VI. Tổng quan nghiên cứu tài liệu
3.6. Các khuyến nghị để thu hút khách du lịch chữa bệnh
3.6.1. Khuyển nghị với Nhà nước, thành phố:\
- Xây dựng những văn bản pháp luật tạo điều kiện cho loại hình du lịch chữa bệnh phát triển tại Đà Nẵng, những lợi ích cho các doanh nghiệp đi đầu trong loại hình kinh doanh du lịch chữa bệnh.
- Nhà nước, thành phố cần xây dựng chiến lược quy hoạch phát triền loại hình du lịch khám chữa bệnh trên lợi thế về tiềm năng du lịch và y tế của thành phố. Ưu tiên quy hoạch phát triển, khai thác và bảo tồn nguồn nước nóng, nguồn thuốc nam, lợi thế về bãi biển.
- Tăng cường công tác chỉ đạo điều hành thống nhất của lãnh đạo Nhà nước, thành phố, phối hợp chặt chẽ giữa các sở, ban ngành trong công tác xây dựng chính sách, chiến lược phát triển du lịch khám chữa bệnh.
- Đẩy mạnh cải cách hành chính, ban hành nhiều chính sách khuyến khích và ưu đãi cho đầu tư du lịch chữa bệnh tại các khu nghỉ dưỡng.
- Tạo môi trường pháp lý thông thoáng, có thể cần phải được sửa đổi để khách du lịch quốc tế đến Việt Nam được thuận tiện, giảm bớt hạn chế thị thực cho du khách y tế.
- Gắn kết các cơ quan quản lý về du lịch với doanh nghiệp, phổ biến các thuận lợi và lợi ích của các doanh nghiệp khi đầu tư xây dựng mô hình du lịch chữa bệnh. - Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp cử người đi học tập mô hình du lịch
chữa bệnh tại các quốc gia phát triển loại hình này như Thái Lan, Singapo,… và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp học hỏi, trao đổi kinh nghiệm lẫn nhau.
- Liên kết với các địa phương nổi trội về dịch vụ y tế như Huế, Hà Nội,…trong công tác đào tạo và phát triển cơ sở vật chất, nguồn nhân lực phục vụ cho du lịch chữa bệnh.
- Tăng cường nhận thức của xã hội về du lịch chữa bệnh và trách nhiệm của người dân trong du lịch.
- Bảo vệ và đấu tranh quyết liệt nạn cướp giật, bán hàng rong, tạo vẽ mỹ quan cho địa điểm du lịch. Hơn thế nữa, thành lập hội bảo vệ du khách quốc tế cho từng địa phương để kịp thời giải quyết các vấn đề pháp lý của du khách.
3.6.2. Khuyến nghị với khu nghỉ dưỡng Furama Resort
- Tăng cường công tác xúc tiến thị trường, quảng bá qua các trang mạng về y tế kết hợp du lịch về Furama.
- Thường xuyên tổ chức đào tạo chuyên môn nghiệp vụ và ngoại ngữ, đặc biệt là chương trình đào tạo nghiệp vụ du lịch chữa bệnh cho nhân viên để đáp ứng nhu cầu phát triển về du lịch chữa bệnh khu nghỉ dưỡng trong thời gian tới.
- Củng cố và xây dựng rõ nét văn hóa riêng của khách sạn – khách sạn hướng đến sự thân thiện với môi trường.
- Phát triển hệ thống cơ sở vật chất hạ tầng kỹ thuật của Trung tâm sức khỏe, Spa và massage (xông hơi, tắm nước khoáng nóng),… nhằm phục vụ nhu cầu của du khách.
- Hợp tác tổ chức phát triển loại hình du lịch kết hợp chữa bệnh hiệu quả với các trung tâm y tế, khám chữa bệnh địa phương
- Tổ chức các chương trình về sức khỏe cho khách du lịch và cả người dân địa phương.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
Với việc nghiên cứu tìm hiểu về mục tiêu, phương hướng kinh doanh của khu nghỉ dưỡng trong thời gian đến cộng với xem xét những vấn đề vi mô, vĩ mô mà khu nghỉ dưỡng đang bị ảnh hưởng đồng thời áp dụng mô hình SWOT cho cả để nêu bật lên được ưu nhược điểm, cơ hội và thách thức của Furama lẫn của mô hình du lịch chữa bệnh mà qua đó có thể đưa ra những chính sách, kiến nghị hợp lý cho thành phố và ban bản lý của khu nghỉ dưỡng. Từ đó có một các nhìn cặn kẽ hơn về độ hiệu quả của các biện pháp trên. Qua phân tích, còn có thể dễ dàng nận ra được các hạn chế chung còn tồn tại, mà quan trọng nhất là: cơ sở vật chất sau 20 năm đang dần xuống cấp và cần được đầu tư làm mới lại, từ đấy có những bước đi đúng đắn để thu hút khách du lịch chữa bệnh đến với khu nghỉ dưỡng.
