Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.2.4.Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

3.2. Thực trạng chiến lƣợc Marketing Mix tại Ngân hàng Bắ cÁ chi nhánh Hà Nội

3.2.4.Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

Xúc tiến hỗn hợp là công cụ quan trọng của Marketing Mix trong hoạt động phát triển sản phẩm. Thông qua các hoạt động quảng cáo, giao dịch cá nhân, các

66

chƣơng trình khuyến mại, PR, tuyên truyền hoạt động ngân hàng, Marketing trực tiếp khách hàng biết đƣợc nhiều thông tin hơn về sản phẩm cũng nhƣ công dụng, tính năng mà sản phẩm cung cấp.

 Đối với hoạt động quảng cáo

Bac a bank Chi nhánh Hà Nội đã đƣợc đông đảo khách hàng biết đến với chính sách marketing – quảng cáo khá tốt. Ngân hàng đã sử dụng hiệu quả công cụ này trên internet bằng cách đăng tải thông tin sản phẩm trên các website ngân hàng, các website tài chính, kinh tế,… với hình ảnh hấp dẫn, thông tin chính và lợi ích mà khách hàng nhận đƣợc đƣợc thiết kế với nhiều hình thức khác nhau vừa đẹp mắt lại vừa dễ nhận thấy để thu hút sự chú ý của khách hàng và khách hàng có thể nắm bắt thông tin về sản phẩm một cách nhanh nhất. Đối với những khách hàng không có điều kiện hoặc ít sử dụng dịch vụ internet, ngân hàng cũng thiết kế các áp phích, băng rôn, tờ rơi, poster quảng cáo với nhiều hình ảnh, màu sắc phong phú, nội dung ngắn gọn xúc tích. Các poster quảng cáo, băng rôn đƣợc treo ngay tại các điểm giao dịch của ngân hàng hay tại các máy ATM tự động, tờ rơi quảng cáo sản phẩm thẻ cũng đƣợc ngân hàng giới thiệu tại các trƣờng đại học. Chi nhánh thƣờng xuyên treo poster vào những ngày kỷ niệm lớn của Đất nƣớc tại những tuyến phố trung tâm của Hà Nội. Với những chƣơng trình huy động mới, Chi nhánh quảng bá qua băng rôn, gửi tin nhắn SMS đến từng khách hàng để tiếp thị sản phẩm.

Bên cạnh đó, ngân hàng còn chú trọng vào các thời điểm quảng cáo nhƣ những ngày lễ tết, ngày kỷ niệm thành lập ngân hàng hay ngày khai trƣơng chi nhánh, phòng giao dịch mới,... trên các phƣơng tiện thông tin truyền thông nhƣ báo, tạp chí, truyền hình, băng rôn, email, áp phích, internet,... Sự tập trung quảng cáo vào các khoảng thời gian này đã thu hút sự chú ý của khách hàng với hình ảnh sản phẩm dịch vụ mới cùng nhiều tính năng nhƣ dịch vụ chuyển tiền nhanh, thanh toán hóa đơn, dịch vụ thẻ rút tiền tự động,....

+ Đối với hoạt động huy động vốn: ngân hàng đã xây dựng các chƣơng trình khuyến mại, quảng cáo mang tính hệ thống vào các dịp lễ của đất nƣớc và của Bacabank nhƣ: triển khai chƣơng trình ƣu đãi « Quà tặng thiên nhiên, Vẹn nguyên

67

vị Tết ». Quý Khách hàng khi giao dịch sẽ có cơ hội nhận ngay Phiếu Quà tặng giá trị từ thƣơng hiệu sữa tƣơi sạch TH true MILK. Khách hàng cá nhân và doanh nghiệp gửi tiết kiệm tại BAC A BANK có số dƣ tiền gửi từ 50 triệu VNĐ (hoặc 2.500 USD) trở lên với kỳ hạn gửi tối thiểu 3 tháng theo quy định sẽ nhận đƣợc Phiếu Quà tặng có giá trị tùy theo mức tiền gửi.

