Xúc tiến được hiểu là các phương án truyền thông giữa người mua và người bán (hiện đang được hiểu rộng rãi là tiếp thị truyền thông). Xúc tiến là khía cạnh dễ nhìn nhận và thú vị nhất của tiếp thị. Quá trình xúc tiến nhằm xây dựng thương hiệu trên thị trường.
Như vậy truyền thông tiếp thị được định nghĩa như sau:
Truyền thông tiếp thị là quy trình nhằm để đưa thông tin và giáo dục người mua và các thương gia về doanh nghiệp, và ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của những đối tượng nêu trên về thương hiệu của doanh nghiệp
Mô hình tiếp thị truyền thông được mô tả theo hình thức sau:
Truyền thông với khách hàng bao gồm nhiều khía cạnh của tổ hợp marketing, nhưng chiêu thị đóng vai trò tiên phong (paramount).
Công ty/Doanh Nghiệp/Tổ chức Đội ngũ bán hàng Các hoạt động marketing Nền tảng khách hàng Bán hàng Thị trường Thông điệp Phản hồi
Bán hàng cá nhân (personal selling) không phải là một hình thức truyền thông duy nhất trong một tổ chức. Tại doanh nghiệp với hệ thống chiến lược chiêu thị phối hợp, các hoạt động đội bán hàng sẽ được hỗ trợ và bổ sung bởi nhiều các phương tiện truyền thông. Sự kết hợp này được hiểu là tổ hợp xúc chiêu thị (promotional mix)
Sự phối hợp này được gọi là tổ hợp chiêu thị được thể hiện theo mô hình sau:
Marketing trực tiếp Khuyến mãi bán hàng Thông tin bán hàng Triển lãm Quan hệ công chúng Quảng cáo
Khuyến trương thương hiệu Tài trợ
Khuyến trương bao bì
Hiện nay các công cụ chiêu thị này đang được sử dụng rộng rãi để tăng tính hiệu quả trong việc bán hàng. Và tổ hợp này thể hiện toàn bộ hoạt động truyền thông ra bên ngoài của tổ chức. Với việc truyền thông qua các phương tiện truyền thông như vậy, ta cần nắm bắt các vấn đề liên quan đến quy trình truyền thông như sau:
Truyền thông hiệu quả bao gồm có 05 nhân tố sau: • Người nhận • Người gửi • Một thông điệp Tổ hợp chiêu thị của tổ chức Dựa vào khách hàng và thị trường mục tiêu
• Các kênh truyền thông • Cơ chế phản hồi
Mô hình của truyền thông cơ bản được thể hiện như sau:
Mô hình truyền thông đơn giản này có thể sử dụng để thể hiện sự thất bại trong quy trình gây ra truyền thông kém hiệu quả. Mô hình sau đây thể hiện một ví dụ áp dụng mô hình truyền thông nêu trên với người gửi thông điệp là 1 nhân viên bán hàng.