CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3. Quy trình nghiên cứu
Xác định mục tiêu nghiên cứu: đề tài xác định đƣợc vấn đề nghiên cứu
là chiến lƣợc Marketing Mix tại ngân hàng TMCP Bắc Á và sẽ tập trung vào nghiên cứu các mục tiêu cụ thể đề ra gồm có:
+ Sử dụng nguồn thông tin thứ cấp thu thập về tinh hình hoạt động kinh doanh của công ty sau đó phân tích để có thể xác định đƣợc những điểm mạnh, điểm yếu của ngân hàng
+ Sử dụng nguồn dữ liệu sơ cấp thu đƣợc từ quá trình phỏng vấn trực tiếp từ khách hàng để có thể xác định đƣợc các cơ hội, đe dọa từ thị trƣờng.
Thảo luận bảng câu hỏi và mô hình thang đo nghiên cứu
Công việc đầu tiên của quá trình thu thập dữ liệu sơ cấp trong nghiên cứu là soạn thảo dàn bài thảo luận và câu hỏi phỏng vấn trực tiếp. Nội dung của câu hỏi
Mục tiêu nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết và nghiên cứu kinh nghiệm
Thu thập thông tin, xử lý số liệu Phỏng vấn
Khung nghiên cứu và thang đo sơ bộ
Xây dựng bảng câu hỏi
42
soạn thảo đƣợc xoay quanh 7P trong Marketing Mix bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, qui trình, con ngƣời, phƣơng tiện hữu hình. Nội dung, hình thức và trình tự của bảng hỏi đƣợc thiết kế sau khi đã có sự tìm hiểu về hình thức kinh doanh của ngân hàng và đã có sự tham khảo cơ sở lý thuyết về các vấn đề trong Marketing Mix.
Các loại thang đo đƣợc sử dụng chủ yếu trong phỏng vấn gồm:
+ Đối với các câu hỏi nhằm xác định đặc điểm đối tƣợng đƣợc điều tra, đề tài sử dụng hệ thống thang đo phân loại: câu hỏi phân đôi, nhiều lựa chọn một trả lời và nhiều lựa chọn nhiều trả lời.
+ Đối với các câu hỏi nhằm xác định các nhân tố ảnh h ƣởng đến chi ến lƣợc Marketing Mix, đề tài sƣ̉ du ̣ng hê ̣ thống thang đo likert:
1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý Xác định mẫu:
Xác định mẫu là: khách hàng mục tiêu mà ngân hàng hƣớng tới để xây dựng bảng hỏi tại 7 Phòng giao dịch và Trụ sở Chi nhánh.
Phƣơng pháp chọn mẫu:
Đối tƣợng giao dịch với Ngân hàng TMCP Bắc Á – chi nhánh Hà Nội là rất đa dạng, họ là những khách hàng có độ tuổi từ 18 trở lên (tức là phải có CMND), không phân biệt giới tính, nghề nghiệp, thu nhập nhƣng không có danh sách khách hàng nên phƣơng pháp chọn mẫu của đề tài là chọn mẫu thuận tiện bằng cách đứng tại cổng giao dịch của Ngân hàng Bắc Á bank chi nhánh Hà Nội để điều tra những khách hàng giao dịch tại Ngân hàng có sử dụng dịch vụ ngân hàng
Cỡ mẫu: số lƣợng ngƣời phỏng vấn là 150
Thu thập dữ liệu : gồm thu mẫu gián tiếp bảng câu hỏi sẽ thu hồi sau 3
ngày tại các địa điểm nói trên. Bên cạnh đó cũng tiến hành phỏng vấn trực tiếp những khách hàng gần đó.
43
Xử lý số liệu:
Sau khi phỏng vấn, công việc tiếp theo là tổng hợp, sắp xếp, xử lý, chỉnh sửa và hoàn chỉnh các thông tin đảm bảo cho quá trình phân tích sau này đƣợc trình bày theo một trình tự hợp lý theo quy trình phân tích trong Marketing Mix.
Tất cả những thông tin thu thập đƣợc gồm có: dữ liệu thứ cấp dùng để phân tích tình hình kinh doanh của ngân hàng và dữ liệu sơ cấp dùng để phân tích tình hình sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, đƣợc xử lý và phân tích bằng phƣơng pháp thống kê mô tả toán trên excel
Kết quả nghiên cứu
Công việc sau cùng trong qui trình nghiên cứu là đề xuất các chiến lƣợc phù hợp nhất và khả thi nhất với tình hình và hiện trạng của ngân hàng để áp dụng vào tình trạng thực tế trong việc xây dựng chiến lƣợc Marketing Mix.
44
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á CHI NHÁNH HÀ NỘI