VI. Tổng quan nghiên cứu tài liệu
1.6. Kinh nghiệm phát triển du lịch chữa bệnh trên thế giới và Việt Nam
1.6.1. Kinh nghiệm phát triển du lịch chữa bệnh trên thế giới
Ngành du lịch nói riêng và du lịch chữa bênh nói chung là một trong những ngành dịch vụ mang lại nguồn doanh thu lớn cho quốc gia cũng như là cho doanh nghiệp. Trên thế giới, nơi mà du lịch chữa bệnh phát triển từ nhiều năm trước như Singapore, Thái Lan, Ấn Độ, Malaysia, Trung Quốc,... đang chú trọng đẩy mạnh đầu tư, quảng bá, xúc tiến sản phẩm du lịch chữa bệnh nhằm tạo sự cạnh tranh và quyết giành thị phần số 1 là điểm đến hàng đầu về du lịch chữa bệnh ngày nay. Theo phân tích thành phần khách các nước giàu có đến các nước đang phát triển để chữa bệnh và luôn tiện tham quan du lịch (hay còn gọi là du lịch chữa bệnh) thì du khách thường là các đối tượng không đủ tiền chữa chạy trong nước hoặc không muốn xếp hàng chờ dài cổ đến từ các nước phát triển như Mỹ, Canada, Tây Âu hoặc Trung Đông. Trong số nước nói trên, nổi tiếng nhất và cũng thu hút nhiều du khách nhất bởi chất lượng cao, giá mềm, có thể chữa được nhiều bệnh lại có nhiều điểm du lịch hấp dẫn là ba nước châu Á: Thái Lan, Ấn Độ và Singapore.
- Thái Lan – “cường quốc” du lịch chữa bệnh
Từ 10 năm nay, Thái Lan trở thành nhà vô địch về du lịch chữa bệnh với tổng số khách lên đến 1,5 triệu người nước ngoài (Năm 2006). Bí quyết thành công của Thái Lan: nhanh chóng, hiệu quả, vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi, chăm sóc bệnh nhân phương Tây theo tiêu chuẩn phương Tây, tất cả đều của tư nhân. Dịch vụ y tế hết sức đa dạng: từ khám bệnh tổng quát (75 USD) đến tiểu phẫu và đại phẫu. Khách được bảo đảm không phải xếp hàng chờ đợi, thời
gian chờ một cuộc đại phẫu (kể cả thay đổi giới tính, một “đặc sản” của Thái Lan) không quá hai tuần.
Thái Lan có ba bệnh viện chuyên tiếp khách du lịch chữa bệnh nước ngoài: Bệnh viện quốc tế Vejthani, bệnh viên Bangkok Phuket và bệnh viện quốc tế Bumrungrad (Cơ quan đại diện chính thức là All About Beauty), một trong những trung tâm y tế lớn nhất, hiện đại nhất. Ở hai cơ sở này, hơn phân nửa bác sĩ (tất cả là người Thái) được đào tạo hoặc tu nghiệp ở nước ngoài có tay nghề cao, được quản lý theo kiểu Mỹ, thiết bị tối tân, chế độ chăm sóc bệnh nhân tốt (1 y tá chăm sóc 4 bệnh nhân). Giá cả ở Thái Lan cao hơn Ấn Độ trung bình khoảng 20% nhưng rẻ hơn Singapore từ 30% đến 50%. Trên nền tảng một ngành công nghiệp du lịch rất chuyên nghiệp, du khách chữa bệnh phương Tây có rất nhiều lựa chọn.
- Singapore – Nhiều phương pháp trị liệu mới
Singapore nổi tiếng là một nước sạch sẽ, trật tự và có kỹ thuật cao. Với chi phí y tế chỉ bằng một nửa của Mỹ, song giá cả chữa bệnh ở đây vẫn đắt hơn Thái Lan và Ấn Độ. Với những cơ sở y tế ngang bằng với các cường quốc du lịch chữa bệnh như Thái Lan và Ấn Độ, sức hút của Singapore là vị thế một nước phát triển, đáng tin cậy. Đường phố Singapore hết sức sạch sẽ, không quá đông người và xô bồ như ở Ấn Độ. Đối với những người chuộng sự văn minh sạch sẽ, một đô thị hào nhoáng với những tòa nhà chọc trời sáng loáng, thích đi mua sắm hơn tắm biển hay khám phá văn hóa thì Singapore là sự lựa chọn đương nhiên.
Để cạnh tranh hữu hiệu với hai đối thủ đáng gờm là Thái Lan và Ấn Độ, Chính phủ Singapore chủ trương mở rộng lĩnh vực công nghệ sinh học như nghiên cứu tế bào mầm. Nhờ
vậy, Singapore có những liệu pháp chữa trị rất mới, nhất là chữa bệnh ung thư, một lĩnh vực không đụng hàng với bất cứ nơi đâu.
