4.1 .Định hƣớng phát triển của ngân hàng Bắ cÁ Chi nhánh Hà Nội
4.3. Những giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện chiến lƣợc Marketing Mix tạ
4.3.3. Giải pháp chính sách phân phối sản phẩm
Hoàn thiện và xây dựng mạng lƣới kênh phân phối truyền thống của ngân hàng Bắc Á chi nhánh Hà Nội
- Kênh phân phối ở Bắc Á chƣa đƣợc phát triển rộng rãi khi mà số lƣợng cây ATM ở chi nhánh chỉ có 2 chiếc nên khách hàng sử dụng dịch vụ rút tiền tại ATM còn hạn chế. Ngân hàng cần nghiên cứu khảo sát địa điểm lắp đặt máy rút tiền tự động.
- Duy trì và mở rộng mạng lƣới chi nhánh bằng cách thành lập thêm các phòng giao dịch và điểm đặt máy ATM tại trung tâm thành phố. Các điểm giao dịch mới phải có địa điểm thuận lợi dễ nhìn thấy, mặt bằng đủ rộng; chú trọng phát triển mạng lƣới ở các khu đông dân cƣ, khu đô thị mới, trung tâm thƣơng mại; đồng thời phải trang bị đầy đủ phƣơng tiện vật chất kỹ thuật và con ngƣời để thực hiện đƣợc các nghiệp vụ cơ bản của một ngân hàng hiện đại. Điều đó giúp cho khách hàng tạo thuận lợi cho khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại của khách hàng khi giao dịch với ngân hàng
- Thành lập thêm quầy giao dịch phục vụ dành riêng cho khách hàng VIP nhằm phục vụ một cách nhanh nhất cho các đối tƣợng này. Đơn giản hoá quy trình thủ tục, đƣa ra những quy trình xử lý nghiệp vụ sao cho đơn giản và ngắn nhất để thực hiện nhanh cho khách hàng khi giao dịch, tạo tâm lý thoải mái và không mất nhiều thời gian khi đến giao dịch
119
- Đào tạo đội ngũ nhân viên làm công tác giao dịch, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ vì đây là một kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng, nhận đƣợc những phản hồi từ phía khách hàng để từ đó phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn
- Ngân hàng đƣa ra các mức chiết khấu hợp lý đối với các điểm đặt máy chấp nhận thẻ thanh toán mua hàng tại các cửa hàng, khách sạn. Đối với địa điểm nào có doanh số thanh toán qua thẻ lớn sẽ đƣợc ngân hàng tặng thƣởng một số món quà có giá trị hoặc tham dự hội nghị ngân hàng hàng năm do ngân hàng tổ chức.
Phát triển kênh phân phối hiện đại: cùng với sự phát triển của kênh phân phối truyền thống, trong thời gian tới NASB nên đẩy mạnh tốc độ áp dụng công nghệ để phát triển hơn nữa kênh phân phối hiện đại là các dịch vụ ngân hàng điện tử nhƣ Internet Banking, Home banking, SMS banking…
Kênh phân phối này giúp khách hàng giao dịch mọi lúc, mọi nơi đồng thời khắc phục những khó khăn về mặt không gian và thời gian giao dịch, tăng tốc độ xử lý công việc, tự động hóa nhiều khâu nghiệp vụ nên tiết kiệm chi phí cho ngân hàng. Trong các kênh phân phối, Internet đóng vai trò là kênh phân phối có chi phí thấp. Hơn nữa, nó hỗ trợ cho việc định giá cho từng đối tƣợng cụ thể và phân loại khách hàng theo chi phí hiệu quả hơn. Vì thế, ngân hàng cần tăng cƣờng hình thức phân phối qua mạng lƣới để tạo sự thuận lợi cho mọi đối tƣợng khách hàng.