- Thứ ba, sức ép từ phía khách hàng, cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội, đời sống con người được nâng cao hơn nên vì vậy đòi hỏi nhiều dịch vụ chất lượng cao hơn.
4.Đầu tư đa dạng sản phẩm dịch vụ
Bảng 1.11. Cơ cấu VĐT theo nội dung đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh tại Techcombank chi nhánh Phan Bội Châu
Đơn vị: tỷ đồng Năm 2010 2011 2012 Tỷ đồng Tỷ trọng (%) Tỷ đồng Tỷ trọng (%) Tỷ đồng Tỷ trọng (%) 1. Đầu tư KHCN 16,630 21,948 21,277 24,514 30,531 25,501
2. Đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật chất kỹ thuật
9,274 12,24 10,587 12,197 20,587 17,195
3. Đầu tư phát triển nguồn nhân triển nguồn nhân lực
11,073 14,614 13,844 15,949 17,640 14,733
4. Đầu tư đa dạng sản phẩm dịch vụ sản phẩm dịch vụ và marketing 27,131 35,807 28,432 32,756 35,449 29,61 5. Đầu tư phát triển TSVH 11,662 15,391 12,659 14,584 15,517 12,961 6. Tổng VĐT nâng cao NLCT 75,770 100 86,799 100 119,724 100
Nguồn: Tổng hợp số liệu các phòng ban 2010 – 2012 - Mức VĐT cho đa dạng sản phẩm dịch vụ và đầu tư cho khoa học công nghệ chiếm tỷ trọng cao nhất trong các mục đầu tư.
- Có thể nói, cùng với việc đổi mới cơ chế kinh tế nói chung và cơ chế quản lý KHCN nói riêng, nhiều NHTM đã có những suy nghĩ và hành động sáng tạo, đi đầu trong nghiên cứu và ứng dụng KHCN trong hoạt động kinh doanh, để tháo gỡ những khó khăn, chủ động tạo ra những đột phá mới, với những dịch vụ hiện đại giúp đa dạng hóa hoạt động, tăng trưởng tín dụng và lợi nhuận cao. Đóng góp vào những thành tựu của hệ thống NH trong 20 năm qua, không thể không kể đến vai trò của việc ứng dụng công nghệ trong các lĩnh vực của hệ thống NH. Hệ thống công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động của NHTM không ngừng được cải thiện, góp phần không nhỏ vào việc tăng cường hiệu quả trong các CSTT quốc gia, năng lực thanh tra giám sát. Hệ thống dữ liệu của cả hệ thống NH đã được tín học hóa, kết nối với cả hệ thống, cung cấp thông tin hằng ngày cho NHTM, làm cơ sở hoạch định và thực thi các chính sách quản lý NH. Hệ thống quản trị NH tập trung đã được ứng dụng phổ biến ở phần lớn các NH, giúp cải thiện đáng kể hiệu quả của hoạt động nội bộ NH như kế toán thanh toán, quản trị rủi ro, đánh giá xếp hạng tín dụng khách hàng,…; các dữ liệu trong hoạt động được nối mạng trực tuyến giữa các Phòng, Ban tại trụ sở chính. Chi nhánh đảm bảo kiểm soát, phát hiện kịp thời các vấn đề phát sinh trong hoạt động. Ứng dụng công nghệ thông tin, đồng thời còn giúp cho các NHTM hiện đại hóa hệ thống thanh toán, đa dạng hóa hình thức huy động vốn, cho vay, với những sản phẩm tiện ích NH hiện đại, cung ứng cho NHTM, mở rộng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt và thanh toán qua NH.
- Có thể nói, công nghệ thông tin được xem như một xu hướng chính trong hoạt động NH hiện nay. Các giải pháp kỹ thuật công nghệ được lựa chọn phù hợp đã đảm bảo cho sự phát triển công nghệ NH đúng hướng, là yếu tố giúp cho các NH tăng khả năng cạnh tranh thông qua việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, chiếm lĩnh thị phần bằng các thiết bị giao dịch tự động, tăng cường năng lực và hiệu quả hoạt động kinh doanh của các NHTM; đẩy nhanh tốc độ thanh toán, tăng vòng quay tiền tệ, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả đồng vốn xã hội. Xu hướng mở rộng ứng dụng công nghệ thông tin và phát triển các giao dịch NH điện tử đã góp phần nâng cao năng lực quản lý, điều hành của NHTM.