4.1 .Định hƣớng phát triển của ngân hàng Bắ cÁ Chi nhánh Hà Nội
4.3. Những giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện chiến lƣợc Marketing Mix tạ
4.3.4. Giải pháp chính sách xúc tiến hỗn hợp
Xúc tiến hỗn hợp là công cụ quan trọng của Marketing Mix đƣợc các ngân hàng sử dụng để tác động vào thị trƣờng . Trong Marketing ngân hàng thƣơng ma ̣i , hoạt động xúc tiến hỗn hợp bao gồm hệ thống các hoạt động thông tin , truyền tin về sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới khách hàng nhƣ hoạt động quảng cáo , khuyến ma ̣i, giao di ̣ch cá nhân , PR,... Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Hà Nội đã đạt đƣợc một số mục tiêu nhất định nhƣng vẫn cần nâng cao hơn nữa hoạt động xúc tiến hỗn hợp này để nâng cao uy tín, vị thế của ngân hàng trong tâm trí khách hàng.
Quảng cáo
Quảng cáo là hoạt động mang tính chiến lƣợc, là đầu tƣ dài hạn để duy trì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng trên thị trƣờng.Ngân hàng phải xác định mục tiêu cụ
120
thể để lựa chọn những phƣơng thức và nội dung quảng bá thích hợp. Khi một sản phẩm dịch vụ đƣợc đƣa ra thƣờng nhắm đến đối tƣợng khách nào, căn cứ vào tiêu chí này mà ta lựa chọn phƣơng tiện quảng cáo và cách thức quảng cáo phù hợp
- Các phƣơng tiện quảng cáo trong hoạt động ngân hàng nên sử dụng
+ Quảng cáo trên truyền hình: là hình thức quảng cáo tạo đƣợc độ nhận biết sản phẩm, dịch vụ cao nhất, nên ngân hàng cần tập trung quảng cáo dƣới hình thức này.
+ Quảng cáo trên báo: kênh quảng cáo này về mức độ nhận biết sản phẩm chỉ đứng sau truyền hình, lại có chi phí quảng cáo thấp hơn truyền hình và số lƣợng độc giả cũng ngày càng nhiều hơn. Ngân hàng nên quảng cáo thông qua các báo tạp chí chuyên ngành nhƣ tạp chí ngân hàng, tạp chí khoa học ngân hàng,... NASB nên quảng cáo hình ảnh, sản phẩm dịch vụ của mình thông qua các báo, tạp chí thu hút đƣợc nhiều sự quan tâm của độc giả ở mọi tầng lớp nhƣ báo Tiền phong, báo Lao động, Báo gia đình và xã hội, Tạp chí tiêu dùng….
+ Quảng cáo bằng bảng quảng cáo, băng rôn, thiết kế các băng rôn quảng cáo trên xe buýt, pano, áp phích,...: hình thức này mang tính chất công cộng, không có độc giả riêng nhƣng khả năng tồn tại lâu và gây đƣợc sự chú ý của ngƣời xem vì biển quảng cáo thƣờng đƣợc đặt ở nơi trung tâm, những nơi có nhiều ngƣời qua lại... giúp nhiều ngƣời tiếp cận đƣợc đến các thông tin cần quảng cáo.
+ Quảng cáo bằng tờ rơi, tài liệu chứa thông tin và hình ảnh của Ngân hàng. Những tờ rơi, nên đƣợc thiết kế đẹp mắt, nội dung đầy đủ ngắn gọn để hấp dẫn khách hàng. Đây là loại quảng cáo có chi phí tƣơng đối rẻ và đến tận tay khách hàng, nhóm khách hàng mục tiêu mà ngân hàng cần hƣớng tới. Nhƣng hình thức quảng cáo này có thời gian tồn tại ngắn do khi khách hàng đọc xong họ thƣờng ít khi lƣu lại.
+ Quảng cáo thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng, đặc biệt là đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp. Đây là phƣơng tiện truyền tin quan trọng của ngân hàng, dƣới con mắt khách hàng, nhân viên giao dịch là ngƣời đại diện của ngân hàng, là hình ảnh của ngân hàng.
+ Sử dụng hình thức tuyên truyền miệng, khách hàng giới thiệu cho khách hàng. Đây là một hình thức quảng cáo rất hiệu quả vì khi các khách hàng họ giới
121
thiệu cho nhau thì niềm tin của ngƣời đƣợc giới thiệu về Ngân hàng sẽ lớn hơn rất nhiều và khả năng thành công của việc bán hàng sẽ cao hơn.
+ Xây dựng các đoạn phim quảng cáo, phóng sự về ngân hàng Bắc Á, về sản phẩm dịch vụ thƣờng xuyên hàng tháng để xây dựng hình ảnh ngân hàng Bắc Á trƣớc công chúng.
+ Mặt khác, Ngân hàng nên tận dụng sự tiện lợi của Internet để truyền tải thông điệp cũng nhƣ giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình tới khách hàng thông qua quảng cáo trực tuyến, thƣ điện tử….
