6. Kết cấu luận văn
1.2.5. Phát triển hệ thống phân phối
Hệ thống phân phối của ngân hàng ngày nay bao gồm kênh phân phối truyền thống và hệ thống phân phối hiện đại. Kênh phân phối ngân hàng là tập hợp các yếu tố tham gia trực tiếp vào quá trình đưa sản phẩm của ngân hàng đến với khách hàng, bao gồm: tổ chức, cá nhân và các phương tiện thực hiện các hoạt động đưa sản phẩm đến với khách hàng.
Kênh phân phối truyền thống bao gồm các chi nhánh và ngân hàng đại lý, trong khi kênh phân phối hiện đại bao gồm 4 kênh cơ bản sau: Chi nhánh tự động hoàn toàn; Chi nhánh ít nhân viên; Ngân hàng điện tử; Ngân hàng qua mạng. Với sự phát triển mạnh của khoa học công nghệ, các ngân hàng đều tiến tới hệ thống phân phối hiện đại, nhằm hoàn thiện hoặc thay thế kênh truyền thống. Đối với kênh phân phối hiện đại, khách hàng tiết kiệm được thời gian và chi phí, không cần phải đến ngân hàng vẫn sử dụng được các dịch vụ của ngân hàng ở mọi nơi.
Chất lượng hệ thống phân phối nằm ở cả 2 kênh truyền thống và hiện đại. Yêu cầu của 1 kênh phân phối bao gồm: thuận tiện trong quá trình giao dịch; Tạo được năng lực cạnh tranh của ngân hàng; Phù hợp với mô hình tổ chức của ngân hàng; Phù hợp với phạm vi, quy mô hoạt động của ngân hàng hiện tại và tương lai. Tuy nhiên khi đề cập đến góc độ chất lượng dịch vụ khách hàng, thì kênh phân phối phải đảm bảo thuận tiện trong quá trình giao dịch cho khách hàng. Cho dù là tại phòng giao dịch/chi nhánh hay tại ngân hàng điện tử, khách hàng đều ưa thích thủ tục đơn giản, dễ hiểu, giao dịch nhanh, an toàn, chi phí thấp.