VI. Tổng quan nghiên cứu tài liệu
2.3. Thực trạng các dịch vụ du lịch tại Furama Resort
Khách sạn Furama Resort đánh giá rất cao vai trò của quảng bá sản phẩm. Vì thu hút lượng khách du lịch chữa bệnh đến với khu nghỉ dưỡng là một vấn đề khó. Trong những năm qua, công tác tiếp thị, quảng bá của khách sạn Furama Ressort đã từng bước được đẩy mạnh, kết hợp với nguồn lực và vị thế là khách sạn có thương hiệu mạnh không chỉ tại Việt Nam mà còn trong khu vực Châu Á, khách sạn đã triển khai tích cực, hiệu quả các hoạt động tiếp thị, tuyên truyền quảng bá, xúc tiến xây dựng thương hiệu, hình ảnh khách sạn với bạn bè quốc tế. Hiện nay, khách sạn đã có văn phòng đại diện ở Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và nhiều quốc gia trên thế giới. Với sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt, giá cả vận dụng linh hoạt đảm bảo đáp ứng nhu cầu khác nhau của các đối tượng khách trong và ngoài nước cùng với việc tăng cường đẩy mạnh các hoạt động marketing, bộ phận Sale-Marketing đã góp phần làm cho kết quả kinh doanh của khách sạn năm 2016 cao hơn năm 2015 với chỉ số tăng trưởng kỉ lục.
Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng với mục tiêu giữ vững nguồn khách truyền thống và khai thác thêm nhiều khách mới, khách sạn đã tổ chức quảng bá hình ảnh của mình bằng nhiều phương tiện, công cụ khác nhau như bảng hiệu, tập gấp, tài liệu quảng cáo, áp phích, tờ rơi, báo, tạp chí du lịch uy tín trong và ngoài nước cũng như phát triển mạng lưới quảng bá trên internet. Ngoài việc gửi mail trực tiếp, xây dựng website furamavietnam.com, xây dựng trang mạng xã hội Facebook Furama Resort Danang thì khách sạn còn tham gia vào rất nhiều mạng đặt phòng quốc tế nhằm khai thác nguồn khách lẻ, trong đó có thể nhắc đến hệ thống Worldhotel.com. Đây là một mạng lưới bán hàng có kinh nghiệm của gần 500 khách sạn trên toàn thế giới với hệ thống giữ chỗ, phân phối toàn cầu và nhân sự chuyên trách, phát triển thị trường tại chính địa bàn hoạt động quen thuộc của họ ở mọi nơi trên thế giới. Bên cạnh đó, Furama cũng tham gia nhiều hệ thống khác như Asia.hotels.com, FTV.com, GTA.com, mạng đặt phòng TRG (Technology Recourses VietNam limited)… Nhờ có những hệ thống đặt phòng này mà lượng khách đến khách sạn rất ổn định và có xu hướng tăng cao.
