Các bước quy t nh mua: ế đị Đểđ đế i n hành động, người mua ph i tr i qua m t ti nả ả ộ ế
trình bao g m n m giai o n ó là: nh n bi t nhu c u, tìm ki m thông tin, ánh giá ồ ă đ ạ đ ậ ế ầ ế đ
các phương án, các quy t nh mua, hành vi sau khi mua. ế đị Được th hi n qua s ể ệ ơ đồ
sau:
T ó có th rút ra nh ng v n ừ đ ể ữ ấ đề ơ ả c b nlà:
Mua là m t quá trình, trong m i bộ ỗ ướ ủc c a quá trình mua con người ph i cóả nh ng quy tữ ế
nh c th .
đị ụ ể Năm giai o n c a quy t nh mua đ ạ ủ ế đị đượ ử ục s d ng để mô t t ng quát và ả ổ đầy hành vi mua trong tình hu ng c th , m t ng i mua c th ph i bao hàm y
đủ ố ụ ể ộ ườ ụ ể ả đầ đủ các
bước trên, ó là:đ
Nh n bi t nhu c u:ậ ế ầ
ây là b c kh i u c a ti n trình mua, t c nhu c u mu n th a mãn c a
Đ ướ ở đầ ủ ế ứ ầ ố ỏ ủ người tiêu
dùng, nhu c u phát sinh t nhi u y u t kích thích c bên trong l n bênầ ừ ề ế ố ả ẫ ngoài. Nhân tố
kích thích bên trong nh có c m giác ói khát s mu n n hayư ả đ ẽ ố ă u ng ố để ỏ th a mãn nhu c u.ầ
Tìm ki m thông tin:ế
Khi s thôi thúc c a nhu c u ự ủ ầ đủ ạ m nh, cá nhân có th tìm ể đến thông tin đểth a mãn nhuỏ
c u và ầ ước mu n c a mình. Khi tìm ki m thông tin, ngố ủ ế ười tiêu dùng có th s d ngể ử ụ
nh ng ngu n c b n sau: ngu n thông tin cá nhân nh : giaữ ồ ơ ả ồ ư đình, b n bè, hàng xóm ...; cácạ
Nhận biết nhu cầu
Nhận biết
nhu cầu Tìm kiếmthông tin Tìm kiếm thông tin Đánh giá các phương án Đánh giá các phương án Đánh giá sau khi mua
Đánh giá sau khi mua
Quyết định mua
Quyết định mua
thông tin đại chúng: n ph m có liênấ ẩ quan đến hàng hóa, d lu n và ngu n thông tin kinhư ậ ồ
nghi m, tr c ti p thông quaệ ự ế vi c dùng th ... M c ệ ử ứ độả nh hưởng c a thông tin nói trênủ
thay đổi tùy theo lo iạ s n ph m và ả ẩ đặ ưc tr ng c a khách hàng. ủ
ánh giá các ph ng án:
Đ ươ
Nh ng ngữ ười làm marketing c n c g ng ki m soát ầ ố ắ ể được nh ng cách th cữ ứ người tiêu dùng s s d ng trong ánh giá các thẽ ử ụ đ ương hi u có kh n ng c nhệ ả ă ạ tranh v i nhau. Tuy cóớ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
g p khó kh n nh ng v n có th khái quát ặ ă ư ẫ ể được nh ng xuữ th ph bi n trong hành vi ngế ổ ế ười tiêu dùng khi h cân nh c, ánh giá v s n ph m, d ch v ch n mua.ọ ắ đ ề ả ẩ ị ụ ọ
Quy t ế định mua:
Khi k t thúc các giai o n ánh giá các phế đ ạ đ ương án, người tiêu dùng ã cóđ m t b nhãnộ ộ
hi u l a ch n, ệ ự ọ đượ ắ ếc s p x p theo th t . ý nh thứ ự đị ườ đượng c dành cho nh ng s n ph m cóữ ả ẩ
th h ng cao nh t. Song ý nh mua không ph i là chứ ạ ấ đị ả ỉ b o áng tin c y cho quy t nhả đ ậ ế đị
mua cu i cùng, b i vì t ý nh mua hàng ố ở ừ đị đếnquy t nh mua hàng còn ch u s chi ph iế đị ị ự ố
c a nh ng y u t kìm hãm.ủ ữ ế ố
ánh giá sau khi mua: Đ
S hài lòng ho c không hài lòng sau khi mua và s d ng s n ph m s nhự ặ ử ụ ả ẩ ẽ ả hưởng đến hành vi mua ti p theo c a ngế ủ ười tiêu dùng. S hài lòng cao khi s nự ả ph m áp ng t t sẩ đ ứ ố ự
mong đợi và ước mu n c a ngố ủ ười tiêu dùng.
CHƯƠNG IV. Phân khúc thị trường – lựa chọn thị trường mục tiêu – Định vị