6. Kết cấu luận văn
1.2.1. Nâng cao chất lượng nhân sự
Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại mang tính vô hình, nhân sự chính là người “bán” sản phẩm và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Chính vì vậy, nhân sự là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của ngân hàng. Mặt khác, với đặc thù ngân hàng là ngành dịch vụ liên quan tiền tệ, rủi ro, do
vậy đặc biệt đòi hỏi nhân sự trong ngành cũng phải có nhiều tiêu chí cao hơn so với các ngành khác:
Chất lượng nhân sự ngành ngân hàng được đánh giá có trình độ cao nhất trong các lĩnh vực kinh tế: số lượng nhân sự tại mỗi ngân hàng khá lớn. Mỗi chi nhánh ngân hàng lớn có khoảng trên 100 nhân sự, các ngân hàng lớn có số lượng nhân sự đến 25.000 người.
- Xét chung ngoại hình, giới ngân hàng được lựa chọn ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe, kỹ năng giao tiếp tốt để giao dịch với khách hàng. Theo môi trường phát triển, hình ảnh nhân viên ngày càng được mài giũa đẹp, lịch sự, hấp dẫn hơn.
- Với yêu cầu hiểu về tiền tệ, các nghiệp vụ ngân hàng như tín dụng, thẩm định, rủi ro… nên trình độ đầu vào của nhân sự đến 90% là từ cao đẳng đại học. Yêu cầu tốt nghiệp cao đẳng đại học là tối thiểu áp dụng từ các vị trí có liên quan đến nghiệp vụ ngân hàng. Số lượng còn lại không yêu cầu trình độ chủ yếu là các vị trí lao động phổ thông trong các vị trí lái xe, bảo vệ, tạp vụ, lễ tân… Ngay từ khâu đăng tuyển đầu vào, các ngân hàng đều đưa ra các yêu cầu về trình độ học vấn khá cao và quá trình xét tuyển nhiều vòng khó khăn. Sau quá trình làm việc, lượng lao động tiếp tục tu nghiệp, theo học trên đại học cũng chiếm tỉ lệ cao, nhất là tại các vị trí quản lý cỡ trung trở lên.
- Về cơ cấu giới tính, tỷ lệ nữ chiếm tỉ lệ chủ yếu ở các vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tại quầy như giao dịch viên, tư vấn tài chính, hỗ trợ kinh doanh. Điều này xuất phát từ đặc thù về giới - nữ giới có tính cẩn thận, tỉ mỉ, nhẹ nhàng và biết cách chăm sóc hơn so với nam giới. Trong khi các vị trí quản lí sẽ có tỷ lệ nam giới cân bằng hơn, do nam giới chịu được sức ép, có tính quyết đoán hơn.
Các ngân hàng cũng xây dựng các trung tâm đào tạo, để huấn luyện nhân sự mới bắt đầu và tổ chức đào tạo lại cho các nhân sự định hướng. Điều này nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên ngay từ bước đầu tiên vào nghề, đồng thời liên tục đào tạo bồi dưỡng nhân viên tiến lên và có chất lượng.
- Công việc của nhân viên ngân hàng được mô tả với khối lượng công việc lớn, áp lực, căng thẳng, nhiều cám dỗ và rủi ro. Chính vì vậy, lao động không chỉ
yêu cầu ngoại hình, bằng cấp, kỹ năng giao tiếp mà còn đòi hỏi cả đạo đức nghề nghiệp. Chỉ có nhân viên có tính cách tốt mới tránh được rủi ro cho ngân hàng, giảm thiểu thiệt hại cả về kinh tế và uy tín cho ngân hàng. Có rất nhiều trường hợp nhân viên ngân hàng biển thủ quỹ, làm giả sổ đỏ của khách hàng, tự làm hồ sơ vay tiền tại ngân hàng… làm mất niềm tin của khách hàng, gây thiệt hại cho ngân hàng cũng như uy tín của ngân hàng.
Với nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, cũng như áp lực phát triển tăng trưởng ngành ngân hàng, giữa các ngân hàng có sự tranh giành thu hút những nhân sự giỏi, có chất lượng tốt. Bản thân các ngân hàng cũng cố gắng tạo môi trường làm việc tốt bên cạnh chính sách lương thưởng và chế độ đãi ngộ hấp dẫn nhằm thu hút và giữ chân nhân tài.
Chất lượng nhân sự tại ngân hàng luôn là yếu tố quyết định đến sự thành công của ngân hàng, bởi tính chất kinh doanh dịch vụ tiền tệ của ngành ngân hàng. Với những đặc điểm như trên, chất lượng nhân sự ngành ngân hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn để đáp ứng được yêu cầu kinh doanh.