VI. Tổng quan nghiên cứu tài liệu
2.4.5. Đánh giá về công tác thu hút khách du lịch chữa bệnh tại Furama Resort
- Ưu điểm:
• Luôn giữ được cấp hạng 5 sao hằng năm cho thấy tiêu chuẩn đạt được chất lượng tốt.
• Sản phẩm dịch vụ đa dạng, nhiều sự lựa chọn cho khách du lịch chữa bệnh
• Sử dung nhiều kênh phân phối hiệu quả thông quan các trung tâm lữ hành nhằm thu hút khách du lịch chữa bệnh đến với khu nghỉ dưỡng.
• Trang thị bị đáp ứng nhu cầu tối tiểu cho du lịch chữa bệnh, tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
• Mối quan hệ giữa khu nghỉ dưỡng và các hãng lữ hành có sự gắn bó và hợp tác nên khách du lịch chữa bệnh vẫn giữ vững số lượng khách.
• Đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn, giúp phục vụ khách một cách chu đáo, thỏa mãn nhu cầu tổi thiểu của du khách.
• Có nhiều chính sách cho các đối tác để tăng cường mối quan hệ, góp phần kéo lượng khách đến với khu nghỉ dưỡng.
• Giữ được uy tín trên thị trường sau 20 năm. - Nhược điểm:
• Phòng và trang thiết bị có tuổi thọ hơn 20 năm đang xuống cấp, bảo dưỡng trang thiết bị một cách thường xuyên nhưng vẫn cần được nâng cấp, thay thế.
• Chưa có sản phẩm lưu trú dành riêng cho đối tượng khách du lịch chữa bệnh. • Các trang thiết bị trong phòng chưa đủ hiện đại để đáp ứng các nhu cầu cấp thiết
của du khách du lịch chữa bệnh.
• Diện tích nhà hàng chính Café Indochine còn nhỏ, khách hàng phải đợi đến tận 30” vẫn chưa thể sắp xếp được bàn cho khách hàng trong buffet sáng.
• Dịch vụ Massage dành trị liệu cho người bệnh còn hạn chế, các gói sản phẩm đưa có giá thành cao so với các trung tâm Massage, Spa, xông hơi tại địa bàn thành phố Đà Nẵng.
• Phòng tập thể dục nhỏ, sức chứa không lớn, dụng cụ chỉ khoảng 2 – 3 máy theo từng chủng loại. Chưa có nhân viên chuyên nghiệp về cách tập luyện thể dục kết hợp ăn uống đúng cách.
• Dịch vụ thăm quan và xe đưa đón chỉ phục vụ trong ngày và thường kết thúc vào lúc 5 giờ chiều, khó để thỏa mãn du khách nếu họ muốn ở lại qua đêm tại địa điểm du lịch.
• Tuy dịch vụ chăm sóc sức khỏe Bác sĩ Tâm rất tốt nhưng trung tâm chăm sóc sức khỏe không làm việc 24/7, sẽ gặp khó khăn nếu khách du lịch gặp vấn đề khi Bác sĩ không làm việc. Với các trường hợp bệnh nặng, khách cần dịch khỏe có thời gian làm việc nhiều hơn.
• Phần lớn các món ăn trong lớp học nấu ăn đều là món địa phương, giá thành còn cao (682,500++/người), đội ngũ nhân viên Bếp nói tiếng Anh còn ít.
• đối tượng khách du lịch với mục đích là chữa bệnh thuần túy lại chưa có chính sách giá rõ ràng.
• Nguồn khách khai thác từ kênh phân phối trực tiếp có thể không nhiều và đây là điều mà khu nghỉ dưỡng nên có những biện pháp khắc phục, bởi lẽ nguồn khách đến từ các kênh phân phối gián tiếp quá nhiều dẫn đến việc bị động trong kinh doanh, ảnh hưởng đến toàn bộ khách sạn về cả doanh thu và nguồn khách.
• Chưa có chính sách hợp lý về giá và sản phẩm bán hàng, thường lặp đi lặp lại gây nhàm chán