Kỹ thuật Delphi do Rand Corporation phát triển nhằm kích thích nhóm tham khảo kinh nghiệm và cung cấp những dự báo về tương lai. Đây là kỹ thuật được sử dụng trong các quyết định tập thể, nó không đòi hỏi sự hiện diện của các thành viên và không bao giờ đối mặt nhau để tránh những áp lực lên nhau. Kỹ thuật này gồm các bước sau:
(1)Vấn đề đặt ra, các thành viên được yêu cầu đưa ra các giải pháp thông qua việc trả lời các câu hỏi trong bảng hỏi đã được chuẩn bị cẩn thận.
(2)Người lãnh đạo tập hơp và tổng kết thông tin trước khi phân phát nó cho các thành viên.
(3)Sau khi xem xét lại kết quả, những thành viên được yêu cầu đưa ra các giải pháp mới hoặc sữa chửa bổ sung các giải pháp ban đầu
(4)Tiến trình tiếp tục cho đến khi các dự báo của các chuyên gia được hệ thống hóa, được xác định thông qua thông tin phản hồi và đạt được một sự nhất trí.
Việc ra quyết định là một trách nhiệm chung của tất cả những nhà quản trị trong doanh nghiệp, không phân biệt lĩnh vực chức năng hay cấp quản trị. Hàng ngày những nhà quản trị cần phải đưa ra những quyết định có tác dụng định hướng hoạt động của bộ phận mình cũng như tương lai của chính mình. Có những quyết định có thể tác động mạnh mẽ đến sự thành công của doanh nghiệp, trong khi những quyết định khác cũng có ý nghĩa quan trọng nhưng ít có tính quyết định hơn. Tuy nhiên tất cả các quyết định đều có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực, lớn hay nhỏ đến doanh nghiệp đó.
MỘT SỐ THUẬT NGỮ CHUYÊN NGÀNH
Tập kích não Brainstorming
Sự sáng tạo Creativeness
Quyết định Decision
Mục đích Goal
Mô hình ra quyết định hợp lý giới hạn Limitation Logical Determination Model
Mô hình ra quyết định hợp lý Logical Determination Model
Ra quyết định Making Decision
Sứ mệnh Mission Statement
Kỹ thuật nhóm danh nghĩa (NGT) Nominal Group Technique
Mô hình ra quyết định mang tính chính trị Political Model
Hoạch định chiến lược Strategic planning
Hoạch định chiến thuật Tactical planning
Tầm nhìn Vission
CÂU HỎI ÔN TẬP
1. Lập kế hoạch chiến lược, chiến thuật và tác nghiệp khác nhau như thế nào? Làm thế nào để 3 cấp độ chiến lược có thể bổ sung cho nhau trong một doanh nghiệp?
2. Những thách thức quan trọng trong việc thực hiện chiến lược là gì? Có những rào cản nào có thể ngăn cản việc thực hiện chiến lược?
3. Tiến trình ra quyết định được thực hiện như thế nào? Hãy trình bày các bước trong tiến trình hoạch định chiến lược?
4. Ưu - nhược điểm của phương pháp ra quyết định cá nhân và ra quyết định nhóm? Xu hướng ngày nay trong các doanh nghiệp sẽ là sử dụng ra quyết định cá nhân hay ra quyết định nhóm? Giải thích lý do lựa chọn.
5. Trình bày cách thức và nguyên tắc áp dụng kỹ thuật tập kích não? Sự khác biệt giữa kỹ thuật nhóm danh nghĩa (NGT) và kỹ thuật Delphi là gì?
THẢO LUẬN