- Việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ không chỉ làm tăng tính khác biệt mà còn thể hiện tính độc đáo trong mỗi sản phẩm, dịch vụ của NH Một NH khi đã nắm được cách
b.Quy mô vốn đầu tư vào hoạt động đa dạng hóa sản phẩm và marketing tại Techcombank chi nhánh Phan Bội Châu.
Techcombank chi nhánh Phan Bội Châu.
- Với lợi thế là tổ chức tín dụng của nhà nước có uy tín cao đối với khách hàng nên từ lâu chi nhánh Phan Bội Châu đã có được chỗ đứng vững chắc trong thi trường với lượng khách hàng ổn định. Tuy nhiên công tác quảng bá vẫn được chi nhánh thực hiện liên tục và hiệu quả. Marketing được thực hiện chủ yếu là quảng cáo sản phẩm dịch vụ của NH thông qua các hoạt động khuyến mại, tin nhắn, bình chọn thông qua các trang web, các hoạt động ưu đãi với các đối tượng là khách hàng lâu năm và một số các hoạt động khác. Ngoài ra chi nhánh còn luôn tích cực thực hiện và nâng cao các dịch vụ chăm sóc khách hàng, đối thoại trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại, gửi tin nhắn, gửi thư trực tiếp, tổ chức các buổi hội nghị khách hàng và một số các hoạt động khác để quảng cáo và nâng cao uy tín thương hiệu của NH.
- Đối với những khách hàng lâu năm và có quan hệ lâu dài với NH, phòng Marketing thường xuyên tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để giúp cho khách hàng luôn cảm thấy hài lòng khi tiếp xúc làm việc và giao dịch với NH. Bên cạnh đó, NH cũng thực hiện tốt các công tác cập nhật thông tin cho trang web điện tử của chi nhánh gồm các thông tin về lãi suất, các dịch vụ mới, các sản phẩm công nghệ cao và một số hoạt động khác. Hoạt động marketing được coi như là công cụ hỗ trợ, thúc đẩy các hoạt động giao dịch bán hàng giữa NH với các khách hàng và là một công cụ đắc lực để cạnh tranh của doanh nghiệp.
Bảng 1.14. Bảng chi tiêu đầu tư cho hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm trong công tác đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh tại Techcombank chi nhánh Phan Bội Châu
Đơn vị: Tỷ đồng
Năm 2010 2011 2012