- Ấn độ – Đại phẫu thuật giá mềm
Đây là nước có giá chữa bệnh thấp nhất so với các nước kình địch về du lịch chữa bệnh. Với tay nghề bác sĩ và chất lượng thiết bị không hề thua kém ai, Ấn Độ cũng là nơi được nhiều du khách chọn để tham quan thắng cảnh kết hợp với chữa bệnh.
Ấn Độ thu hút rất đông du khách cần đại phẫu. Số khách khám tổng quát và cần tiểu phẫu rất ít. Lý do: giá rất mềm, chỉ bằng 1/5 giá Mỹ. Đặc biệt trong lĩnh vực trồng răng và chẩn đoán bệnh qua hình ảnh chỉ bằng 1/10 giá Mỹ. Ấn Độ có nhiều cơ sở y tế chuyên khoa với đội ngũ bác sĩ đào tạo tại Anh, Mỹ. Một số cơ sở chỉ nhận du khách đến mổ tim, một số khác chuyên thay các khớp.
Đương nhiên với những chuyên khoa như thế, các trung tâm y tế Ấn Độ không thể thu hút nhiều du khách bằng Thái Lan hay Singapore. Lượng khách của họ phụ thuộc phần lớn vào các công ty lữ hành và đặc biệt vào mạng Internet.
Không giống như Thái Lan, ngành du lịch chữa bệnh ở Ấn Độ không có được một nền tảng vững vàng về du lịch như Thái Lan, hạ tầng cơ sở của Ấn Độ còn nghèo nàn. Nước này cũng có nhiều khách sạn, nhà hàng cao cấp nhưng giá cả quá đắt, trong khi những khách sạn hạng trung lại thiếu trầm trọng. Ấn Độ có nhiều danh lam, thắng cảnh, từ đền đài Hindu đến các đài kỷ niệm và cung điện Hồi giáo nguy nga nhưng hệ thống giao thông rất kém.
Singapore, Thái Lan hay Malaysia đã đưa ra những quyết sách đúng đắn và bài bản để thúc đẩy sự phát triển mô hình du lịch kết hợp chữa bệnh. Họ chấp nhận chi ra những khoản đầu tư khổng lồ vào cơ sở vật chất, trang thiết bị, đào tạo tay nghề bác sỹ, thậm chí lôi kéo bác sỹ giỏi từ khắp nơi trên thế giới về làm việc tại đất nước họ, chi phí nghiên cứu dược phẩm sinh học... và đặc biệt là quảng cáo. Nhờ vậy, thị trường du lịch chữa bệnh của các nước này đã đạt mức tăng trưởng hàng tỷ đô la mỗi năm và có danh tiếng không chỉ ở trong khu vực mà còn trên toàn thế giới.
1.6.2. Kinh nghiệm phát triển du lịch chữa bệnh tại Việt Nam
Theo nhận định chung của các hãng lữ hành cũng như chuyên gia trong ngành Du lịch, Việt Nam có một nền y học cổ truyền lâu đời với nhiều bác sỹ giỏi. Trong đó, liệu pháp chữa bệnh không dùng thuốc (châm cứu, khí công, yoga) hay chữa bệnh bằng thuốc nam đang dần được du khách trong và ngoài nước biết đến. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển tinh hoa này của dân tộc trở thành loại hình du lịch kết hợp chữa bệnh rất cần sự tham gia của nhiều nhà đầu tư, của các cấp, các ngành.
Trong số các loại hình chữa bệnh theo phương pháp cổ truyền, châm cứu là một trong những thế mạnh của nền y học dân tộc Việt Nam và được nhiều du khách biết đến nhất tính đến thời điểm hiện tại. Việt Nam đã có các trung tâm châm cứu lớn như Bệnh viện Châm cứu Trung ương, Bệnh viện Y học Cổ truyền Trung ương (đều ở Hà Nội), Viện Y dược học Dân tộc TP. Hồ Chí Minh.
Bên cạnh việc mở những tour du lịch khám chữa bệnh bằng đông y như châm cứu, luyện khí công thì Việt Nam cũng có điều kiện để khai thác và thực hiện những tour du lịch nghỉ dưỡng
kết hợp chữa bệnh rất lớn tại những khu du lịch nước khoáng nóng trải dài từ Bắc vào Nam. Tuy nhiên, thời gian du khách lưu trú tại những điểm nghỉ dưỡng này lại rất thấp, thường họ chỉ lưu lại một vài giờ nên hiệu quả kinh tế chưa cao. Theo như lời chia sẻ của giám đốc kinh doanh một doanh nghiệp du lịch ở Hà Nội chuyên kinh doanh loại tour du lịch chữa bệnh tại nước ngoài: “Du lịch chữa bệnh của Việt Nam hiện nay còn yếu so với các nước trong khu vực. Các bác sỹ nước ngoài ai cũng nói được tiếng Anh trôi chảy, tư vấn tận tình, luôn đặt y đức lên hàng đầu. Nhân viên phục vụ rất chuyên nghiệp. Các địa chỉ khám chữa bệnh hiện đại, lịch sự. Còn ở Việt Nam hiện thiếu tất cả các điều trên”.