(Nguồn : http://baca-bank.vn/chuyen-muc/102/chuong-trinh-khuyen-mai)

Tất cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp có dƣ nợ và/hoặc hạn mức thấu chi trong thời gian diễn ra Chƣơng trình cũng sẽ nhận đƣợc Phiếu Quà tặng tùy theo dƣ nợ đủ tiêu chuẩn và/hoặc hạn mức thấu chi.

( Nguồn : http://baca-bank.vn/chuyen-muc/102/chuong-trinh-khuyen-mai )

Đồng thời, ngân hàng xây dựng nhóm khách hàng thƣờng xuyên có nguồn vốn nhàn rỗi gửi tiền có kỳ hạn tại chi nhánh và quảng bá các dịch vụ ra ngoài phạm vi chi nhánh nhƣ có thể đến nơi làm việc của khách hàng và bám sát nhu cầu dịch vụ của họ thông qua hợp đồng dịch vụ tài sản với các công ty chứng khoán, công ty bảo hiểm,...

+ Đối với hoạt động cho vay: Ngân hàng đã thực hiện tiếp thị khách hàng vay vốn qua bán chéo sản phẩm, hoạt động liên kết Bắc Á với tập đoàn sữa TH True milk - một trong những dự án tiêu biểu do BAC A BANK tƣ vấn đầu tƣ theo

68

đúng định hƣớng chiến lƣợc: tập trung cho các dự án ứng dụng công nghệ cao vào nông nghiệp - nông thôn, thực phẩm, y tế, giáo dục và các lĩnh vực an sinh xã hội. Ngân hàng cũng đã thực hiện chƣơng trình cho vay một số ngành nghề mạnh nhƣ cho vay bất động sản mua nhà,... Đặc biệt, ngân hàng đã triển khai chƣơng trình “ Rinh xe về nhà, quà về tận cửa” đối với khách hàng cá nhân khi vay mua ô tô tại ngân hàng với mức lãi suất cho vay hấp dẫn, chỉ 7% trong 3 tháng đầu tiên, hỗ trợ chi phí bảo hiểm thân vỏ xe lên đến 10 triệu đồng,...

Thông qua việc quảng cáo các thông tin về sản phẩm dịch vụ ngân hàng kết hợp các chƣơng trình ƣu đãi hấp dẫn giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm nhiều hơn và kích thích khách hàng tiêu dùng và từ đó khẳng định phƣơng châm hoạt động của BAC A BANK là “ Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”, góp phần đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Một hình thức quảng cáo hiệu quả nữa là ngân hàng đã quảng cáo sản phẩm dịch vụ của mình thông qua các phƣơng tiện thông tin truyền thông. Ngân hàng đã sử dụng các thông tin truyền thông một cách hiệu quả để cung cấp thông tin và giới thiệu hình ảnh ngân hàng đến với những đối tƣợng chƣa trực tiếp đến với ngân hàng và có thể là khách hàng tƣơng lai của ngân hàng. Bacabank đã cung cấp thông tin cho 3 đối tƣợng chính là thông tin trong nội bộ ngân hàng, giới truyền thông, khách hàng.

+ Thông tin trong nội bộ ngân hàng: ban lãnh đạo ngân hàng đã phổ biến những thông tin về sản phẩm, dịch vụ và định hƣớng phát triển đến toàn bộ cán bộ công nhân viên. Qua đó, nhân viên sẽ truyền tải những thông điệp từ ngân hàng đến với khách hàng thông qua các mối quan hệ của mình hay khi tiếp xúc với khách hàng tƣ vấn và giới thiệu sản phẩm. Mỗi nhân viên đều là một đầu mối marketing giới thiệu sản phẩm và cung cấp nhiều thông tin tốt về ngân hàng đến khách hàng, tạo cho khách hàng sự tin tƣởng khi đến với ngân hàng.

+ Giới truyền thông: Việt Nam hiện nay có trên 630 đầu báo và tạp chí cùng với sự phát triển của báo điện tử thì việc quảng cáo trên báo chí thu hút đƣợc nhiều sự chú ý. Vì vậy, việc cập nhật thông tin về ngân hàng trên báo, tạp chí luôn đƣợc ngân hàng Vietinbank chú trọng và phát triển.

