- Khách hàng biết đến thẻ TDQT nhờ rất nhiều kênh thông tin: Thông qua quảng cáo, thông qua bạn bè, người thân, thông qua nhân viên ngân hàng... Ngân hàng cần tiếp tục tăng cường hoạt động quảng bá, truyền thông trên Internet, phát tờ rơi tại các khu vực có nhiều đối tượng có thể sử dụng thẻ (khách hàng có thu nhập ổn định, có nhu cầu ra nước ngoài…), treo áp phích, bảng hiệu tại chi nhánh cũng như tại các trang web, cửa hàng của các đối tác mà VPBank liên kết.
- Tiếp tục phát huy và nâng cao kiến thức và kỹ năng cho nhân viên tại quầy cũng như nhân viên đi thị trường để truyền tải đến khách hàng thông tin chính xác và kịp thời. Một trong những nhân tố mà hầu hết khách hàng ái ngại khi quyết định sử dụng thẻ tín dụng là “Các chi phí liên quan đến thẻ tín dụng quốc tế”, khách hàng không hiểu rõ cách tính lãi suất cũng như phí phạt do trả chậm nên nhân viên cần giải thích cho khách hàng biết rõ để được miễn lãi trong 45 ngày và quản lý chi tiêu của mình tốt nhất.
- Nguồn thông tin từ bạn bè, người thân là nguồn thông tin được khách hàng tin tưởng vì thế bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng mới, NH cần có chính sách chăm sóc khách hàng tốt để tạo sự hài lòng cho những khách hàng này, theo quy tắc 80-20, 20% khách hàng cũ sẽ mang đến 80% khách hàng mới. Đối với các khách hàng có thu nhập ổn định, thường đi ra nước ngoài có thể tặng thẻ tín dụng quốc tế cho họ để khuyến khích sử dụng.
- Tận dùng lợi thế đầy đủ của các phương tiện truyền thông xã hội (Facebook, Twitter, Zalo, youtube) phản hồi những câu trả lời khi khách hàng bình luận trên trang web của bạn. Họ thực sự sẽ cảm thấy được tôn trọng khi tương tác và làm việc với nhân viên.
- Để đảm bảo khách hàng có thể tiếp cận với bạn, liên hệ cá nhân là cần thiết (số điện thoại, email, skype). Nhưng có những khách hàng ở xa hay lệch múi giờ, dẫn tới thời gian hoạt động là không giống nhau. Vì vậy, để tiện lợi cho khách. Bạn nên cung cấp cho khách hàng địa chỉ cụ thể sẽ giúp xây dựng lòng tin của họ, đừng quên nhắc nhở, công ty luôn sẵn sàng hỗ trợ trực tuyến để phục vụ khách hàng tốt nhất. - Chất lượng giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua các kênh cần được đảm bảo. Tổng đài dịch vụ khách hàng của VPBank cần được đầu tư hơn nữa trong giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả để tránh tình trạng các tổng đài viên đều bận, không thể kết nối được với khách hàng.