- Việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ không chỉ làm tăng tính khác biệt mà còn thể hiện tính độc đáo trong mỗi sản phẩm, dịch vụ của NH Một NH khi đã nắm được cách
b. Trình độ khoa học cộng nghệ và mức độ hiện đại hóa trang thiết bị ngân hàng.
- Hiện nay, các giao dịch giữa nhân viên với khách hàng về việc nhận tiền tiết kiệm, làm thẻ thanh toán và một số dịch vụ khác đều được thực hiện tự động trên máy tính vừa đảm bảo tính chính xác vừa rút ngắn thời gian giao dịch,giúp chi nhánh có được nhiều khách hàng hơn. Các phần mềm khoa học công nghệ cũng đang dần được đầu tư và ứng dụng như phần mềm IPCAS, hệ thống Mobile Banking sẽ giúp cho chi nhánh đạt được mức độ hiện đại hơn nữa về hệ thống trang thiết bị và công nghệ.
- Mạng lưới ATM đã được triển khai và lắp đặt trên nhiều địa bàn trên thành phố giúp khách hàng thuận lợi hơn và tiếp cận dễ dàng với các dịch vụ cũng như các công nghệ tiên tiến hiện đại trong việc rút và gửi tiền. Bộ phận bảo trì máy móc và sửa chữa bảo dưỡng cũng thường xuyên đến kiểm tra tình hình hoạt động của máy. Tính cho đến thời điểm này, cả chi nhánh có khoảng 22 máy ATM trên địa bàn xung quanh chi nhánh.
- Các sản phẩm công nghệ như E-Banking lần đầu tiên được áp dụng và chạy thử tại chi nhánh NH trong khi các NH đối thủ khác như NH ACB Trần Quốc Toản, Vietcombank HN hay Indovina Bank HN. Trong khi đó, dịch vụ công nghệ phần mềm hệ thống Mobile Banking mới được áp dụng tại NH Techcombank Phan Bội Châu, Vietcombank HN và ACB Trần Quốc Toàn. Bên cạnh đó, phần mềm IPCAS cũng được áp dụng rộng rãi nhiều nơi nhưng chủ yếu tại NH Techcombank Phan Bội Châu, Vietcombank HN và một số NH khác.
2.4.1.2. Chất lượng nguồn nhân lực
- Cho đến nay, nguồn nhân lực tại chi nhánh chính là nhân tố hàng đầu quyết định tính cạnh tranh giữa các NH khác. Vậy nên, chi nhánh Phan Bội Châu đã không ít tổ chức cho cán bộ, nhân viên học tập các khóa đào tạo nhằm nâng cao trình độ tay nghề cho cán bộ công nhân viên. Những khóa đào tạo này không chỉ được tổ chức một lần mà còn được thực hiện nhiều lần cho các đối tượng phù hợp và đã đem lại được những kết quả đáng khích lệ. Khi đánh giá về các khóa đào tạo, NH không chỉ đánh giá chung chung mà là sự phân tích tổng hợp từ nhiều yếu tố như chương trình giảng dạy, tài liệu, công tác tổ chức, hiệu quả áp dụng trong thực tiễn, tiên đề lý luận, giáo án giảng dạy và một số nội dung khác. Những đánh giá này góp phần rất lớn giúp cho công tác đào tạo
nhân lực của chi nhánh ngày càng hoàn thiện trên cơ sở phát huy những điểm mạnh và sửa chữa, hạn chế những điểm còn yếu kém.
- Bên cạnh đó, NH còn mở các khóa đào tạo về các chứng chỉ tiếng anh tài chính – NH, tiếng anh phiên dịch đào tạo các cán bộ thiếu kỹ năng về tiếng anh giao tiếp trong quá trình làm việc với người nước ngoài. Qua đó, giúp các nhân viên tự tin hơn trong quá trình giao tiếp với đối tác nước ngoài, đem lại bạn hàng và những khách hàng lớn cho NH, nâng cao sự cạnh tranh ra nước ngoài, đem lại lợi nhuận cho NH.
