- Việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ không chỉ làm tăng tính khác biệt mà còn thể hiện tính độc đáo trong mỗi sản phẩm, dịch vụ của NH Một NH khi đã nắm được cách
b. Số chỗ việc làm tăng thêm so với vốn đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh
2.5.4. Hạn chế trong việc đầu tư đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ.
- Danh mục các sản phẩm tuy được mở rộng nhưng vẫn chỉ dừng lại việc mở thêm một số sản phẩm dịch vụ mới dựa trên những sản phẩm dịch vụ đã sẵn có, chưa có sự sáng tạo ra sản phẩm dịch vụ mới. Việc đầu tư đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ chỉ làm tăng thêm về số lượng các dịch vụ được sử dụng nhưng chưa có sự đầu tư về chiều sâu và sự sáng tạo ra sản phẩm dịch vụ mới hợp với thị trường. Danh mục các sản phẩm đầu tư vẫn còn nghèo nàn, lạc hậu so với thị trường NH. So với năm 2010 và 2011, số lượng
sản phẩm dịch vụ năm 2012 tăng lên một cách đáng kể nhưng so với số VĐT bỏ ra thì đây vẫn chưa phải là một con số đáng mong đợi.
- Số lượng được nâng cao nhưng chất lượng chưa chắc đã phải là điều đáng mong chờ. Cùng là dịch vụ cho vay nhưng NH Vietcombank chi nhánh HN có đến hơn 30 hoạt động cho vay nhưng chi nhánh Phan Bội Châu chỉ dừng lại ở việc cho vay mua nhà, mua tài sản hay trả các khoản nợ,….Chi nhánh vẫn chưa có các dịch vụ cho vay đối với các hoạt động như hỗ trợ việc làm, hỗ trợ thanh thiếu niên, hỗ trợ gia đình khó khăn hay hỗ trợ CBNV. Đặc biệt là ở những vùng núi, vùng sâu vùng xa thì họ rất cần vốn mà dịch vụ của NH thì khó có thể tiếp cận với những người nghèo. Nên vì vây, chi nhánh Phan Bội Châu cần có giải pháp giúp người nghèo thuộc diện dân tộc có thể tiếp cận với vốn vay của ngân hàng thông qua việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ.
- Hơn thế nữa, dịch vụ thẻ ATM tại các máy rút tiền còn xuất hiện tình trạng máy nuốt thẻ hay máy ATM hết tiền. Chính vì vây, khách hàng nhiều khi hay kêu ca phàn nàn về chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như việc áp dụng các khoa học công nghệ vào máy móc. Nguyên nhân chủ yếu là do NH Techcombank chi nhánh Phan Bội Châu năng lực tài chính của chi nhánh còn hạn chế và non kém chính vì vậy, đáp ứng được các nhu cầu dịch vụ cho khách hàng còn gặp nhiều khó khăn và cần phải tăng lượng vốn CSH và vốn điều lệ của chi nhánh thông qua tỷ lệ dự trữ bắt buộc và tỷ lệ dự trữ của chi nhánh NH.