Khi sản phẩm và các tiện ích đã có, vấn đề còn lại là con người - những cán bộ ngân hàng trực tiếp cung cấp sản phẩm. Con người luôn là yếu tố quan trọng nhất trong suốt quá trình hoạt động của ngân hàng, là yếu tố quyết định sự khác biệt giữa các ngân hàng, bởi tất cả các chiến lược huy động, các biện pháp huy động được đưa ra và thực hiện đều phụ thuộc vào khả năng trình độ của con người.
Cán bộ ngân hàng nên là những nhà tư vấn đầu tư hiệu quả cho khách hàng sao cho vừa giữ chân được khách hàng, vừa mang lại lợi nhuận cao nhất cho ngân hàng. Tùy theo từng đối tượng mà cán bộ ngân hàng có những ứng xử khác nhau. Đối với khách hàng truyền thống và khách hàng VIP, đây là những đối tượng cần đặc biệt được chăm sóc cẩn thận trong khi Chi nhánh Ba Đình lại không có lợi thế về mặt lãi suất. Vậy nên để giữ chân được họ thì cần phải có những tư vấn khéo léo của cán bộ ngân hàng.
Đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ là một công việc nên làm thường xuyên vì nó có tác động rất lâu dài đến tương lai của Chi nhánh. Trong quá trình đó, cần chú ý một vài vấn đề:
Thứ nhất, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho các giao dịch viên. Vai trò của bộ phận này là rất lớn, là hình ảnh của Chi nhánh và thông qua đó khách hàng sẽ có sự đánh giá, nhìn nhận về Chi nhánh. Do đó cần nâng cao hơn nữa ý thức tác phong nghiệp vụ giao tiếp của đội ngũ giao dịch viên bằng việc tổ chức các khóa đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ. Thuê các chuyên gia về Marketing, tiếp xúc khách hàng, đào tạo kỹ năng xử lý tình huống...
Thứ hai là cử các cán bộ nguồn đi học thêm các khóa ngắn hạn, dài hạn về huy động vốn, marketing ... để họ có thêm những kiến thức mới và cập nhật thông tin về các sản phẩm và phương pháp huy động vốn mới của các ngân hàng khác trên thế giới để từ đó xây dựng những chính sách huy động vốn có hiệu quả hơn.
Thứ ba là thường xuyên xem xét lại cơ cấu tổ chức, đánh giá năng lực, hiệu quả công việc của các nhân viên, phân bổ lại nguồn nhân sự, đảm bảo đúng người, đúng việc, khai thác tối đa tiềm năng, phát huy triệt để thế mạnh của họ.
Thứ tư là xây dựng môi trường làm việc tích cực và có chính sách đãi ngộ
xứng đáng, khen thưởng và kỷ luật phù hợp. Chi nhánh nên thường xuyên tổ chức
các chương trình văn hóa, thể thao như: hội diễn văn nghệ, giao lưu văn hóa, thể thao với các khách hàng,. Những hoạt động trên giúp cán bộ công nhân viên có những khoảng thời gian thư giãn, vui tươi, đồng thời tăng thêm tình đoàn kết, cùng chia sẻ những khó khăn, nỗ lực thực hiện nhiệm vụ được giaoHiện nay, bậc lương của giao dịch viên thấp hơn so với bậc lương của các bộ phận khác, mặc dù bộ phận này vẫn chịu áp lực về chỉ tiêu, thêm vào đó là làm thêm giờ. Vì vậy, có thể trả lương theo hiệu suất công việc và khả năng làm việc, có chính sách đãi ngộ thỏa đáng cho nhân viên làm việc hiệu quả để động viên tình thần làm việc của nhân viên. Bên cạnh đó, đối với những cán bộ vi phạm nguyên tắc đạo đức hay phạm sai lầm trong quá trình thực hiện nghiệp vụ thì cần có hình thức kỷ luật thích đáng.