quan đến tình hình biến động trên thị trường để từ đó chi nhánh có thể lập kế hoạch một cách chính xác và hiệu quả để ứng phó kịp thời với những thay đổi trên thị trường. Cần tạo sự phối hợp nhịp nhàng giữa chiến dịch quảng bá sản phẩm và các chương trình khuyến mại. Việc thu thập các thông tin về khách hàng và thị phần là vô cùng quan trọng, nó sẽ giúp cho NH phân loại từng khách hàng trong đó đâu là khách hàng thường xuyên, đâu là khách hàng trọng điểm cần quan tâm nhiều hơn. Nắm bắt được thông tin nhanh nhạy hơn sẽ giúp cho hoạt động kinh doanh của NH nhanh nhạy, nắm bắt được thời cơ và nhạy bên trước đối thủ cạnh tranh.
- Sự phối hợp đồng bộ giữa quảng cáo sản phẩm, marketing nghiên cứu thị trường phải là sự kết hợp vững chắc. Phải lập thành một dự án chuyên đề, có kế hoạch rõ ràng cụ thể và phương hướng hành động gây chú ý đến khách hàng. Thiếu một trong nhưng hoạt động thì không thể thành công, nếu chỉ quảng cáo sản phẩm mà không nghiên cứu thị trường thì sẽ gặp nhiều rủi ro cao và ngược lại nếu chỉ nghiên cứu thị trường mà
việc kết hợp các sự kiện với nhau sẽ tạo được sự liền mạch đối với sự quan tâm của khách hàng và tạo được dấu ấn trên thị trường. Biện pháp này là một biện pháp hiệu quả nếu chi nhánh biết vận dụng và sử dụng một cách linh hoạt và hiệu quả. Qua đó, tạo được sự tin cậy đối với khách hàng, làm tăng giá trị sản phẩm và thương hiệu của NH.
- Chi nhánh Phan Bội Châu cần phải đào tạo nguồn nhân lực chuyên về hoạt động marketing. Chi nhánh có thể liên kết với các trường đại học để đưa nội dụng marketing ngân hàng vào nội dung giảng dạy trong nhà trường. Hơn nữa, chi nhánh Phan Bội Châu cũng cần phải học hỏi kỹ năng marketing từ các ngân hàng khác nữa và đồng thời cũng điều chỉnh sao cho phù hợp với chiến lược marketing của ngân hàng mình. Ngoài ra, chi nhánh cũng cần phải mở rộng các hoạt động xã hội đặc biệt là tài trợ văn hóa, tài trợ các sự kiện thể thao, làm từ thiện cho trẻ em hoàn cảnh khó khăn. Thông qua các hoạt động này, uy tín của ngân hàng sẽ được củng cố và nâng cao hơn nữa.
- Chi nhánh Phan Bội Châu cần xây dựng một chiến lược đầu tư vào hoạt động marketing, phát triển thương hiệu một cách đầy đủ. Chi nhánh cần xác định thị trường mục tiêu là khu vực đô thị, các khu trung tâm – thương mại, các khu trung tâm kinh tế mới nổi, các khu đô thị vệ tinh và các khu công nghiệp phát triển. Chi nhánh cần thiết phải thành lập một phòng ban chuyên trách về hoạt động marketing cho đơn vị mình. Chi nhánh Phan Bội Châu cần có một sự tập trung xây dựng chiến lược kinh doanh với những chính sách về sản phẩm, giá cả và phân phối.
3.3.5. Giải pháp về nâng cao đầu tư cạnh tranh các sản phẩm truyền thống và các sản phẩm mới. sản phẩm mới.
- Trước hết, với các dịch vụ sản phẩm truyền thống như dịch vụ gửi tiền tiết kiệm, cho vay vốn, mở tài khoản cá nhân và một số dịch vụ khác thì đã quá quen thuộc với khách hàng vì vậy cần phải nâng cấp tính chất sản phẩm dịch vụ, mở rộng thêm các tính năng mới cho sản phẩm dịch vụ làm tăng tính đa dạng cũng như làm mới các sản phẩm dịch vụ đã quá quen thuộc với khách hàng. Với những sản phẩm mới tung ra thị trường như Mobile Banking, Home Banking, Internet Banking thì các sản phẩm dịch vụ sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn bởi sự tiện ích và sự mới mẻ mà nó đem lại. Tuy nhiên, điều đó chưa hẳn là đã tốt, chi nhánh NH cần giám sát chặt chẽ các dịch vụ mới ra, cần phải thẩm định ra soát lại nhằm tránh gây ảnh hưởng đến khách hàng và ảnh hưởng đến thị phần, làm giảm tính cạnh tranh của NH với các NH khác. Các dịch vụ sản phẩm công nghệ cao cần phải nắm bắt thông tin kịp thời trách tội phạm tấn công xâm nhập vào hệ
thống an ninh của NH. Vì vậy, việc đa dạng hóa sản phẩm là rất cần thiết nhưng với điều kiện là phải an toàn và chính xác cao.
- Việc đa dạng hóa các dòng sản phẩm phải dựa trên những dòng sản phẩm cũ để khách hàng không bị hụt hẫng khi sử dụng các sản phẩm mới thay thế. Khách hàng sẽ không phải mất nhiều thời gian để thích ứng với những sản phẩm mới, nó sẽ nhanh chóng phù hợp với nhu cầu của khách hàng, củng cố lòng tin của khách hàng đối với NH. Tiếp tục đẩy nhanh và nâng cao chất lượng bộ phận quản lý, bộ phận marketing chuyên nghiệp xây dựng chiến lược đúng đắn phù hợp.