69

+ Khách hàng: thông qua các phƣơng tiện truyền thông nhƣ báo chí, website, tờ rơi,… ngân hàng đã cung cấp cho khách hàng những thông tin chính thật đơn giản, dễ nhớ để giúp khách hàng có thể nhận thấy sản phẩm một cách rõ nhất và ghi nhớ nhanh.Tuy nhiên, do chi phí marketing còn hạn chế, nên Chi nhánh mới chỉ dừng lại ở các phƣơng pháp marketing truyền thống, chƣa đi sâu sát tới từng nhóm khách hàng riêng biệt, và chƣa phát triển đƣợc các chính sách mới ấn tƣợng với khách hàng.

 Hoạt động phát triển thƣơng hiệu.

Trong những năm qua, BAC A BANK luôn phấn đấu là ngƣời bạn tin cậy với khách hàng, tôn trọng lợi ích của đối tác, của cổ đông, nhân viên và cộng đồng.

Ra đời từ cuối năm 1994, từ 1 điểm giao dịch duy nhất cũng là trụ sở chính đặt tại thành phốVinh, tỉnh Nghệ An, với vốn ban đầu còn khiêm tốn. Ngay từ những ngày đầu thành lập, ban lãnh đạo BAC A BANK đã nhận thức rõ tầm quan trọng của thƣơng hiệu. Theo đó mỗi cán bộ sẽ là các đại sứ thƣơng hiệu, mang trên mình trách nhiệm đem đến sự hài lòng và nhận biết cho khách hàng về BAC A BANK.

Ngân hàng đã thực hiện các chƣơng trình marketing đa dạng, sáng tạo và hiệu quả (các chƣơng trình quảng cáo truyền thông, quan hệ công chúng, quảng cáo online. Tƣơng tác online,...), logo của ngân hàng khá ấn tƣợng thể hiện nét riêng từng ngân hàng với tính nghệ thuật và tạo đƣợc ấn tƣợng tốt cho đông đảo khách hàng. Cuối năm 2011, Bacabank triển khai thay đổi thƣơng hiệu với biểu tƣợng hoa sen vàng năm cánh gợi nhớ đến sự tinh khiết và truyền thống của đất nƣớc.Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng thực hiện những bƣớc chuyển mình, đẩy mạnh công cuộc Marketing, phát triển mạng lƣới, dịch vụ nhằm đƣa thƣơng hiệu Bacabank đến với nhiều khách hàng hơn.

Năm 2015, BAC A BANK nhận giải Top 50 Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam 2015, đây là giải thƣởng đƣợcHội sở hữu trí tuệ Việt Nam, Liên Hiệp Các Hội KH&KT Việt Nam, Viện Sở hữu trí tuệ, Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam đồng tổ chức trao tặng. “Nhãn hiệu nổi tiếng, nhãn hiệu cạnh tranh” là danh hiệu dành cho những nhãn hiệu tiêu biểu Việt Nam trong hội nhập và cạnh tranh quốc tế. Giải

70

thƣởng là minh chứng khẳng định uy tín thƣơng hiệu BAC A BANK trên thị trƣờng. Trong suốt hơn 20 năm phát triển, Bacabank luôn kiên trì phấn đấu nỗ lực hết mình để đa dạng hóa danh mục sản phẩm và hoàn thiện dịch vụ khách hàng để kiện toàn mô hình ngân hàng đa năng, chuyên nghiệp - thực sự là địa chỉ tin cậy của đông đảo khách hàng. Hiện nay, ngân hàng TMCP Bắc Á đƣợc biết đến là một ngân hàng chuyên biệt phục vụ tƣ vấn, cấp tín dụng cho các doanh nghiệp ứng dụng công nghệ cao vào nông nghiệp, tạo ra một thế hệ khách hàng phát triển bền vững, góp phần hiện đại hóa nông nghiệp nông thôn và đảm bảo an sinh xã hội...

