6. Kết cấu luận văn
1.2.2. Tạo sự thuận tiện và an toàn trong giao dịch
Với sự phát triển kinh tế và công nghệ, ngày nay khách hàng doanh nghiệp hay khách hàng cá nhân càng có nhiều giao dịch. Các giao dịch này tăng trưởng cả về quy mô, thời gian và địa điểm. Do vậy, khách hàng của ngân hàng đều mong muốn thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi với sự đảm bảo bí mật và thành công trong giao dịch.
Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ gần nhà, gần chỗ làm, thậm chí gần nơi đi công tác, đi du lịch (trong và ngoài nước). Điều này đòi hỏi ngân hàng phải phát triển hệ thống mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, các điểm giao dịch ATM. Các dịch vụ của ngân hàng như sản phẩm thẻ cũng đòi hỏi phải được sử dụng ở toàn cầu nếu khách hàng đi du lịch, làm việc ở nước ngoài. Ngân hàng nào có nhiều địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách thường chiếm ưu thế hơn. Thông thường, các ngân hàng lớn với nguồn vốn dồi dào sẽ có điều kiện để phát triển điểm giao dịch hơn các ngân hàng vừa và nhỏ. Do vậy, tại những vùng như miền núi, hải đảo, nông thôn… những ngân hàng hàng đầu vẫn có chi nhánh hay phòng giao dịch. Đó cũng
là một lý do giải thích tại sao các doanh nghiệp khi muốn phát triển kinh doanh về phạm vi địa lý lại lựa chọn các ngân hàng hàng đầu để mở tài khoản thực hiện giao dịch tài chính.
Mặt khác, khách hàng muốn sử dụng dịch vụ bất kể lúc nào, sáng, trưa, chiều tối, thậm chí đêm hoặc giao dịch vào ngày nghỉ như thứ bảy, chủ nhật với những giao dịch như rút tiền, chuyển khoản… Thực tế, các chi nhánh phòng giao dịch thông thường chỉ làm việc giờ hành chính, nhiều phòng giao dịch còn nghỉ sớm hơn giờ làm việc. Nếu khách hàng phải làm việc 8 tiếng tại cơ quan thì không có cơ hội giao dịch tại ngân hàng. Do vậy, ngân hàng nào có khả năng cung cấp dịch vụ cho khách hàng mọi thời điểm cũng được đánh giá cao hơn bởi mang lại sự thuận tiện cho khách hàng. Với sự phát triển của khoa học công nghệ, ngân hàng ngày nay có dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu mọi nơi mọi lúc của khách hàng. Ngân hàng điện tử giúp khách hàng tra cứu số dư, quản lý tài khoản, chuyển khoản… chỉ với điện thoại hoặc máy tính có kết nối, không cần phải có mặt ở ngân hàng.
Khách hàng cũng ưa thích việc được thông báo giao dịch thành công, bởi việc biết chắc chắn số tiền của mình được chuyển đúng nơi, đúng lúc, giao dịch tài chính thành công dẫn đến giao dịch kinh doanh, giao dịch cá nhân thành công. Đồng thời, đây là những thông tin tài chính cá nhân, cần được bảo mật, an toàn theo hệ thống luật pháp quy định. Không một khách hàng nào muốn lộ thông tin cá nhân, lộ thông tin giao dịch cho bất kỳ ai. Nhiều khách hàng đã gặp phải rủi ro khi sử dụng dịch vụ ngân hàng như bị cướp sau khi rút tiền, nhân viên ngân hàng thiếu trung thực, lạm dụng chức vụ rút ruột sổ tiết kiệm của khách hàng hoặc khách hàng bị đánh cắp thông tin, bị mất tiền trong tài khoản không rõ nguyên nhân. Điều này còn ảnh hưởng đến cá nhân khách hàng, doanh nghiệp, gia đình… Các hoạt động giao dịch tại ngân hàng luôn cần hệ thống giám sát, kể cả giao dịch qua internet với hệ thống bảo mật 2 lớp, giúp đảm bảo an toàn cho khách hàng không bị lộ thông tin, tài sản không bị mất mát.