- Hiện nay, các NHTM ra sức đẩy nhanh quá trình công nghệ hóa của mình để cạnh tranh với các NH khác Vai trò của khoa học công nghệ là vô cùng quan trong đố
b.Quy mô vốn đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật
- Đối với máy móc thiết bị thì chi nhánh chủ yếu đầu tư vào máy ATM, máy EDC, máy POS để phát triển thẻ tín dụng. Chi nhánh hiện tại đã lắp đặt và vận hành 6 máy EDC tại 3 phòng giao dịch và lắp đặt, đưa vào sử dụng 4 máy POS tại chuỗi cửa hàng LINING.
- Phát triển địa điểm đặt máy ATM: hiện tại chi nhánh Phan Bội Châu có 15 máy ATM được lắp đặt và đi vào hoạt động. Các điểm đặt máy của NH chi nhánh Phan Bội Châu phục vụ với mục tiêu chính là tên địa bàn đông dân cư, có phòng giao dịch và những điểm có số lượng lớn khách hàng tại quận Hai Bà Trưng. Trong môi trường làm việc căng thẳng và dày đặc nên nhu cầu nghỉ ngơi để tránh căng thẳng của cán bộ nhân viên là rất cao. Vì vậy, chi nhánh cũng đầu tư vào một số trang thiết bị có tính chất phục vụ giải lao như loa, đài, tivi. Những thiết bị này vừa sử dụng cho các hoạt động hội thảo, meeting vừa có thể dùng cho các dịp liên hoan, kỷ niêm và một số trường hợp khác.
- Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tốt hơn, chi nhánh dành toàn bộ tầng 1 để đặt các bàn giao dịch nên số lượng bàn giao dịch là lớn. Với số lượng lớn như vậy nếu để giao dịch tự do thì có thể gây ồn ào hay những hành vi khác như chên lấn, xô đẩy đối với khách hàng. Bởi vậy, chi nhánh đã đầu tư lắp đặt máy đánh số thứ tự cho khách hàng đến giao dịch và tiến hành sắp xếp các giao dịch rất có hệ thống.
Bảng 1.13. Bảng chi tiêu đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật tại Techcombank chi nhánh Phan Bội Châu giai đoạn 2010 – 2012
Năm 2010 2011 2012 Tỷ đồng Tỷ trọng (%) Tỷ đồng Tỷ trọng (%) Tỷ đồng Tỷ trọng (%)