+ Nên thực hiện quảng bá sản phẩm thông qua kênh truyền thông gián tiếp nhƣ tham gia tài trợ các lễ hội văn hoá, ngày kỷ niệm, du lịch...
+Thƣờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm tạo sự liên kết gắn bó giữa Ngân hàng và khách hàng. Đây là cơ hội tốt để Ngân hàng giới thiệu, quảng cáo về những sản phẩm dịch vụ mới cũng nhƣ tìm kiếm khách hàng tiềm năng của mình. Đồng thời là dịp để thu nhận ý kiến, thắc mắc của khách hàng, tìm hiểu đƣợc những nhu cầu đa dạng, phong phú của khách hàng và có cái nhìn chính xác, khách quan hơn.
Hoạt động khuyến mại ( xúc tiến bán hàng)
Khuyến mãi là các biện pháp tác động nhanh , ngắn hạn để khuyến khích việc mua sản phẩm hay dịch vụ. Xúc tiến bán hay còn gọi là khuyến mại có tác động trực tiếp và tích cực tới việc tăng doanh số bằng những lợi ích vật chất bổ sung cho ngƣời mua, nó có thể là thƣởng, giảm giá, trúng thƣởng. Do vậy các hoạt động xúc tiến bán sẽ hỗ trợ cho hoạt động quảng cáo để khuyến khích , cổ vũ, thôi thúc họ đi đến hành động mua nhanh hơn.
Nắm bắt đƣơ ̣c tâm lý ngƣời tiêu dùng , rất hay quan tâm đến nhƣ̃ng đơ ̣t khuyến mãi, ngân hàng Bắc Á chi nhánh Hà Nội nên đƣa ra nhiều hình thƣ́c khuyến mãi khác nhau nhằm đem lại những lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng nhƣ :
+ Mở thẻ ATM miễn phí ta ̣i các điểm giao di ̣ch
+ Đăng ký miễn phí di ̣ch vu ̣ ngân hàng điện tử của ngân hàng
122
+ Nhƣ̃ng khoảng tiền gƣ̉i lớn ta ̣i ngân hàng có cơ hô ̣i rút thăm trúng thƣởng vàng SJC, xe hơi….
+ Tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ, tết.
+ Tổ chức chƣơng trình tích điểm thƣởng đổi quà cho khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng
Bên cạnh đó, ngân hàng nên tổ chức hội thảo, các chƣơng trình tƣ vấn tại các trƣờng đại học.
Ngân hàng nên có các chƣơng trình tƣ vấn giành riêng cho từng sản phẩm cụ thể nhƣ: để tăng cƣờng sự nhận biết của khách hàng về các sản phẩm tín dụng cá nhân, khối khách hàng cá nhân nên tham gia vào các chƣơng trình tƣ vấn tiêu dùng trên các báo hay trên tivi giải đáp thắc mắc của ngƣời tiêu dùng khi phát sinh nhu cầu nhƣng không biết nên thực hiện thế nào
Tóm lại, khuyến mãi là một hoạt động rất đƣợc thị trƣờng ƣa chuộng, bởi vậy mà ngân hàng nên thực hiện thƣờng xuyên hơn những chƣơng trình này, tạo sự chú ý với khách hàng. Bắc Á đang phấn đấu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam trên phân khúc thị trƣờng: khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Quan hệ công chúng (PR)
Quan hệ công chúng là gián tiếp tăng nhu cầu về hàng hoá, dịch vụ hay uy tín của một đơn vị kinh doanh bằng cách đƣa ra những tin tức có ý nghĩa thƣơng mại về chúng trên các ấn phẩm, các phƣơng tiện thông tin đại chúng một cách thuận lợi và miễn phí.
Ngân hàng cần tiếp tục thƣ̣c hiê ̣n các chƣơng trình vì cồng đồng mang tính nhân văn nhƣ :
+ Duy trì các quỹ từ thiện và tham gia các hoạt động vì cộng đồng nhƣ : ủng hô ̣ trẻ em bi ̣ bê ̣nh ung thƣ , tổ chƣ́c viếng thăm các cu ̣ già neo đơn , xây dƣ̣ng nhà tình thƣơng tình nghĩa cho những hộ gia đình khó khăn…
+ Khuyến khích các tổ chức công đoàn, đoàn thanh niên thực hiện các hoạt động xã hội khác
123
+ Củng cố và đa dạng hoá trang website: baca-bank.vn với các nội dung thông tin phong phú, đa dạng hơn.
+ Tổ chức cuộc thi tìm hiểu lịch sử xây dựng , phát triển và trƣởng thành của Ngân hàng Bắc Á chi nhánh Hà Nội trong ngân hàng và toàn thể ho ̣c sinh , ngƣờ i dân trong quâ ̣n…
+ Mở rộng mối quan hệ với ngân hàng và các tổ chức khác trong ngành ngân hàng và các tòa soạn báo, phƣơng tiện truyền thông,....
+ Duy trì và phát triển mối quan hệ thân thiết với khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, tạo mối quan hệ mật thiết và cung cấp thông tin trực tiếp cho khách hàng.