Bảng 1.23. Tình hình số liệu nhân viên đạt trình độ chuẩn so với vốn đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh.
Nội dung Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
1.VĐT nâng cao NLCT (tỷ đồng)
75,770 86,799 119,724
2.Vốn sử dụng đầu tư nhân lực (tỷ đồng)
11,073 13,844 17,640
3.Số lượng nhân viên đạt trình độ chuẩn ( người)
156 167 259
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh chi nhánh Techcombank Phan Bội Châu 2010 – 2012 và tự tổng hợp - Vốn sử dụng đầu tư nhân lực cũng tăng theo thời gian từ 11,073 tỷ năm 2010 lên tới 17,640 tỷ năm 2012 và kết quả cũng đáng mong đợi với số lượng nhân viên đạt trình độ chuẩn từ 156 người lên tới 259 người. Nhưng với mức đầu tư khá lớn cho nguồn nhân lực thì kết quả có thể hơn thế nữa. Tuy nhiên đội ngũ CBNV vẫn còn thiếu nhiều kinh nghiệm trong khâu quản lý hệ thống dữ liệu cũng như thái độ phục vụ khách hàng. Vi vây., kết quả chưa thực sự khả quan về đào tạo CBNV.
Bảng 1.24. Bảng cơ cấu cán bộ nhân viên ngân hàngTechcombank chi nhánh Phan Bội Châu năm 2012
STT Trình độ Tổng số CBNV Tỷ trọng (%)
1 Trên đại học 30 9,375
2 Đại học 100 31,25
3 Cao đẳng, trung cấp 190 59,375
4 Tổng số 320 100
Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp, NH Techcombank chi nhánh Phan Bội Châu.
của nhân viên tăng trình độ đại học và sau đại học, giảm thiểu trình độ trung cấp cao đẳng trong hệ thống NH.
2.4.1.3. Hoạt động Marketing, nghiên cứu thị trường và phát triển thương hiệu.
- Trong những năm qua, phòng Marketing thường xuyên tiếp cận với những khách hàng truyền thống cũng như những khách hàng tiềm năng và những khách hàng mới tiếp cận với dịch vụ của NH. Phòng Marketing trong nhiều năm qua đã chăm sóc cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất giúp cho khách hàng đẩy mạnh công tác tiếp thị nhằm thu hút thêm khách hàng, giữ chân khách hàng đem lại lợi nhuận cho NH.
2.4.1.4. Công tác phát triển sản phẩm dịch vụ mới
- Dịch vụ mobile banking: cũng đang dần chiếm lòng tin của khách hàng. Trong những năm qua, Techcombank Phan Bội Châu đã có trên 3000 khách hàng đăng ký sử dụng các dịch vụ trong các gói cước.
- Dịch vụ Internet Banking: đã dần được triển khai và mở rộng khắp NH. Trong những ngày đầu sử dụng, NH đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ sự
tiện lợi cũng như những lợi ích cho khách hàng mà dịch vụ này đem lại.
Bảng 1.25. Tổng hợp các sản phẩm chủ lực của ngân hàng thương mại tiêu biểu Đơn vị: sản phẩm Chỉ tiêu Cho vay Tiền gưỉ Sản phẩm thẻ Chuyển tiền DV khác 1.Techcombank
Phan Bội Châu
10 15 7 11 5 2. Vietcombank HN 12 15 8 10 7 3. ACB Trần Quốc Toản 9 12 5 9 9 4. Indovina Bank HN 7 11 5 11 9
Nguồn: từ website của các NH năm 2012 - Theo bảng số liệu, sản phẩm cho vay của NH Techcombank Phan Bội Châu là 10 sản phẩm sau vị trí thứ nhất Vietcombank HN là 12 sản phẩm. Indovina Bank HN xếp ở vị trí thấp nhất với 7 sản phẩm. Sản phẩm tiền gửi cao nhất là Techcombank Phan Bội Châu và Vietcombank HN với 15 sản phẩm. Sản phẩm thẻ chiếm vị trí cao với 8 sản phẩm cho Vietcombank HN và 7 sản phẩm cho Techcombank Phan Bội Châu. Sản phẩm chuyển tiền cao nhất là Techcombank Phan Bội Châu và Indovina Bank HN với 11 sản phẩm. Đối với dịch vụ khác thì ACB Trần Quốc Toản và Indovina Bank chiếm vị trí cao nhất với 9 sản phẩm. Vì vậy, yêu cầu đặt ra đối với Techcombank Phan Bội
Châu là cần nâng cao chất lượng cũng như số lượng sản phẩm dịch vụ để cạnh tranh với các NH khác.
