tuổi □ 30 tuổi - dưới 40 tuổi □ 40 tuổi - dưới 50 tuổi □ Trên 50 tuổi
3. Nghề nghiệp: ………... Đối với doanh nghiệp:
1. Tên doanh nghiệp:………..………... 2. Địa chỉ………... 3. Ngành nghề kinh doanh: ………..……...
II/ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA VPBANK
1. Anh/chị biết đến dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của VPB từ đâu? A. Khi giao dịch tại ngân hàng
B. Người quen, bạn bè giới thiệu C. Internet, báo chí
D. Tivi, radio E. Khác...
2. Anh/chị có sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán quốc tế của VPB không? Nếu có thì đã sử dụng trong bao lâu?
□ Chưa sử dụng □ Dưới 1 năm
□ 1 năm - dưới 3 năm □Trên 3 năm
3. Ngoài dịch vụ thẻ quốc tế của VPB, Quý anh chị còn sử dụng dịch vụ thẻ quốc tế của ngân hàng khác không?
□ Có □ Không
Nếu có, quý anh/chịvui lòng cho biết đó là dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng nào: ………..………
4. Đánh giá dịch vụ
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị về các vấn đề sau bằng cách đánh dấu X vào ô tương ứng với từng mức độ ở từng dòng. Những con số này thể hiện mức độ quý vị đồng ý hay không đồng ý với các phát biểu theo quy ước sau:
Các mức độ được khảo sát
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Nhận định Đánh giá
1 2 3 4 5
1. VPB là ngân hàng hàng đầu về thẻ tín dụng quốc tế và được khách hàng tín nhiệm
2. VPB thực hiện các dịch vụ thẻ tín dụng đúng như những gì đã giới thiệu
3. VPB đã thực hiện đúng những gì đã giới thiệu cho bạn ngay từ lần đầu bạn sử dụng dịch vụ thẻ
4. Nhân viên VPB đã tư vấn phù hợp và ngân hàng luôn giải quyết thỏa đáng các thắc mắc hay khiếu nại của bạn.
5. Nhân viên VPB luôn phục vụ khách hàng nhanh chóng, kịp thời, xử lý nghiệp vụ chính xác và phù hợp 6. Nhân viên VPB hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ và dễ hiểu, tư vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng.
7. Nhân viên VPB luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng 8. Nhân viên VPB phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn và thân thiện
9. Nhân viên VPB ngày càng tạo ra sự tin tưởng đối với khách hàng
10. Nhân viên VPB luôn thể hiện có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, đặc biệt trong công tác liên quan với khách hàng
11.Nhân viên VPB hiểu được những nhu cầu của khách hàng và hỗ trợ đáp ứng
12.Nhân viên VPB luôn thể hiện sự quan tâm tới cá nhân khách hàng sử dụng dịch vụ
Nhận định Đánh giá
1 2 3 4 5
vụ
14.Tại VPB, số lượng các chương trình ưu đãi dành cho chủ thẻ nhiều và hấp dẫn
15.Thủ tục thực hiện giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng của VPB đơn giản
16.VPB bảo mật tốt thông tin cá nhân của khách hàng 17.Trang thiết bị và các dịch vụ hỗ trợ của ngân hàng hiện đại và tiến bộ
18.Giấy tờ, biểu mẫu về thẻ được thiết kế rõ ràng, dễ hiểu
19.Hệ thống các máy ATM/POS của ngân hàng VPB phân bố nhiều và đáp ứng yêu cầu của khách hàng 20.Mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ thanh toán rộng khắp, thuận tiện cho khách hàng
21.Hệ thống mạng lưới thanh toán thẻ tín dụng của ngân hàng hoạt động tốt
22.Thời gian xử lý các yêu cầu về thẻ tín dụng của khách hàng nhanh chóng
23.Khách hàng có hay gặp các bất tiện khi sử dụng thẻ để giao dịch
24.Các chức năng hỗ trợ dịch vụ thẻ như vấn tin, thanh toán sao kê… dễ sử dụng và hỗ trợ trên nhiều kênh như ATM, Internet banking hay ứng dụng di động
25.Thông tin về dịch vụ, về các chương trình ưu đãi dành cho chủ thẻ của VPB luôn chính xác, đầy đủ, dễ tiếp cận
5. Nhìn chung anh/chị có cảm thấy thỏa mãn với dịch vụ thẻ tín dụng của VPB không?
□ Rất thích … □ Khá thích …
□ Thích … □ Bình thường … □ Không thích 6. Ngân hàng đáp ứng nhu cầu của anh/chị như thế nào?
□ Rất tốt … □ Khá tốt …
□ Tốt □ Bình thường … □ Không tốt
7. Anh/ chị có sẵn sàng tìm đến VPB khi có nhu cầu phát hành thẻ tín dụng trong thời gian sắp tới?
□ Có … □ Chưa rõ … □ Không
8. Anh chị sẽ giới thiệu dịch vụ thẻ quốc tế VPB cho mọi người sử dụng không?
□ Có … □ Không
Ý kiến khác về dịch vụ thẻ của VPB: (Ngoài các nội dung trên, anh/chị có ý kiến nào khác muốn đề xuất góp ý với VPB để phát triển và hoàn thiện thêm dịch vụ
cung cấp) ………
………...…
………...
………... Chân thành cám ơn sự hỗ trợ của quý anh/chị