Những vấn đề trong chương 3 này tuy không đánh giá hết tất cả các chính sách thu hút mà khu nghỉ dưỡng đang thực hiện, cũng như đề xuất các kiến nghị, giải pháp không phải là hoàn toàn tối ưu nhưng thông qua đây tôi cũng muốn đóng góp giúp cho khu nghỉ dưỡng đạt được các mục tiêu chung, mang chính chiến lược dài hạn, từ đó tạo ra sự phát triển bền vững hơn nữa sau chặng đường 20 năm của Furama trên thị trường kinh doanh lưu trú ngày nay.
KẾT LUẬN
Trong xu thế cạnh tranh gay gắt của thị trường du lịch ngày nay, để thu hút và giữ chân khách hàng không phải là một điều đơn giản. Đà Nẵng được biết đến là một thiên đường du lịch miền Trung với nhiều điều kiện để phát triển loại hình du lịch khám chữa bệnh trên cơ sở tài nguyên thiên nhiên lẫn cơ sở vật chất khá tốt. Mặc dù du lịch chữa bệnh chưa được coi là thế mạnh của nước ta so với các cường quốc du lịch trong khu vực như: Singapore, Thái Lan, Ấn Độ,… Tuy nhiên, với một chính sách và chiến lược hợp lý, Furama Resort vẫn có thể xây dựng loại hình du lịch khám chữa bệnh với những đặc trưng và ưu thế riêng, là cơ hội để là người dẫn đầu trong công cuộc thu hút khách du lịch chữa bệnh đến với Đà Nẵng.
Phát triển loại hình du lịch chữa bệnh không chỉ có ý nghĩa từ góc độ hoạt động du lịch, kinh tế, mà còn mang ý nghĩa xã hội sâu sắc bởi du lịch khám chữa bệnh hướng tới nhu cầu nghỉ ngơi, nghỉ dưỡng, phục hồi và tăng cường sức khỏe của con người một cách thiết thực. Với đặc điểm và ưu thế riêng, du lịch khám chữa bệnh đã và đang được mọi đối tượng khách du lịch quan tâm và hướng tới.
Để phát triển bền vững loại hình du lịch khám chữa bệnh, trong quá trình vừa khai thác, xây dựng và đưa vào hoạt động, cần phải kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh, so sánh theo những nguyên tắc và mô hình nhất định của các đơn vị chủ đầu tư Sovico Holdings, ban quản lý, lời khuyên tự các chuyên gia nhằm phát huy tính hiệu quả.
Trước sự phát triển nhanh chóng về các loại hình du lịch trên toàn thế giới, loại hình du lịch khám chữa bệnh đã hình thành và phát triển ở nhiều quốc gia trên thế giới, đặc biệt phát triển mạnh ở châu Á nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân khi cuộc sống được cải thiện không ngừng nhưng cũng đối mặt với nhiều vấn đề về bệnh tật và điều kiện nâng cao đời sống về tinh thần. Do vậy, việc nghiên cứu và đánh giá loại hình du lịch khám chữa bệnh có ý nghĩa quan
trọng nhằm đa dạng sản phẩm du lịch, nâng cao khả năng cạnh tranh của hình ảnh Furama Resort trong khu vực và trên thế giới, luôn đi đầu trong ngành dịch vụ phục vụ khách tại Việt Nam.
Với đề tài “Các giải pháp thu hút khách du lịch chữa bệnh tại Furama Resort”, tôi mong muốn được đóng góp một phần suy nghĩ, hiểu biết và quá trình tìm hiểu mong muốn của du khách lưu trú tại Furama Resort nhằm giúp khu nghỉ dưỡng kinh doanh hiệu quả hơn, nâng cao vị thế trên thị trường du lịch.
Mặc dù đã nhận nhiều ý kiến đóng góp cho bài làm từ giảng viên hướng dẫn nhưng do hạn chế về mặt thời gian và sự hạn hẹp về kiến thức tổng quảng cũng như kinh nghiệm thực tiễn nên bài luận chắc chắn vẫn còn nhiều sai sót, nhiều nội dung còn thể hiện yếu tố chủ quan hoặc chưa đi sâu vào thực tiễn. Tôi rất mong sự đóng góp ý kiến của toàn thể thầy cô trong ban phản biện Khoa Du lịch và Ban quản lý của Furama Resort để bài luận được hoàn chỉnh hơn.
