4.1 .Định hƣớng phát triển của ngân hàng Bắ cÁ Chi nhánh Hà Nội
4.1.2. Định hướng phát triển chiến lược Marketing Mix của ngân hàng
Trên cơ sở các định hƣớng kinh doanh và mục tiêu chiến lƣợc của ngân hàng đã đề ra trong năm 2015, ngân hàng cũng đã đƣa ra các mục tiêu chiến lƣợc cho hoạt động marketing nhƣ sau:
- Ngân hàng tiếp tục nghiên cứu và đƣa ra các sản phẩm trên nề công nghệ cao, các sản phẩm liên kết, bán chéo, sản phẩm huy động vốn gắn liền với vốn cho vay để tạo ra các sản phẩm có sự khác biệt cho ngân hàng
- Xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thƣờng xuyên chăm sóc quan tâm khách hàng có số dƣ tiền gửi lớn. Bên cạnh đó, ngân hàng nên đa dạng hóa đối tƣợng khách hàng, tìm kiếm nhiều nguồn khách hàng khác nhau từ khách hàng cá nhân đến khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Ngân hàng nên củng cố mối quan hệ với khách hàng, tăng cƣờng PR, nắm bắt nhu cầu và thị trƣờng để có thể đƣa ra các giải pháp kinh doanh phù hợp với nhiều đối tƣợng khách hàng
- Đẩy mạnh các hoạt động thanh toán xuất khẩu, hoạt động kinh doanh ngoại hối - Chuẩn hóa và tăng tính cạnh tranh các sản phẩm ngân hàng bán lẻ, đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ trên cơ sở xây dựng các biểu phí, lãi suất cạnh tranh trên thị trƣờng.
- Phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử với sự đầu tƣ về công nghệ cao
105
- Nghiên cứu và phát triển các tính năng của thẻ, nâng cao chất lƣợng thẻ có thể thanh toán hoặc rút tiền không cần thẻ ATM
- Ngân hàng cần tập trung vào việc quảng bá thƣơng hiệu Bắc Á đƣợc nhiều khách hàng biết đến và tin dùng sản phẩm dịch vụ qua các chƣơng trình khuyến mại, truyền thông hay tham gia các hoạt động xã hội,...