Ngoài các công cụ nói trên, khách sạn còn chủ động tham gia nhiều hội chợ du lịch như Hội chợ Du lịch quốc tế (International Tourism Bourse – ITB . ITB từ trước đến nay luôn là cơ hội tốt nhất để các doanh nghiệp du lịch Việt Nam tiếp cận với một thị trường du lịch thế giới quy mô, bởi ITB hằng năm đều quy tụ hầu hết các công ty du lịch và lữ hành lớn đến từ nhiều quốc gia và lãnh thổ trên thế giới về trưng bày, giới thiệu sản phẩm du lịch. Khi tham gia hội chợ này, Furama Đà Nẵng cùng một số doanh nghiệp và công ty Việt Nam hoạt động trên các lĩnh vực kinh tế du lịch như khách sạn, lữ hành và dịch vụ lập ra các gian hàng Việt Nam giới thiệu, quảng bá và xúc tiến du lịch. Tất cả cùng nhau tạo nên cái tôi Việt Nam trong lòng bạn bè quốc tế và cạnh tranh với các công ty du lịch đến từ các quốc gia lân cận như Thái Lan, Singapore, Malaysia,… Diễn đàn du lịch Asean (ATF) cũng là một hội chợ mà Furama tham gia thường xuyên từ năm 1998 cùng với nhiều khách sạn cao cấp khác tại Việt Nam như khách sạn Caravelle (thành phố Hồ Chí Min) và hệ thống Victoria Hotels (gồm ở: Sapa, Cần Thơ, Châu Đốc, Phan Thiết). Diễn đàn là một hội chợ du lịch chuyên nghiệp vì đằng sau các cuộc họp, hội thảo, nó còn là nơi trao đổi những thông tin có giá trị: những hợp đồng rất lớn sẽ được ký kết để mua bán, cung cấp trao đổi và kinh doanh các sản phẩm du lịch. Tại diễn đàn, ngoài cuộc họp của các tổ chức du lịch ASEAN, ATF còn mời miễn phí các buyer (người đi mua sản phẩm du lịch) đến tham dự chương trình. Sáu tháng trước khi khai mạc, các đơn vị tham gia hội chợ sẽ gửi danh sách những công ty mà họ muốn làm việc đến ban tổ chức, căn cứ theo đề nghị này, ban tổ chức sẽ chọn thật kỹ để đưa ra một danh sách khách mời và sắp xếp các cuộc làm việc trực tiếp tại các gian hàng giữa các buyer và seller (người bán sản phẩm du lịch). Trong các ngày làm việc liên tục có những buổi chiêu đãi, trình diễn sản phẩm du lịch, văn hoá... đặc sắc nhất của từng quốc gia ASEAN để giới thiệu đến các top buyer... Qua các lần tham dự triển lãm của ATF, Furama đã thật sự thu hút khách du lịch quốc tế.
Trong nhiều năm qua, khách sạn đã liên tục thuê các chuyên gia nước ngoài đến từ Singapore, Thái Lan, mới đây nhất là Úc và Hàn quốc thực hiện các video quảng cáo chiếu trên nhiều kênh truyền hình quốc tế nhằm tạo tiềm thức trong lòng du khách về một khách sạn cao cấp, xứng tầm quốc tế tại Việt Nam. Hiện nay, khi lượng khách nội địa và Việt kiều đang có xu hướng tăng cao thì khách sạn cũng đang xem xét đầu tư kinh phí để xây dựng một clip quảng cáo bằng tiếng Việt để phát sóng trên các kênh truyền hình trong nước.
Tuy nhiên, dù sử dụng công cụ nào thì trước hết khách sạn cần tạo ra một slogan ấn tượng, khơi gợi được trí tưởng tượng, những ấn tượng đẹp về thương thiệu, và truyền tải một cách hiệu quả chiến lược kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng, phân biệt nhãn hiệu trên thị trường để tạo ra một vị trí độc tôn. Do đặc thù là kinh doanh dịch vụ nên slogan được thay đổi theo từng thời điểm để phù hợp với từng thời kỳ kinh doanh của khu nghỉ dưỡng. Trước kia khi Furama Resort là khu nghỉ mát 5 sao đầu tiên ở miền Trung thì slogan là "Furama – Vietnam’s truly beach resort", tạm dịch là "Furama - Khu du lịch biển thực sự". Nhưng khi vào hè, Furama thay đổi thông điệp là "Summer In Style 5- Star Plus" (được gọi là "Phong cách hè 5 sao"). Đến cuối năm 2005, khi bãi biển Furama Resort được bình chọn là một trong 6 bờ biển đẹp nhất thế giới, thì slogan của Furama Resort là "Best Beach Break on the Best Beach of the World", (tạm dịch là "Tận hưởng cuộc sống trên bãi biển đẹp nhất hành tinh") và cho đến đầu năm 2015, Furama đã đổi slogan của mình thành “Furama – the best beach culinary resort” (được gọi là “Khu nghỉ mát ẩm thực trên biển tốt nhất”).