6. Kết cấu luận văn
3.2.5. Xây dựng chiến lược quảng bá, đa dạng hoá, phát triển mạng lưới kênh phân
phân phối
Hiện nay, cuộc đua cạnh tranh mở rộng thị phần, quy mô giữa các ngân hàng đang quay trở lại như cách đây 10 năm. Các ngân hàng đang đua nhau mở thêm chi nhánh, phòng giao dịch, phát triển các điểm giao dịch tự động trên toàn quốc nói chung và địa bàn tỉnh nói riêng. Cuộc đua lần này không chỉ đơn giản về mở rộng số lượng mà bắt đầu đi sâu vào chất lượng. Chi nhánh/phòng giao dịch/ATM các ngân hàng khác ngày càng hiện đại với chất lượng phục vụ cũng rất tuyệt vời. Ngay cả các ngân hàng TMCP quốc doanh cũng đang chuyển mình, thay đổi chất lượng
dịch vụ. Họ còn có nguồn tài chính mạnh mẽ, do đó việc quảng bá, marketing, phát triển lại càng dễ dàng.
Đứng trước tình hình đó, chi nhánh cần phải có sự quyết tâm và sáng tạo. Với nguồn ngân sách eo hẹp, thậm chí chi phí marketing bị cắt giảm bằng 0 qua những năm qua, chi nhánh cần có sự chuyển mình để bắt kịp cuộc đua. Thay vì những chiếc lược quảng bá lớn, chi nhánh nên lựa chọn cách quảng bá hiệu quả. Ví dụ kết hợp với các doanh nghiệp lớn tại địa phương để quảng bá qua chính số lượng lao động đang tham gia tại doanh nghiệp; đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ xin chính sách cho mở và quản lý tài khoản doanh nghiệp miễn phí, gắn bó thương hiệu của doanh nghiệp và thương hiệu của ngân hàng; tham gia các hoạt động xã hội tại địa phương như hoạt động từ thiện, hoạt động vì môi trường nhằm đưa hình ảnh của chi nhánh đến người dân một cách thân thiện gần gũi hơn; tận dụng lượng khách hàng cá nhân cũ để giới thiệu khách hàng mới, nhất là những khách hàng truyền thống và yêu mến chi nhánh…
Đa dạng hoá, phát triển kênh phân phối cũng là một nhiệm vụ quan trọng của chi nhánh. Với mật độ dân cư ngày càng đông, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng trên địa bàn lớn, trong đó có cả khách du lịch, chi nhánh cần phát triển thêm các máy ATM hiện đại tại các tuyến đường quan trọng - máy ATM có chức năng gửi tiền, màn hình cảm ứng hay máy ATM hiện đại nhất hiện nay có thể thay thế một phòng giao dịch thu nhỏ, đáp ứng ngay nhu cầu của khách hàng về giao dịch. Tuy nhiên, để triển khai máy ATM thay phòng giao dịch đòi hỏi toàn ngân hàng VIB phải có hệ thống call center hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7. Chính vì vậy, bên cạnh phát triển ATM mới, chi nhánh cần tìm kiếm thêm mạng lưới phân phối mới khác như công ty liên kết hoặc cộng tác viên.
+ Mô hình công ty liên kết: là hình thức các công ty hoạt động ngoài lĩnh vực ngân hàng chấp nhận thanh toán qua thẻ của ngân hàng. Kênh phân phối này sẽ giúp làm giảm áp lực tại các phòng giao dịch, giúp ngân hàng thực hiện chức năng thanh toán hiệu quả hơn. Hiện nay chi nhánh cần tiếp tục đi gặp gỡ các cửa hàng, siêu thị, quán ăn, tích cực tiếp thị việc đặt máy thanh toán của VIB, tăng số lượng thiết bị thanh toán nhằm tăng kênh phân phối và thu nhập cho chi nhánh. Cùng với sản
phẩm mới VNPTPAY do ngân hàng triển khai, chi nhánh cần đi quảng bá tại các điểm bán hàng, khuyến khích tải ứng dụng sử dụng dịch vụ này.
+ Mô hình sử dụng cộng tác viên là mô hình 2 cấp, với cộng tác viên đóng vai trò tư vấn bước đầu và hỗ trợ thông tin với khách hàng trước khi khách hàng đến gặp chuyên viên khách hàng giao dịch. Hiện nay nhiều ngành nghề thuộc lĩnh vực tài chính đang triển khai mô hình này và thu được hiệu quả lớn. Ngân hàng có thể tuyển dụng số lượng khá lớn cộng tác viên, trả lương dựa trên hiệu quả công việc, nên cách làm này có ưu điểm là chi phí thấp, mạng lưới đan xen rộng rãi trong mọi tầng lớp dân cư. Đây là một xu hướng hiện đại để chi nhánh ngân hàng tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn và cũng là con đường ngắn nhất để đưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng. Chi nhánh cần có kế hoạch tuyển cộng tác viên hàng tháng, kèm theo chương trình đào tạo online để có được chi phí thấp nhất.