 Hoạt động khuyến mại

Ngân hàng đã nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng thƣờng xuyên quan tâm đến các đợt khuyến mại, các chƣơng trình ƣu đãi, quà tặng kèm theo khi sử dụng dịch vụ nên Bắc Á đã đƣa ra nhiều hình thức khuyến mại khác nhau đem lại nhiều lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng. Các sản phẩm mới luôn đƣợc Chi nhánh đẩy mạnh triển khai theo định hƣớng của Hội sở chính. Các chƣơng trình huy động nhƣ gửi tiền tiết kiệm tặng quà, dự thƣởng, thẻ cào... với giá trị khuyến mãi tăng theo kỳ hạn và số tiền gửi, hoặc các sản phẩm tiết kiệm linh hoạt luôn đƣợc Chi nhánh chú trọng và triển khai. Điển hình gần đây, hàng loạt chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn nhƣ: Tiết kiệm dành cho ngƣời cao tuổi – đối tƣợng khách hàng từ 50 tuổi trở lên, đây đƣợc coi là giải pháp tài chính hiệu quả bởi khách hàng sẽ đƣợc nhận ƣu đãi cộng thêm tỷ lệ lãi suất khuyến khích và tặng ngay bảo hiểm tai nạn cá nhân 24h trên toàn cầu với chính sách áp dụng linh hoạt. Khi sản phẩm này ra mắt đã thu hút đƣợc khá nhiều nguồn huy động cho Chi nhánh Hà Nội ; Mùa Vàng tri ân – chào mừng kỷ niệm 20 năm thành lập Ngân hàng Bắc Á, áp dụng đồng thời cho khách hàng sử dụng sản phẩm Tiền gửi, Tiền vay, Thẻ và Bảo hiểm; Rinh ô tô về nhà, nhận quà liền tay với chính sách ƣu đãi về bảo hiểm và lãi suất hợp lý... với quà tặng ngay là mũ bảo hiểm thời trang và hàng ngàn ƣu đãi hấp dẫn khác. Có thể nói, qua các năm nhiều chính sách ƣu đãi của Chi nhánh ngày càng linh hoạt, phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng, từng sản phẩm thể hiện sự năng động sáng tạo của Chi nhánh trong việc tăng cƣờng huy động vốn, tăng trƣởng tín dụng và cạnh tranh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

71

với các ngân hàng khác. Bacabank đã triển khai chƣơng trình khuyến mại “ Giao dịch trực tuyến thƣờng xuyên – Hƣởng nguyên ƣu đãi” giành cho khách hàng cá nhân có số lần thực hiện giao dịch tài chính và tổng giá trị giao dịch thành công cao nhất hàng tháng qua Internet Banking và Mobile Banking của ngân hàng. Cơ cấu giải thƣởng hàng tháng gồm 01 giải nhất – quà tặng smartphone trị giá 5 triệu đồng (Samsung Galaxy Win i8552); 01 giải nhì - quà tặng smartphone trị giá 3 triệu đồng (Máy tính bảng Asus/ HTC desire 310); 02 giải ba - quà tặng smartphone trị giá 2 triệu đồng (Nokia Lumia 530)

Tuy nhiên, các sản phẩm vẫn còn đơn điệu, chƣa thực sự đủ sức sáng tạo, khác biệt để thu hút khách hàng.

 Hoạt động quan hệ công chúng (PR)

Một trong những phƣơng thức xây dựng chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp đạt hiệu quả cao là ngân hàng thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng. Hoạt động PR giúp ngân hàng tạo dƣ luận tốt thông qua sự ủng hộ của giới truyền thông và các chuyên gia phân tích thƣơng mại. Ngân hàng đã sử dụng hoạt động PR là hoạt động chính trong việc xây dựng và quảng bá thƣơng hiệu của mình. Thông qua các hoạt động truyền thông, ngân hàng đã nêu rõ đƣợc các tính năng, công dụng, đặc điểm vƣợt trội của sản phẩm hay các mục tiêu hoạt động, chiến lƣợc kinh doanh, chiến lƣợc phát triển của sản phẩm. Các thông điệp PR mà ngân hàng đƣa ra dễ dàng đƣợc công chúng tiếp nhận và tin tƣởng hơn vì PR là để các doanh nghiệp, khách hàng, báo chí,… nói về ngân hàng và từ đó tạo đƣợc niềm tin cho khách hàng.

