CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Đánh giá chung chiến lƣợc Marketing Mix tại ngân hàngTMCP Bắ cÁ ch
3.3.3. Những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế
3.3.3.1. Những hạn chế
Bên cạnh những thành quả đạt đƣợc, vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề hạn chế cần khắc phục trong thời gian tiếp theo, cụ thể:
Nguồn nhận biết thông tin của khách hàng về sản phẩm dịch vụ ở ngân hàng còn chƣa đa dạng. Khách hàng biết đến thông tin về sản phẩm và tiếp cận với nó chủ yếu qua các dịch vụ ngân hàng còn đơn điệu, chất lƣợng chƣa cao, chƣa định hƣớng theo nhu cầu của khách hàng và nặng về dịch vụ ngân hàng truyền thống. Huy động vốn chủ yếu dựa vào công cụ lãi suất tiền gửi để cạnh tranh thu hút khách hàng. Số lƣợng khách giao dịch tại các quầy giao dịch vẫn nhiều.
101
Nguồn cung cấp thông tin của khách hàng về sản phẩm của ngân hàng còn chƣa đa dạng phong phú. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng chƣa có nhiều khác biệt, nổi trội so với các ngân hàng khác. Trang thiết bị cơ sở vật chất của ngân hàng cong hạn chế khi quy mô phòng giao dịch nhỏ, mức độ tiện nghi vừa phải.
3.3.3.2. Những nguyên nhân của hạn chế.
Nguyên nhân khách quan
Thứ nhất, môi trƣờng pháp lý chƣa đƣợc hoàn thiện, đặc biệt còn thiếu những điều luật chi tiết liên quan đến hoạt động kinh doanh ngân hàng nhƣ các luật giao dịch điện tử,...
Thứ hai, tính hợp tác giữa các NHTM nƣớc ta còn chƣa cao. Các ngân hàng chƣa có sự liên minh chặt chẽ trong các hoạt động kinh doanh tài chính để tƣơng trợ lẫn nhau nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ mới hay các chính sách giá phù hợp cho ngân hàng mình.
Thứ ba, Việt Nam hội nhập quốc tế và thực hiện các cam kết loại bỏ các rào cản đối với ngân hàng có vốn hoặc 100% vốn nƣớc ngoài
Nguyên nhân chủ quan
Ngân hàng thiếu chính sách khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp nhất quán trong toàn hệ thống nên việc quản lý khách hàng mục tiêu và phát triển các sản phẩm bán lẻ, bán buôn phân theo chi nhánh, phòng giao dịch chƣa hiệu quả
Trình độ am hiểu về Marketing của các cán bộ ngân hàng còn thấp, chƣa đáp ứng đƣợc hết các nhu cầu thay đổi liên tục của thị trƣờng
BAC A BANK đang trong quá trình hoàn thiện xây dựng cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin tiên tiến hiện đại để phục vụ hiệu quả nhất nhu cầu đa dạng của khách hàng nên đôi khi khách hàng đến giao dịch vẫn gặp phải một số khó khăn nhất định hoặc giao dịch trực tuyến bị lỗi đƣờng truyền,....
Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng của ngân hàng chƣa nghiên cứu đƣợc các sản phẩm mới hoặc nâng cấp các sản phẩm cũ tốt hơn với nhu cầu đa dạng của khách hàng sử dụng dịch vụ
102
Chi phí của các NHTM cho hoạt động Marketing chƣa cao mà vẫn nằm trong giới hạn chi phí tiếp thị nên các hoạt động Marketing đôi khi vẫn còn hạn chế
Khả năng nắm bắt thông tin, tìm nguồn thông tin còn kém và chƣa dự báo đƣợc sự thay đổi biến động liên tục của thị trƣờng cũng làm cho hoạt động của ngân hàng diễn ra chậm hơn so với các ngân hàng khác.
103
CHƢƠNG 4
ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM
HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á CHI NHÁNH HÀ NỘI