6. Kết cấu luận văn
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ và mô hình tổ chức của VIB Quảng Ninh
Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam hoạt động mới mô hình tập trung các phòng ban hỗ trợ tại hội sở chính, các chi nhánh chỉ thực hiện chức năng kinh doanh. Mỗi chi nhánh phân tách 2 mảng nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ - khách hàng cá nhân và ngân hàng bán buôn - khách hàng doanh nghiệp.
Nguồn: Báo cáo nội bộ chi nhánh
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu nhân sự chi nhánh VIB Quảng Ninh
Hiện nay, chi nhánh Quảng Ninh có 30 nhân sự, với phân cấp nhân sự theo các vị trí từ quản lý đến nhân viên bao gồm: 2 giám đốc kinh doanh, 2 trưởng phòng và nhân viên các mảng quan hệ khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, giao dịch viên, chuyên viên phụ trách bảo hiểm.
- Hai giám đốc kinh doanh: Hai giám đốc kinh doanh phụ trách hai mảng nghiệp vụ khách hàng bán lẻ và khách hàng doanh nghiệp, báo cáo trực tiếp lên giám đốc vùng và giám đốc ngân hàng bán lẻ - giám đốc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của ngân hàng.
- Các trưởng phòng: quản lý mảng nghiệp vụ và các nhân viên trong phòng, chịu trách nhiệm về doanh số và báo cáo trước giám đốc quản lý nghiệp vụ.
- Chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng và dịch vụ khách hàng: chịu trách nhiệm về số phân bổ các hoạt động huy động vốn, tín dụng, phát hành thẻ, bảo hiểm tuỳ theo chuyên môn…Các chuyên viên có thể giới thiệu khách hàng, hỗ trợ bán chéo sản phẩm (KH cá nhân - KH doanh nghiệp)
Xét về trình độ, toàn bộ nhân viên chi nhánh đều có trình độ tối thiểu tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế, trong đó 2 giám đốc và 1 trưởng phòng đã có trình độ thạc sĩ.
Xét về giới tính, trưởng phòng dịch vụ khách hàng và toàn bộ nhân viên phòng dịch vụ khách hàng, phòng quan hệ khách hàng cá nhân đều là nữ, tổng số 21/30 nhân viên tương đương tỉ lệ 70%. Các cấp lãnh đạo và chuyên viên phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp đều là nam, chiếm tỉ lệ 30%.Trong số các nhân viên làm việc tại chi nhánh, có hơn một nửa đã gắn bó với chi nhánh trên 3 năm. Số còn lại là nhân viên trẻ mới được tuyển dụng hoặc nhân viên từ chi nhánh ngân hàng khác sang.
Với kết cấu độ tuổi, trình độ lao động và kinh nghiệm của nhân viên như trên, tuy lực lượng lao động tại chi nhánh còn non trẻ, chưa dồi dào kinh nghiệm trong quản lý, chăm sóc khách hàng và giỏi trong các nghiệp vụ bán chéo sản phẩm, nhưng sự nhiệt tình và chăm chỉ trong công việc sẽ giúp đội ngũ cán bộ chi nhánh khắc phục nhược điểm rất nhanh.