Khuếch trương thương hiệu sản phẩm sữa TH
3.3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ bao gồm chất lượng phục vụ của bộ phận bán hàng, bộ phận giao hàng, và các bộ phận có liên quan hỗ trợ việc bán và giao hàng, việc giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
Đối với bộ phận bán hàng: Bộ phận bán hàng là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng với công ty. Chính vì vậy bộ phận bán hàng cần hết sức quan tâm, chăm sóc khách hàng thường xuyên, chú ý đến thái độ, phong cách, trang phục,... khi tiếp xúc với khách hàng. Cần cẩn thận, chu đáo, lịch sự, nghiêm túc và trung thực nhưng cũng thân thiện, niềm nở khi bán hàng, xây dựng một mối quan hệ tốt nhất với khách hàng.
Đối với bộ phận giao hàng: Bộ phận giao hàng cũng là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhưng ở mức độ ít hơn. Yêu cầu đối với bộ phận này là khi giao hàng cần nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Việc hàng – tiền phải được giao dịch một cách thỏa đáng. Nhân viên giao hàng cũng cần có thái độ tốt khi giao hàng và hỗ trợ bộ phận bán hàng giải đáp các thắc mắc trong giới hạn của mình khi khách hàng có yêu cầu.
Đối với các bộ phận có liên quan cần hợp tác chặt chẽ với bộ phận bán hàng và bộ phận giao hàng, giảm thiểu tối đa thủ tục không cần thiết gây cản trở về tiến độ giải quyết vấn đề.
Muốn có chất lượng phục vụ tốt như ở trên cần phải có các biện pháp thực hiện như quán triệt tư cách, phong cách, phương pháp làm việc cho tất cả nhân viên trong công ty. Công ty cần đào tạo, huấn luyện nâng cao kỹ năng làm việc cho nhân viên đặc biệt là nhân viên bán hàng. Bên cạnh đó, cần trang bị đầy đủ kho bãi, phương tiện vận chuyển, nhân sự cho bộ phận giao hàng của từng nhà phân phối,
từng đại lý nếu cần thiết.
3.3.2.6 Đảm bảo hệ thống công nghệ hiện đại
Một trong các ưu thế của TH khi xây dựng chiến lược chuyên biệt hóa sản phẩm là TH có hệ thống công nghệ từ khâu chăn nuôi đến chế biến, sản xuất rất hiện đại. Tuy nhiên, chiến lược này được xây dựng tới năm 2020. Trong khi đó, khoa học công nghệ thế giới thì luôn luôn phát triển. Vì vây, TH cần đảm bảo tính hiện đại về công nghệ của mình.
Cụ thể, TH phải đảm bảo hoàn thành dự án chăn nuôi bò sữa vào năm 2017 đúng như kế hoạch đặt ra là: Hệ thống trang trại chăn nuôi bò sữa theo quy mô tập trung, lớn nhất Việt Nam, nhà máy sản xuất hiện đại nhất Đông Nam Á, có công suất thiết kế 530 triệu lít sữa/năm.
Ngoài ra, TH cũng cần phát triển bộ phận nghiên cứu, cải tiến công nghệ, theo dõi quá trình phát triển công nghệ của thế giới. Từ đó, có những phương án đề xuất cải tiến hay thay thế công nghệ sao cho phù hợp với tình hình cụ thể của từng giai đoạn phát triển.