Đặc biệt, tôi xin cảm ơn Giảng viên Võ Đức Hiếu, Đại học Duy Tân Đà Nẵng đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ và Giáo sư, Tiến sĩ Polyxeni Moira, Đại học Khoa học và Ứng dụng Piraeus, Hy Lạp đã cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết trong quá trình làm bài. Cảm ơn ban Quản lý Furama Resort, Giám đốc bộ phận Ẩm thực Lê Đình Nam, Trợ lý nhà hàng Café Indochine Võ Văn Phi, Trưởng bộ phận Ẩm thực Lê Thị Hòa đã tạo điều kiện cho tôi được thực tập, làm việc, giúp đỡ và hỗ trợ tôi hết mức có thể để tôi có thể hoàn thành tốt bài luận này của mình.
Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, ngày 16 tháng 4 năm 2017 Sinh viên thực hiện
TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách, bài giảng
1. Hà Nam Khánh Giáo (2011). Giáo trình Marketing du lịch. Tp. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Nguyễn Văn Mạnh (2008). Giáo trình Marketing du lịch. Hà Nôi: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
3. Heim Jeffrey (2014). Bài giảng Hospitality management. Đại học Duy Tân.
Tài liệu của cơ quan/ tổ chức
1. Bộ văn hóa, thể thao và du lịch. (2011). Quy hoạch phát triển nhân lực ngành du lịch giai đoạn 2011 -2020. Hà Nội.
2. Furama Resort. (2016). Báo cáo tài chính thường niên 2014, 2015, 2016. Đà Nẵng. 3. Furama Resort. (2016). Thống kê nhân sự thường niên 2014, 2015, 2016. Đà Nẵng.
4. United Nations. (2008). International Recommendations for Tourism Statistics 2008. Được lấy về ngày 3/3/2017 từ:
https://unstats.un.org/unsd/publication/Seriesm/SeriesM_83rev1e.pdf
Báo, thông tin trên mạng
1. Đức Minh. (2016). Nhìn lại bức tranh kinh tế Việt Nam năm 2016. Tri Thức Trẻ. Được lấy về ngày 3/3/2017 từ: http://cafef.vn/nhin-lai-buc-tranh-kinh-te-viet-nam-nam-2016- 20161231125437204.chn.
2. Ngô Hoài Chung.(2017). Ngành Du lịch năm 2016 – Những dấu ấn đậm nét. Bộ văn hóa, thể thao và du lịch, Tổng cục du lịch, Tạp chí Du lịch. Được lấy về ngày 3/3/2017 từ: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/22489.
3. Nguyễn Văn Tuấn. (2017). Du lịch Việt Nam trên hành trình trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Bộ văn hóa, thể thao và du lịch, Tổng cục du lịch, Tạp chí Du lịch. Được lấy về ngày 3/3/2017 từ: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/22489.
4. Phạm Thị Mai Phương. (2016). Những công dụng tuyệt vời của nước khoáng nóng. Được lấy về ngày 3/3/2017 từ: http://suckhoedoisong.vn/nhung-cong-dung-tuyet-voi-cua-nuoc- khoang-nong-n14030.html.
5. Trịnh Xuân Dũng (2015). Du lịch chữa bệnh – loại hình du lịch phát triển trong tương lai. Được lấy về ngày 3/3/2017 từ: http://nghiencuudulich.blogspot.com/2015/10/dulich- chua-benh-loai-hinh-du-lich-phat.html
6. Du lịch chữa bệnh tại Việt Nam: Đánh thức tiềm năng. (2015). Được lấy về ngày 3/3/2017 từ: http://www.vingroup.net/vi-vn/tin-tuc-su-kien/tin-tuc-hoat-dong/y-te/du-lich-chua-benh- tai-viet-nam-danh-thuc-tiem-nang-2682.aspx.
7. Moira, P. - Mylonopoulos, D. - Parthenis, Sp. (2016). Medical Tourism. Compatibilities and Incompatibilities when medical services are provided along with tourism services, Journal of Hospitality and Tourism, Số 14, quyển 2, 20-37.