2.4.1.5. Thị Phần
- Đầu tư nâng cao NLCT là hoạt động lâu dài và thương không phát huy hiệu quả tức thời. Nhưng chi nhánh Phan Bội Châu đã thực hiện đầu tư vào nhiều lĩnh vực nhằm nâng cao NLCT và đạt được những hiệu quả bước đầu về thị phần.
Bảng 1.26. Bảng thị phần xét theo doanh thu của chi nhánh
Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉ tiêu 2010 2011 2012
1.Doanh thu của chi nhánh 623,166 804,734 1.012,642
2.Tốc độ tăng liên hoàn (%) - 29,136 25,836
3.Doanh thu toàn ngành 744.467,978 795.175,465 766.734,546
4.Tốc độ tăng liên hoàn (%) - 0,068 -0,036
5.Thị phần= Doanh thu chi nhánh /doanh thu toàn ngành (%)
0,084% 0,101% 0,132%
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh Techcombank Phan Bội Châu 2010 – 2012 - Doanh thu của chi nhánh có xu hướng tăng từ 623,166 tỷ năm 2010 lên tới 1.012,642 tỷ năm 2012. Doanh thu toàn ngành lại tăng từ 744.467,978 tỷ năm 2010 và tăng lên tới 795.175,465 tỷ năm 2011 nhưng lại giảm xuống còn 766.734,546 tỷ năm 2012. Do ảnh hưởng của sự khó khăn về mặt kinh tế nên doanh thu toàn ngành có xu hướng thay đổi không ổn định nhưng xét trong cả giai đoạn 2010 – 2012 thì doanh thu của toàn ngành vẫn tăng. Thị phần cũng tăng theo doanh thu của chi nhánh từ 0,084% năm 2010 lên tới 0,132% năm 2012. Thị phần phản ánh sự ảnh hưởng của NH trong khu vực và sự chiếm lĩnh thị trường của chi nhánh. Thị phần tăng lên chứng tỏ khả năng chiếm lĩnh của NH khá cao. Tuy nhiên, tỷ lệ này tăng không ổn định, tăng mạnh nhất vào giai đoạn 2010 – 2011 nhưng lại tăng chậm trong giai đoạn 2011 – 2012 với ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng về mặt kinh tế.
2.4.2. Hiệu quả của hoạt động đầu tư nâng cao NĂNG LựC CạNH TRANH
- Hiệu quả hoạt động đầu tư nâng cao NLCT của NH được xét dưới 2 góc độ là hiệu quả tài chính và hiệu quả kinh tế xã hội. Nó được xét dưới 2 góc độ như trên nhưng được thể hiện bằng nhiều chỉ tiêu khác nhau, phản ánh các khía cạnh hiệu quả khác nhau của hoạt động đầu tư. Với Techcombank Phan Bội Châu, hiệu quả đầu tư nâng cao NLCT được thể hiện rõ nhất là hoạt động đầu tư này đã tác động vào việc tăng trưởng
thực hiện tốt đã gián tiếp làm tăng thu nhập cho CBNV và đem lại lợi nhuận cho NH. Số lượng CBNV cũng tăng thêm góp phần tạo thêm nhiều việc làm mới
2.4.2.1. Hiệu quả tài chính