6. Cấu trúc đề tài
3.2.1 Tổ chức phòng Marketing
Thực tế hai phòng kinh doanh hàng thương hiệu và hàng gia công đang đảm nhận chức năng nghiên cứu thị trường, song phòng kinh doanh chủ yếu tập trung vào việc tiêu thụ sản phẩm nên công việc nghiên cứu thị trường chỉ dừng lại ở hình thức. Công ty nên xây dựng phòng Marketing riêng, có nhân sự chuyên trách làm Marketing để thực hiện công tác toàn diện, chuyên nghiệp hơn. Có thể tổ chức phòng này gồm từ 5 đến 7 người, nòng cốt là nhân viên thị trường của phòng kinh doanh và cần tuyển dụng thêm nhân viên có kinh nghiệm hoạt động Marketing sau đó mở lớp đào tạo ngắn hạn cho các nhân viên này. Cơ cấu tổ chức của phòng Marketing nên được xây dựng như sau:
Hình 3.1: Mô hình phòng Marketing Phòng Marketing Chiến lược Marketing CSKH, giải quyết khiếu nại Truyền thông, quảng cáo Nghiên cứu Marketing Tiếp thị, bán hàng
86
Nhiệm vụ chủ yếu của từng bộ phận trong phòng Marketing:
+ Bộ phận nghiên cứu Marketing: Thực hiện công tác thu thập thông tin phục vụ cho nghiên cứu thị trường, nghiên cứu các thông tin về đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng….
+ Bộ phận chiến lược Marketing: Dựa vào kết quả nghiên cứu để tiến hành xây dựng các chiến lược về sản phẩm, dịch vụ, về giá cả, phân phối và chiêu thị cho công ty. Ngoài ra, bộ phận còn có nhiệm vụ kiểm tra việc thực hiện các chiến lược.
+ Bộ phận truyền thông,quảng cáo: Đảm trách toàn bộ các công việc thiết kế và xây dựng các nội dung, chiến dịch quảng cáo sản phẩm dịch vụ, quan hệ công chúng…đúng như trong chiến lược chiêu thị đã đề ra.
+ Bộ phận CSKH, giải quyết khiếu nại: Nhiệm vụ chính là nghiên cứu và đề xuất giải pháp hỗ trợ, CSKH trước, trong và sau bán hàng cùng với đó là đầu mối tổng hợp và giải đáp mọi thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
+ Bộ phận tiếp thị, bán hàng: Nhiệm vụ chính là nghiên cứu đăng ký và tiếp nhận những nhu cầu về hàng hóa, vật liệu sản xuất kinh doanh để cấp phát cho các đơn vị bán hàng cho khách hàng. Nghiên cứu các phương án bán hàng và phương án tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
Đội ngũ Marketing trước hết cần phải trả lời một số câu hỏi sau: + Vì sao khách hàng phải mua sản phẩm, dịch vụ của công ty?
+ Vì sao khách hàng khác không mua sản phẩm, dịch vụ của công ty dù họ có khả năng đó?
+ Vì sao khách hàng lại mua sản phẩm dịch vụ của các đối thủ? + Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty như thế nào? + Điều gì làm cho khách hàng ưa chuộng sản phẩm, dịch vụ?
+ Sản phẩm, dịch vụ hiện tại có thành công hay không? Nếu có thì ở mức độ nào? + Những khiếm khuyết của sản phẩm hiện nay là gì? Khiếm khuyết nào có thể cải tiến được? Cải tiến như thế nào?...
87