- Hơn nữa, chi nhánh Phan Bội Châu cần phải đa dạng hóa các kênh phân phối sản phẩm để nâng cao tính cạnh tranh với các ngân hàng khác như hệ thống máy ATM, các chi nhánh tự động hóa hoàn toàn, ngân hàng điện tử E – Banking, ngân hàng qua mạng, ngân hàng ảo.
(1) Hệ thống ATM: Trong thời gian tới, chi nhánh Phan Bội Châu cần phải mở rộng mạng lưới máy ATM hơn nữa kết hợp với phát triển các dịch vụ liên quan, từ đó nâng cao tính cạnh tranh của chi nhánh Phan Bội Châu và làm tăng số lượng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
(2) Các chi nhánh tự động hóa hoàn toàn: Các kênh phân phối này là hoàn toàn do máy móc thực hiện, đảm bảo nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng và đáp ứng được nhanh gọn nhu cầu đa dạng của khách hàng.
(3) Ngân hàng điện tử E – Banking: Phương thức giao dịch chủ yếu qua mạng hoặc điện thoại. Nó giúp cho khách hàng tiết kiệm được chi phí và đảm bảo tính thuận tiện.
(4) Ngân hàng qua mạng: Với khách hàng giao dịch qua ngân hàng mạng nội bộ thì chỉ cần khách hàng đăng kí thuê bao, máy tính có kết nối với mạng nội bộ của NH để được cấp mã truy nhập và mật khẩu; và truy cập vào máy chủ của NH để thực hiện các giao dịch tài chính. Khách hàng nếu kết nối qua mạng Internet thì chỉ cần kết nối mạng Internet là có thể thực hiện dịch vụ của NH.
(5) Ngân hàng ảo: Khách hàng phải sử dụng phần mềm ngân hàng ảo để thực hiện giao dịch không chỉ giữa khách hàng với NH mà còn giữa các khách hàng với nhau và NH là khâu trung gian để thực hiện các giao dịch này.
KẾT LUẬN
Đầu tư nâng cao NLCT là hoạt động không thể thiếu của các NH hiện nay nhằm thu hút khách hàng và tăng lợi nhuận. Trong bối cảnh hiện nay, ngày càng nhiều NH được thành lập, được đầu tư và liên kết với các NH khác trong và ngoài nước vì vậy sự cạnh tranh giữa các NH là điều không thể tránh khỏi. Việc mở rộng thêm các chi nhánh và phòng giao dịch cũng là một trong những chiến lược cạnh tranh mà các NH thực hiện để nâng cao hình ảnh NH, nâng tầm ảnh hưởng của NH trong nước cũng như trong khu
vực. Và điều đó càng ngày càng khó khăn hơn đối với chi nhánh Phan Bội Châu NHTM cổ phần Kỹ Thương Việt Nam. Trong nhiều năm qua, chi nhánh Phan Bội Châu đã không ngừng tăng cường đầu tư nâng cao NLCT của minh. Với nhiều lợi thế so sánh và chiến lược phù hợp, hoạt động đầu tư nâng cao NLCT của chi nhánh ngày càng đa dạng và với nhiều nội dung. Hoạt động đầu tư nâng cao NLCT đã giúp cho chi nhánh nâng cao được vị thế của mình trong môi trường mà tính cạnh tranh ngày càng khốc liệt và mạo hiểm nhiều rủi ro. Chi nhánh đã có được kế hoạch đầu tư đúng hướng khi tập trung đầu tư vào khoa học công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực. Đây là hai nội dung đầu tư được xem là hợp lý trong điều kiện hiện nay khi nước ta trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO. Bên cạnh những thành tựu cũng như những kết quả đạt được, chi nhánh Phan Bội Châu vẫn còn những điểm hạn chế và bất cập. Nếu khắc phục được những điểm hạn chế này thì chi nhánh sẽ hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn và khả năng cạnh tranh của chi nhánh sẽ còn vươn xa.
Kết hợp với những số liệu thu thập được và tình hình thực tế của chi nhánh với những kiến thức đã học được trong nhà trường, em đã rất cố gắng để hoàn thiện tốt chuyên đề thực tập của mình nhưng vẫn không thể tránh khỏi những sai sót và bài viết vẫn còn nhiều điểm hạn chế khác. Rất mong nhận được sự quan tâm và góp ý của các thầy cô, đặc biệt là Th.S Trần Thị Mai Hoa và các bạn sinh viên để em có thể hoàn thiện đề tài của mình.
Em xin chân thành cảm ơn!
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. website NHTM cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
https://www.techcombank.com.vn/
2. Giáo trình Kinh tế Đầu Tư – PGS.TS Nguyễn Bạch Nguyệt – NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân
3. Tạp chí NH và tạp chí tài chính http://www.tapchitaichinh.vn/
6. Báo cáo kết quả kinh doanh chi nhánh Techcombank Phan Bội Châu giai đoạn 2010 – 2012
7. Bảng cân đối kế toán và tự tổng hợp giai đoạn 2010 – 2012 chi nhánh Phan Bội Châu Techcombank
8. Các văn bản luật NHNN và NHTM Việt Nam.
9. Bộ kế hoạch và đầu tư, nghiên cứu khả năng cạnh tranh và tác động của tự do hóa dịch vụ tài chính.