Ngân hàng phải thu hút vốn từ một khối lượng khách hàng lớn thuộc các tầng lớp dân cư với mức thu nhập, tâm lý và sở thích khác nhau nên marketing ngân hàng là hoạt động hết sức quan trọng giúp ngân hàng vừa thu được lợi nhuận và đạt được sự hài lòng tối đa của khách hàng. Trong thời gian tới, Chi nhánh cần đặc biệt chú ý tới việc xây dựng hình ảnh của ngân hàng, chủ động tìm đến với khách hàng để khuyến khích khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ. Để làm được điều đó, Chi nhánh cần:
Trước hết là Chi nhánh cần thành lập phòng Marketing phụ trách chuyên sâu, nghiên cứu và triển khai các hoạt động Marketing của ngân hàng. Hiện nay, các sản phẩm mà Chi nhánh cung cấp hầu hết đều mang tính chất đại trà cho tất cả các khách hàng, chưa có sự phân biệt rõ rệt giữa các nhóm nên cần có sự phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý, các yếu tố về tâm lý, thói quen ... để có những sản phẩm huy động vốn riêng cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Không phải mọi khách hàng đề có nhu cầu như nhau đối với các dịch vụ ngân hàng và cũng không phải mọi khách hàng đều mang lại lợi nhuận như nhau cho ngân hàng, do đó cần có sự phân đoạn để có những chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp.
Tiếp theo là cần thường xuyên thực hiện nghiên cứu thị trường, đối thủ
cạnh tranh nhằm nắm bắt thị hiếu khách hàng và nhận biết sự thay đổi trong nhu cầu
của khách hàng để kịp thời có những phát triển và bổ sung vào các sản phẩm theo những tín hiệu thị trường. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh phải trên cơ sở so sánh đặc tính sản phẩm, lãi suất, các hoạt động quảng cáo ... với các ngân hàng cùng địa bàn để xác định các lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi cũng như bất lợi để có chiến lược huy động đúng đắn.
Ngoài ra, Chi nhánh cần đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, tạo
hình ảnh tích cực và nổi bật của ngân hàng. Hoạt động Marketing phải tạo ra được
những đặc điểm, hình ảnh của Chi nhánh để thấy rõ sự khác biệt với những ngân hàng khác về phong cách phục vụ, mang lại sự tiện lợi cho khách hàng trong giao dịch gửi tiền, rút tiền cũng như trong thanh toán. Đặc biệt là cần đẩy mạnh quảng cáo về các hình thức tiền gửi với mức lãi suất tương ứng từng thời kỳ để khách hàng thấy được sự chuyển biến của ngân hàng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng.
Khóa luận tốt nghiệp 79 GVHD: TS. Hà Thị Sáu
Và cuối cùng là yếu tố cơ sở vật chất, trụ sở chính cũng như từng phòng giao dịch nên mở ở những địa điểm thuận lợi về giao thông, đông dân cư và có thu nhập cao để người gửi tiền đỡ tốn kém cả về thời gian và tiền bạc trong việc giao dịch.