Hiện nay trên thị trường, các sản phẩm dầu gội đầu có rất nhiều, vậy giữa hàng trăm chủng loại như vậy thì khách hàng sẽ lựa chọn như thế nào? Các nhà sản xuất hàng tiêu dùng sản phẩm dầu gội đầu làm sao biết được khách hàng của họ cần gì? Họ chọn những tiêu chí nào để quyết định mua sản phẩm của hãng này thay vì hãng kia?
Vậy với những doanh nghiệp thì làm sao có thể biết thị trường nào phù hợp với sản phẩm của mình khi muốn tung sản phẩm đó ra ngoài thị trường ? Các doanh nghiệp chọn kênh truyền thông hay kênh tiên tiến để quảng bá cho sản phẩm hiệu quả? Biết định giá như thế nào để sản phẩm không quá thấp mà không quá cao và vẫn bán được sản phẩm? Làm việc với công ty nghiên cứu thị trường ra sao để có hiệu quả nhất và nếu công ty có ngân sách hạn hẹp thì có thể tự làm nghiên cứu thị trường được hay không? Do vậy phân khúc, lựa chọn và định vị thị trường mục tiêu chính xác sẽ đảm báo cho doanh nghiệp đi đúng hướng với hiệu quả cao nhất và chi phí thấp nhất trong quá trình thực hiện Marketing.
4.1.1 Khái niệm
“ Nếu bạn cho rằng tất cả mọi người đều trở thành khách hàng của mình thì bạn chẳng có nổi một khách hàng nào”
Hiện nay khách hàng ngày càng đa dạng về nhu cầu và khả năng thanh toán do sự phát triển của nền kinh tế xã hội, kỹ thuật hiện đại. Hơn thế nữa, các doanh nghiệp ngày càng làm ăn khó khăn hơn do nhiều nhà cung ứng nhưng cũng rất nhiều khách hàng nên đối thủ cạnh tranh ngày một nhiều hơn. Tình hình kinh tế hiện nay và đặc biệt là sau các cuộc khủng hoảng kinh tế tiền tệ, tình hình lạm phát ngày càng gia tăng của các nước, sự bấp bênh của tỷ giá hối đoái do ảnh hưởng bởi kinh tế và chính trị dẫn đến việc để thỏa mãn nhu cầu tốt hơn đối thủ doanh nghiệp phải hiểu rõ những nhu cầu riêng của các nhóm khách hàng khác nhau.
Định nghĩa
Khúc thị trường: là nhóm khách hàng trong thị trường tổng thể có cùng đòi hỏi hoặc phản ứng đối với tác động của chiến lược marketing tổng thể
Ví dụ: Khách sạn Sheraton phục vụ các khách hàng cao cấp và đẳng cấp 5 sao