Ngoài ra, các khâu quảng bá cho mô hình du lịch - chữa bệnh tại Việt Nam vẫn chưa có. Ở Singapore, các bệnh viện của họ đã mở hướng đầu tư sang nước ngoài, chẳng hạn bệnh viện Park Group đã thiết lập liên doanh để điều hành các bệnh viện và phòng khám ở Ấn Độ, Trung Quốc, Malaysia, một số nước ở Trung Đông. Tập đoàn này đã thành lập 37 văn phòng tiếp thị trên toàn cầu. Bệnh viện Bumrungrad ở Bangkok, Thái Lan có 30 văn phòng đại diện tại 30 quốc gia, thậm chí còn đặt một văn phòng ở ngay sân bay Thái Lan để đón và hướng dẫn du khách đến nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh. Cách làm ấy rất đáng để ngành Y tế Việt Nam tham khảo.
Tại Việt Nam, hầu hết du khách trong và ngoài nước còn biết ít đến dịch vụ du lịch chữa bệnh. Trong thời gian tới, muốn thu hút được khách du lịch nước ngoài đến chữa bệnh, các cơ sở phải được đầu tư chuyên nghiệp từ cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, đội ngũ bác sỹ ý tá lành nghề nói được ít nhất là tiếng Anh, đội ngũ nhân viên phục vụ phải nhiệt tình, có ý thức phục vụ tốt mới có thể làm hài lòng những du khách đặc biệt này.
Từ những kinh nghiệm phát triển du lịch chữa bệnh nước ngoài và trong nước, thì ta có rút ra bài học cho khu nghỉ dưỡng Furama như sau:
- Chú trọng đẩy mạnh đầu tư, quảng bá, xúc tiến sản phẩm du lịch chữa bệnh nhằm tạo sự cạnh tranh.
- Dịch vụ y tế đa dạng, nhanh chóng, tiện lợi,...
- Mở rộng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, tăng cường nhiều các phương pháp dịch vụ mới.
- Có một chính sách giá hợp lý.
- Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, đặt y đức lên hàng đầu.
- Phát triển dịch vụ chữa bệnh từ lâu đời, kết hợp với phát triển về công nghệ và đầu tư một cách chuyên nghiệp.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
Trong chương 1 đã đưa ra các vấn đề trọng tâm về những lý luận cơ bản của hoạt động kinh doanh tại khách sạn, tổng quan ngành về du lịch và khách du lịch chữa bệnh cùng với các phương thức phát triển du lịch chữa bệnh tại. Ngoài ra chương 1 còn nêu ra các vấn đề quan trọng trong công tác thu hút khách đến và sử dụng dịch vụ lưu trú lẫn các dịch vụ khác. Hơn thế nữa chương 1 còn cung cấp cho ta các bài học về phát triển du lịch chữa bệnh trên thế giới, tại Việt Nam để rút ra bài học phát triển du lịch chữa bệnh tại khu nghỉ dưỡng Furama.
Đây là những tiền đề lý luận cần thiết và hết sức quan trọng, là cơ sở để tôi tiến hành khảo sát, phân tích và đánh giá đúng thực trang thu hút khách du lịch chữa bệnh đến với khu nghỉ dưỡng ở chương 2. Hơn thế nữa từ đấy tôi có thể đưa ra các giải pháp, kiến nghi và chính sách để công tác thu hút khách du lịch chữa bệnh đến với khu nghỉ dưỡng Furama Resort ở chương 3.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CHỮA BỆNH TẠI FURAMA RESORT
1 Giới thiệu chung về Furama Resort
1 Tổng quan về quá trình hình thành và phát triển của Furama Resort
Furama Resort, được xây dựng từ tháng 9/1992, mở cửa hoạt động vào tháng 3/1997. Từ 29/11/1992 đến 26/06/2007 Furama Resort được đổi tên là Công ty Liên Doanh Khu Du Lịch Bắc Mỹ An. Và từ 27/06/2007 đến nay Furama có tên là Công ty Cổ Phần Khu Du Lịch Bắc Mỹ An, là một trong những công ty con của công ty Cổ Phần Sovico – Sovico Holdings, đây là tập đoàn chuyên hoạt động trên lĩnh vực tài chính – ngần hàng, bất động sản, công nghiệp, dịch vụ, hiện đang điều hành và quản trị hơn 20 đơn vị thành viên và liên kết. Tại Việt Nam, trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch, ngoài Furama Resort thì tập đoàn này còn đầu tư vào rất nhiều dự án tầm cỡ khác như: Khu du lịch sinh thái đảo Phú Quốc; khu căn hộ cao cấp Furama Villas trên bãi biển đẹp nhất hành tinh với 108 căn biệt thự cao cấp đang được thi công xây dựng và đưa vào sử dụng. Ngoài ra, khu nghỉ dưỡng còn có dự án Căn hộ khách sạn Furama Ariyana Condotel đang được thi công xây dựng.
