6. Kết cấu luận văn
3.1.1. Định hướng của ngân hàng nhà nước và ngân hàng VIB
Ngân hàng nhà nước đã đề ra định hướng phát triển cho các ngân hàng TMCP trong các giai đoạn tiếp theo:
Đến năm 2020: Phấn đấu đến năm 2020 các NHTM cơ bản có mức vốn tự có theo chuẩn mực Basel II; có ít nhất từ 1 - 2 NHTM nằm trong nhóm 100 ngân hàng lớn nhất về tổng tài sản trong khu vực Châu Á. Đưa tỷ lệ nợ xấu nội bảng của tổ chức tín dụng, nợ xấu đã bán cho VAMC và nợ đã thực hiện các biện pháp phân loại nợ xuống dưới 3% (không bao gồm các NHTM yếu kém đã được Chính phủ phê duyệt phương án xử lý).
Giai đoạn 2021 - 2025: Nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh, tăng sự minh bạch và tuân thủ các chuẩn mực, thông lệ quốc tế tốt trong quản trị và trong hoạt động của các tổ chức tín dụng. Phấn đấu đến cuối năm 2025 có ít nhất từ 2-3 ngân hàng thương mại nằm trong tốp 100 ngân hàng lớn nhất (về tổng tài sản) trong khu vực châu Á. Tất cả các NHTM áp dụng Basel II theo phương pháp tiêu chuẩn, triển khai thí điểm Basel II theo phương pháp nâng cao tại ngân hàng thương mại nhà nước nắm cổ phần chi phối và ngân hàng TMCP có chất lượng quản trị tốt đã hoàn thành áp dụng Basel II theo phương pháp tiêu chuẩn. Tăng tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng trong tổng thu nhập của các NHTM lên khoảng 16-17%;
Qua định hướng phát triển chung ngành ngân hàng, ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam đã sớm nhận ra phát triển ngân hàng bán lẻ là xu hướng tất yếu của Việt Nam. Với đặc thù của một quốc gia đang phát triển: Thu nhập trung bình thấp, hệ thống ngân hàng còn sơ khai, nhu cầu tài chính và dịch vụ thanh toán tăng theo cấp số nhân, chắc chắn thị trường ngân hàng bán lẻ ở VN sẽ phát triển mạnh mẽ trong thập kỷ tới. Ngân hàng đang tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập ổn định làm việc trong các lĩnh vực có tiềm năng phát triển như: giáo dục, y tế, tài chính,
ngân hàng, bảo hiểm, các cán bộ - nhân viên trong các đơn vị hành chính sự nghiệp; xây dựng các quy trình và hệ thống quản trị rủi ro hoàn chỉnh; hình thành đội ngũ chuyên gia tư vấn để giúp khách hàng kinh doanh sử dụng các dịch vụ tài chính ngân hàng linh hoạt, hiệu quả; đảm bảo khách hàng hiểu rõ những rủi ro, cũng như các lợi ích tiềm năng mà bất cứ sản phẩm mới nào sẽ đem lại.
VIB đã và đang tập trung vào các yếu tố sau để thúc đẩy kinh doanh: xây dựng các kênh thanh toán điện tử và hướng dẫn người tiêu dùng/chủ DN; tập trung giúp người tiêu dùng gia tăng giá trị tài sản của họ; đẩy mạnh cho vay trực tiếp tới phân khúc khách hàng và các DN có thu nhập trung bình khá và ổn định; hoàn thiện hệ thống quy trình đơn giản, thuận tiện; có các sản phẩm, dịch vụ sáng tạo, phù hợp với nhu cầu của đại bộ phận dân số trẻ VN; cải thiện chất lượng nguồn nhân lực và dịch vụ.
Trong đó, chất lượng dịch vụ khách hàng được ngân hàng đề cao:
Chất lượng dịch vụ ở đây không có nghĩa là dịch vụ phải tốt nhất, hoàn hảo nhất mà ngân hàng VIB chú trọng đến yếu tố sáng tạo và cải tiến. VIB lấy khách hàng làm trọng tâm, tiếp thu ý kiến của khách hàng, căn cứ vào nhu cầu và mong muốn của họ để cải tiến dịch vụ của ngân hàng ngày càng tốt hơn, đưa dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng