6. Kết cấu luận văn
1.2.3. Đa dạng hoá của sản phẩm, dịch vụ để có nhiều lựa chọn cho khách hàng
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ trong ngân hàng là một đòi hỏi cấp thiết, là giải pháp cơ bản, không những giúp các ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh và còn mở rộng thị phần.
Khách hàng của ngân hàng bao gồm nhiều đối tượng khác nhau, nên xuất phát từ các sản phẩm “lõi” như: cho vay mua nhà, xe, cho vay ưu đãi hộ kinh doanh…, Ngân hàng thường thiết kế các sản phẩm phù hợp với từng loại đối tượng khách hàng,
- Đối với khách hàng cá nhân:
Sản phẩm huy động vốn: Các hình thức huy động vốn ngày càng đa dạng và linh hoạt hơn như tiết kiệm lãi suất bậc thang, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm rút lãi và gốc linh hoạt, tiết kiệm lãi suất theo số dư tiết kiệm kết hợp bảo hiểm, tiết kiệm gửi góp, phát hành giấy tờ có giá, dịch vụ gửi một nơi giao dịch tại nhiều nơi.Các chương trình khuyến mại cũng được nghiên cứu và đưa ra khi nhu cầu vốn của ngân hàng tăng như thu hút tiền gửi theo từng dịp lễ Tết, sinh nhật ngân hàng… Một số dòng sản phẩm phân khách hàng theo nhóm như tăng lãi suất cho người cao tuổi, hội phụ nữ…
Các hình thức cho vay cũng được mở rộng hơn: Các sản phẩm tín dụng từ cao cấp như cho vay mua nhà, mua xe ô tô, du học với yêu cầu chứng minh tài chính hoặc áp dụng đối tượng cán bộ công nhân viên, thấu chi…, cho đến những sản phẩm tín dụng đơn giản hơn, tạo điều kiện cải thiện đời sống nhân dân khi tích lũy chưa đủ như việc các ngân hàng cũng phối hợp các trung tâm thương mại, các siêu thị điện máy, cửa hàng… nhằm triển khai sản phẩm cho vay tín dụng cá nhân lãi suất thấp, hồ sơ đơn giản, không chứng minh tài chính…
- Đối với khách hàng doanh nghiệp: Mỗi ngân hàng cung cấp hàng trăm sản phẩm cho doanh nghiệp.
Tuy nhiên, trong nền công nghiệp 4.0, việc đa dạng hóa SPDV theo hướng hiện đại là mối quan tâm lớn của tất cả các ngân hàng nhằm khai thác thị trường bán lẻ, tạo điểm khác biệt cho sản phẩm của mình. Các dịch vụ ngân hàng điện tử đầy đủ gồm Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking, Phone Banking, Mobile
Bankplus… phục vụ cho cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Mỗi dịch vụ đều có những tiện ích chuyên sâu. Chẳng hạn, với Internet Banking và Mobile Banking, khách hàng có thể chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7, tiết kiệm trực tuyến, thanh toán các loại hóa đơn, nạp tiền điện thoại… Bên cạnh đó, thời gian đáp ứng nhanh và giao diện hiện đại, giúp khách hàng tối đa hóa trải nghiệm khi giao dịch online.
Các dòng sản phẩm thẻ đa dạng như thẻ tín dụng doanh nghiệp, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ trả trước, thẻ đồng thương hiệu… Mỗi sản phẩm đều có những tính năng riêng biệt đi kèm với nhiều chương trình ưu đãi khuyến mãi giảm giá, chiết khấu thanh toán tích hợp với các hãng tiêu dùng, cửa hàng nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng.