6. Nhân viên: Cronbach’s Alpha = 0,
2.2.9.1.Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố Chuẩn chủ quan
Khi được hỏi về“Chuẩn chủquan”của mìnhđối với quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark, khách hàng đã trảlời và có những đánh giá sau:
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm2020)
Qua kết quả điều tra phỏng vấn, giá trị trung bình của yếu tố “Chuẩn chủ quan”
xấp xỉ 4 (3.883) cho thấy mức độ đồng ý của khách hàng khá cao về nhận định yếu tố “Chuẩn chủ quan”có tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụthiết kếnhàở của họ. Cụthểlà:
- “Gia đình, bạn bè, người quen có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụthiết kế nhà ở đối với tôi – CHUQUAN1” và “Những người đã có kinh nghiệm nghĩ
rằng tôi nên chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty – CHUQUAN3” được đánh giá ở mức độ lần lượt tương ứng là 3,96 và 3,91 xấp xỉ với mức độ đồng ý cho thấy rằng khách hàng chịu sự tác động lớn của gia đình, bạn bè, người quen và những người đã có kinh nghiệm.
- “Các phương tiện truyền thông có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch thiết kế nhà ở đối với tôi – CHUQUAN2” được đánh giá ở mức độ 3,78 cho thấy rằng khách hàng có đồng ý nhưng ởmức độ đồng ý chưa cao. Sở dĩ có điều này vì công ty có tuổi đời còn khá trẻ, thời gian thành lập chỉ mới 4 năm nên việc chưa được các phương tiện truyền thống chú ýđến cũng là điều dễhiểu.
2.52.5 2.5 25.8 29.2 20.8 50 55.8 62.5 21.7 12.5 16.7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Những người đã có kinh nghiệm nghĩ rằng tôi nên lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công
ty
Các phương tiện truyền thông có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kết nhà
ở đối với tôi
Gia đình, bạn bè, người quen có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở
đối với tôi
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý