CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng chiến lƣợc Marketing Mix tại Ngân hàng Bắ cÁ chi nhánh Hà Nội
3.2.3 Chiến lược phân phối sản phẩm
BAC A BANK với phƣơng châm “ Khách hàng là trên hết”, “ Giữ tâm sáng để vƣơn xa rộng khắp. Tiền mà có tâm, tâm mà có trí”, ngân hàng luôn hƣớng tới giá trị phát triển bền vững với tâm, trí, lực kết hợp để tạo ra các sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Với định hƣớng trở thành ngân hàng bán lẻ đƣợc nhiều ngƣời tin dùng ở Việt Nam, gần đây BAC A BANK đã liên tục ra mắt nhiều sản phẩm dịch vụ mới với nhiều tính năng, tiện ích hài hòa giữa các giá trị: nhanh chóng – đơn giản – nhiều giá trị gia tăng, tiện lợi thông qua các kênh phân phối của mình và hƣớng tới đáp ứng nhu cầu ngày một đa dạng của khách hàng. Hệ thống kênh phân phối của BAC A BANK – chi nhánh Hà Nội đƣợc chia thành kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại.
Kênh phân phối truyền thống
- Mạng lƣới chi nhánh, phòng giao dịch
Hiện tại, mạng lƣới giao dịch của Chi nhánh gồm 01 Văn phòng Chi nhánh và 07 Phòng giao dịch gồm: Phòng giao dịch Phƣơng Mai, Phòng giao dịch Đội Cấn, Phòng giao dịch Hàng Bông, Phòng giao dịch Bạch Mai, Phòng giao dịch Kim Ngƣu, Phòng giao dịch Tây Sơn, Phòng giao dịch Bà Triệu. Do những biến động bất ổn trong ngành ngân hàng, Chi nhánh tạm thời giữ ổn định ở con số 01 Văn phòng Chi nhánh và 07 Phòng giao dịch cho đến thời điểm hiện giờ. Cơ sở vật chất của Chi nhánh đƣợc sử dụng từ khá lâu nhƣng chƣa đƣợc sửa sang, thay mới, địa
64
điểm một số Phòng giao dịch của Chi nhánh đƣợc đặt tại khu vực dân cƣ có thu nhập trung bình khá cao, thu hút đƣợc luồng tiền gửi nhƣ Phòng giao dịch Tây Sơn, Hàng Bông, Đội Cấn, Phƣơng Mai; tuy nhiên một số Phòng giao dịch khác nhƣ Bạch Mai, Kim Ngƣu... còn ở những vị trí chƣa thực sự thuận lợi, còn bị che khuất. Với mạng lƣới trên so với hơn 1600 điểm giao dịch của các Ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn Hà Nội, nên Chi nhánh Hà Nội khó cạnh tranh thu hút nguồn vốn từ khách hàng so với các ngân hàng khác trên địa bàn.
- Mạng lƣới điểm đặt máy ATM
Bảng 3.7: Điểm đặt máy ATM của Ngân hàng Bắc Á Chi nhánh Hà Nội
STT Địa điểm Địa chỉ
1 PGD Hàng Bông 133 Hàng Bông 2 PGD Tây Sơn 115 Tây Sơn
Số lƣợng máy ATM của chi nhánh so với các chi nhánh khác cũng ít hơn và đặc biệt là so với lƣợng ATM phân bổ của các chi nhánh thuộc ngân hàng khác. hiện nay có sáu ngân hàng lớn là Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Agribank,Ngân hàng đầu tƣ và phát triển Việt Nam BIDV,Ngân hàng TMCP Đông Á, Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt nam - Vietinbank, Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - Vietcombank, Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam - Techcombank có tổng cộng 8.200 máy, chiếm 70% lƣợng máy ATM toàn thị trƣờng, những ngân hàng này mỗi chi nhánh đều có số lƣợng ATM phân bổ rải khắp và mật độ cao.
Sản phẩm thẻ của chi nhánh còn hạn chế, chỉ một số phòng giao dịch thuộc Chi nhánh có ATM còn rất ít và nhỏ lẻ, khi rút tiền tại POS, ATM của các ngân hàng khác sẽ mất phí 50%, 50% còn lại khách hàng đƣợc miễn phí
Kênh phân phối hiện đại:
Bên cạnh việc mở rộng mạng lƣới, các kênh phân phối điện tử đƣợc Bacabank dần chú trọng phát triển.Vào tháng 10 năm 2014, Ngân hàng TMCP Bắc Á đã đƣa ra phiên bản Internet banking và dùng thử trên toàn hệ thống nhân viên Bacabank.Ngày 01 tháng 01 năm 2015, sản phẩm này đƣợc ra mắt và ứng dụng
65
rộng rãi trên tất cả khách hàng của NASB. Sau một thời gian đƣa vào sử dụng, với giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng, sản phẩm này đã nhận đƣợc nhiều phản hồi tích cực từ ngƣời sử dụng. Ngân hàng đã triển khai thực hiện nhiều kênh phân phối mới tiện lợi và nhanh chóng đƣợc ngƣời dân và doanh nghiệp hƣởng ứng nhƣ cung cấp các dịch vụ internet qua hệ thống ngân hàng điện tử với các sản phẩm internet bank nhƣ dịch vụ True internet banking: khách hàng có thể thực hiện giao dịch với ngân hàng mà không cần trực tiếp đến ngân hàng, giúp doanh nghiệp và cá nhân có thể quản lý và thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng, đơn giản, an toàn mọi lúc mọi nơi. Một số dịch vụ ngân hàng điện tử đƣợc triển khai tại ngân hàng nhƣ Internet banking, mobile banking, sms banking,... Đối với dịch vụ True Sms banking, khách hàng có thể nạp tiền điện thoại di động/ tài khoản game, thanh toán hóa đơn điện thoại di động/ cố định chỉ bằng một tin nhắn duy nhất gửi đến tổng đài 8188. Đồng thời, ngân hàng cũng triển khai dịch vụ True eCommerce giúp khách hàng có thể sử dụng thẻ ghi nợ nội địa BAC A BANK mua sắm trực tuyến với 4 cổng thanh toán lớn nhất Việt Nam là Smartlink, Payoo, Onepay và Ngân Lƣơng, gồm hơn 1000 nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất hiện nay trên thị trƣờng trong các lĩnh vực mua sắm trực tuyến, giải trí, bảo hiểm, du lịch, viễn thông, hàng không, truyền thông,....
Ưu điểm:
Đối với kênh phân phối truyền thống: ngân hàng đã xây dựng mạng lƣới phòng giao dịch tin cậy trên địa bàn Hà Nội.
Đối với kênh phân phối hiện đại này khách hàng có thể sử dụng dịch vụ mọi lúc mọi nơi, thông tin đƣợc cập nhật kịp thời, chính xác 24/24 với nhiều dịch vụ tiện ích đa dạng đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng
Nhược điểm:
Mạng lƣới phân phối còn ít, điểm đặt máy ATM còn hạn chế, tập trung phát triển thêm điểm giao dịch để khách hàng thuận tiện hơn khi muốn rút tiền tại ATM