Luận văn
1. Bùi Xuân Nhàn. (2001). Những giải pháp chủ yếu nhằm tổ chức hợp lý hoạt động marketing kinh doanh của các doanh nghiệp khách sạn nhà nước ở nước ta hiện nay. Tóm tắt luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học Thương Mại. Được lấy về ngày 3/3/2017 từ: http://luanan.nlv.gov.vn/luanan?a=d&d=TTbFfqzEkpiW2001.1.7&srpos=3&e=---vi- 20--1--img-txIN-qu%E1%BA%A3n+tr%E1%BB%8B+kh%C3%A1ch+s%E1%BA %A1n---#
2. Đặng Nguyễn Trần Long. (2010). Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động quảng bá sản phẩm của khách sạn Furama Resort. Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Đà Nẵng. Được lấy về ngày 3/3/2017 từ: http://123doc.org/document/852308-danh-gia-cua-khach- hang-doi-voi-cac-hoat-dong-quang-ba-san-pham-cua-khach-san-furama-resort.htm. 3. Phan Như Nguyên. (2015). Phát triển du lịch khám chữa bệnh tại thành phố Đà Nẵng. Tóm tắt
PHỤ LỤC
Bảng khảo sát trên Google Biểu Mẫu
SURVEY QUESTIONAIRE Dear sir/ Madam!
I am a student at Duy Tan University, my major is Hospitality Management. I’m taking the internship in Furama Resort for 3 months.
I am doing a survey about “Solutions to attract medical tourists at Furama Resort”. What I took from the survey can give me an objective view to come up with suitable solutions for the topic. I would be most grateful if you would look into this matter and help me to complete the next survey. All of your information will be kept in secret.
Thank you very much! I hope you have an unforgettable journey/ holiday at Furama Resort. Kieu Hieu Culinarist _____________________________________________________________________________ _ Note: O : 1 choice question
: multiple – choice question * : required question
Sec. 1: GUEST INFORMATION
First of all, I want to know some information about you. Please take a note all the questions are required.
1. What is your gender? * Ο Male
Ο Female Ο Other
2. What is your age? * Ο 25 or under
Ο 26 - 40 Ο 41 - 55 Ο 56 or older
3. Please, name your country of residence: * _____________ 4. What is the highest level of education you have completed? *
Ο High school or lower level Ο Bachelor's degree
Ο Master's degree
Ο Doctor's degree or higher level 5. What is your job? *
Ο Student Ο Retirement Ο Office staff Ο Business Ο Homemaker Ο Others
6. What is budget for annual travel activities? * Ο Less $3,000
Ο $3,000 - $5,000 Ο $5,000 - $10,000 Ο $10,000 - $25,000 Ο $25,000 or more
Sec. 2: GUEST GENERAL MOTIVATIONS
1. What are the main reasons for your visit at Furama Resort? * Ο Rest and relaxation
Ο Visiting relative and friends Ο Business reasons
Ο Attending a conference, congress, seminar, and other forms of education Ο Culture
Ο Health and medical Ο Religious reasons Ο Others
2. How do you know about Furama Resort? * Internet Travel agent Leaflet or Brochure Newspaper or Magazine Travelling handbook Family, friend,...
3. Reason for choosing Furama Resort * Very Important Quite Important Important Pretty important Little important Attractive Advertisement
Recommend of family, friends Organized by the travel company Attractive price
Room Standard
Food Service (Food supply, resources)
Additional Services Professional Staffs Nice location
4. Your impression about Furama * Very Impresse d Quite Impresse d Impresse d Pretty Impresse d Little Impresse d Attractive Advertisement Attractive price Room Standard
Food Service (Food supply, resources)
Additional Services Professional Staffs Nice location
Sec. 3: MEDICAL TOURISM
This part is about the Medical Tourism. All the information is needed for me to do a research for developing a Marketing Stragery in Furama Resort.
1. Have you ever heard about Medical Tourism? * Ο Yes, I have
Ο No, this is the first time.
Medical tourism is a form of tourism to satisfy the need of rest and health of visitors.
Medical tourism refers to people traveling to a country other than their own to obtain medical treatment or rehabilitate the health (physical, mental) of the human after the tired and tense working days.
In the past this usually referred to those who traveled from less-developed countries to major medical centers in highly developed countries for treatment unavailable at home. However, in recent years it may equally refer to those from developed countries who travel to third-world countries for lower priced medical treatments or combined recreation with health promotion.
2. Do you think Furama Resort should have Medical Tour Package? * Ο Yes, that's awesome
Ο I'm not sure Ο No, you shouldn't
3. Which factors is needed for Medical Tour Package? * Healthy food service with Culinary experts
Spa service with acupuncture High-class room standard High-class medical treatment
Health Service 24/7 with experience Doctor Additional services for health enhancement Thermal and mineral water bath
Reasonable price Professional Staffs Another:_________
4. Which price will you buy Medical Tour Package in Furama Resort? * Ο Less $1,000 Ο $1,000 - $3,000 Ο $3,000 - $5,000 Ο $5,000 - $10,000 Ο $10,000 or higher
5. In the future, we will have Medical Tour Package, will you be willing to buy? *