• Tên đầy đủ của đơn vị kinh doanh: Công ty cổ phần khu du lịch Bắc Mỹ An. • Ngành nghề kinh doanh chính:
- Kinh doanh dịch vụ khách sạn, dịch vụ ăn uống đầy đủ.
- Hoạt động của trung tâm trò chơi điện tử có thưởng cho người nước ngoài. - Kinh doanh bãi tắm, bãi biển.
- Kinh doanh vận tải khách theo hợp đồng, vận tải du lịch. - Kinh doanh bất động sản với quyền sở hữu hoặc đi thuê. - Quản lý bất động sản.
• Giấy phép kinh doanh số: 321032000014, do Sở Kế hoạch Đầu từ thành phố Đà Nẵng cấp ngày 27/06/2007.
• Thông tin liên lạc:
- Địa chỉ: 105 Võ Nguyên Giáp, phường Khuê Mỹ, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng.
- Số điện thoại: 84 – 236 3 847 333 / 84 – 236 3 847 888 - Fax: 84 – 236 3 847 666
- Email: reservation@furamavietnam.com - Website: www.furamavietnam.com
Khu du lịch cao cấp Furama Đằ Nẵng nằm cách trung tâm thành phố Đà Nẵng 4km về phái Đông Nam, liên doanh giữa tập đoàn Furama Hotel và Resort International (FHRI – Hồng Kông) với Danatour Đà Nẵng – với số vốn đầu tư 42 triệu USD.
Furama Resort – Khu nghỉ dưỡng cao cấp hàng đầu tịa Việt Nam tọa lạc dọc bờ biển Bắc Mỹ An – Một trong sau bãi biển đẹp nhất hành tinh.
Furama với diện tích gần 4 ha, quay mặt ra một phần biển Bắc Mỹ An, được thiết kế bởi các nhà kiến trúc sư Úc đoạt nhiều giải thưởng Deton Coker & Marsha từ nguồn cảm hứng mang đậm bẳn sắc Á Đông và phảng phất văn hóa Chăm.
Nhiều năm liền Furama Resort được chọn là Khu nghỉ dưỡng đẹp nhất Việt Nam, là nơi đón tiếp các hoàng gia, tổng thống, thủ tưởng, các nguyên thủ quốc gia, các ngôi sao điện ảnh và các thương nhân nổi tiếng quốc tế, được Tổng cục Du lịch công nhận là Khu Nghỉ Dưỡng 5 sao ngày 1/2/2000.
Vẻ ấm áp và thân thiện của nội thất phòng nghỉ đem lại cảm giác ấm cứng và bình yên. Ngoài ra những tiện nghi hiện đại với kiểu dáng đẹp đã tạo ra sự hài lòng dù với những du khách khó tính nhất.
• Sau hơn 20 năm hoạt động, khách sạn đã dành nhiều giải thưởng và danh hiệu vì sự phục vụ, trang thiết bị chất lượng cao và bền vững gồm Giải thưởng Rồng Vàng bởi Thời Báo Kinh Tế Việt Nam và Cục Đầu tư nước ngoài - Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Doanh nghiệp Đà Nẵng tiêu biểu bởi Ủy ban Nhân dân Thành phố Đà Nẵng, Thương hiệu đáng tin cậy 2015 bởi Viện Doanh nghiệp Việt Nam, Giải thưởng The Guide bởi Thời báo Kinh Tế Việt Nam, Tạp chí The Guide,…
2 Chức năng, nhiệm vụ và sứ mệnh của Furama Resort 1 Chức năng của Furama Resort
- Phục vụ khách nghỉ tại khu nghỉ dưỡng với 198 phòng ngủ, 108 villa sang trọng đã và đang được đưa vào sử dụng.
- Phục vụ khách hàng với 4 nhà hàng và 2 quầy bar bao gồm các món ăn Á, Âu, nước uống phong phú.
- Cung cấp các dịch vụ hội nghị, hội thảo với 14 loại phòng họp, phòng lớn nhất có sức chứa lên đến 800 khách đạt tiêu chuẩn quốc tế, Cung hội Nghị với sức chứa 1500 khách,…
- Cung cấp các dịch vụ vui chơi, giải trí, trông trẻ, dịch thuật, giặt ủi, thư giãn, tiệc cưới, vé máy bay, đi du lịch địa phương,… cho khách hàng có nhu cầu.