Hàng năm, ngân hàng đều tổ chức hội nghị khách hàng tại các chi nhánh, các tỉnh thành phố: ngày 12/3/2012, tại TP. HCM, tại Hội nghị tri ân khách hàng, Ngân hàng TMCP Bắc Á đã gặp gỡ và chia sẻ, tri ân những khách hàng thân thiết, các đối tác đã, đang gắn bó, đồng hành cùng Ngân hàng Bắc Á và TH True Milk trong suốt thời gian qua.Với chủ đề “Diện mạo mới nâng tầm vóc Việt, tại Hội nghị khách hàng lần này, BAC A BANK hiện diện với bộ nhận diện hoàn toàn mới trƣớc những khách hàng thân thiết, các đối tác của Bắc Á. Hàng loạt các kết quả sản xuất kinh doanh cùng kế hoạch phát triển trong năm 2012 và cho giai đoạn tiếp theo đã đƣợc BAC A BANK

72

công bố rộng rãi tới toàn thể khách hàng và đối tác. Qua các buổi hội nghị, cán bộ lãnh đạo ngân hàng sẽ nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cũng nhƣ nhu cầu của họ trong tƣơng lai từ đó đƣa ra đƣợc các biện pháp quản lý và phát triển sản phẩm dịch vụ tốt nhất.

Bên cạnh đó, ngân hàng còn sử dụng các hoạt động PR trực tiếp đối với các khách hàng doanh nghiệp nhƣ có đội ngũ nhân viên PR đến các doanh nghiệp quảng cáo về hình ảnh, các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Hình thức này cũng đƣợc nhiều doanh nghiệp đón nhận.

Ngân hàng Bắc Á đã đồng hành cùng dự án khởi nghiệp với các bạn thanh niên – sinh viên. Ngày 27/3/2015, BAC A BANK đã trao 20 triệu đồng cho dự án “Giống cây trồng tiên tiến A Seedling” - dự án Khởi nghiệp xuất sắc trong lĩnh vực nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao đƣợc chọn lựa từ “Chung kết cuộc thi Khởi nghiệp 2014”.

Ngoài những nỗ lực phát triển hoạt động kinh doanh, Bacabank luôn thể hiện trách nhiệm với cộng đồng thông qua các hoạt động tài trợ xã hội.

- Tài trợ chƣơng trình "Những kỷ vật kháng chiến" do Tổng cục chính trị, Hội Cựu chiến binh và Thành đoàn TNCS chủ trì.

- Tài trợ xây dựng trạm y tế tại huyện Tƣơng Dƣơng và huyện Kỳ Sơn - Tài trợ chƣơng trình Phẫu thuật nụ cƣời tại Nghệ An

- Tài trợ xây dựng hàng trăm nhà Đại đoàn kết, nhiều các di tích lịch sử. - Tổ chức chƣơng trình thăm các cháu bé ở bệnh viện K Tam Hiệp

- Tổ chức chƣơng trình thăm các cháu bé ở Trung tâm chăm sóc ngƣời già và trẻ em khuyết tật.

Ngân hàng Bắc Á sẽ tiếp tục thực hiện các cam kết đối với xã hội và cộng đồng nhằm góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn và xem đây là một chiến lƣợc phát triển tạo nên Ngân hàng Bắc Á bền vững.

Tuy nhiên, chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu ngân hàng Bắc Á trong giai đoạn hiện nay cần phải có công cụ PR chuyên nghiệp và hiệu quả hơn nữa. Ngân hàng cần xây dựng truyền thông và sử dụng công cụ hữu ích này một cách đúng đắn để đạt đƣợc kết quả nhƣ mong muốn.

73