6. Nhân viên: Cronbach’s Alpha = 0,
3.2.5. Một số giải pháp khác
Ngoài những nhóm yếu tố tác động được nghiên cứu xác định ở trên thì còn có khá nhiều các yếu tốngoại lai mà nghiên cứu chưa xác định được hoặc là mức độ tác động của nó đến yếu tố“Quyết định lựa chọn” của khách hàng không cao. Ví dụ như là các cảm nhận vềchất lượng, thái độcủa khách hàng,…Mặc dù là những biến ngoại lai này chưa xuất hiện trong mô hình nghiên cứu nhưng một phần nào đó, nó có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến quyết định lựa chọn của khách hàng, công ty nên cân nhắc một sốbiện pháp sau:
- Đối với cảm nhận về chất lượng: công ty nên xem xét việc cung cấp dịch vụ thiết kế nhà ở với chất lượng và thời gian đúng như đã cam kết với khách hàng, tránh
tình trạng nhân viên tư vấn cho khách hàng với chất lượng khác với chất lượng khách hàng nhận được. Điều này có thểlàm mất đi hìnhảnh và uy tín của công ty trong tâm trí của khách hàng.
- Đối với thái độ của khách hàng: công ty nên tiến hành hỏi han, khảo sát những khách hàng thân quen nhằm mục đích thu thập những phản hồi của họ đối với dịch vụ của công ty. Từ đó, đưa ra những kế hoạch cải thiện chất lượng phục vụ đến khách hàng, thể hiện sựquan tâm và trách nhiệm của công ty đối với khách hàng của mình. Ngoài ra, vào các dịp lễ, sinh nhật khách hàng, sinh nhật công ty… công ty nên có những động thái quan tâm, tri ân khách hàng bằng những hành động đơn giản mà thiết thực như gửi tin nhắn chúc mừng, tặng lịch để bàn hay sổtay có kèm tên thương hiệu công ty…
- Tăng cường các hoạt động nghiên cứu thị trường và dựbáo thị trường. Nghiên cứu thị trường là một hoạt động rất quan trọng, cần thiết trong kinh doanh. Tổ chức nghiên cứu thị trường nhằm cung cấp các thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời cho nhà kinh doanh về tình hình biến động của thị trường để từ đó làm cơ sở để các nhà lãnh đạo đưa ra quyết định đúng đắn. Thông qua nghiên cứu thị trường, công ty sẽ có được thông tin vềkhách hàng, khi khách hàng có dấu hiệu phảnứng đáp lại công ty cần kịp thờitrao đổi để đáp ứng hơn nữa nhu cầu của khách hàng.
- Nâng cao điều kiện trao đổi và thu thập thông tin giữa các phòng ban, các bộphận của công ty nhằm giải quyết nhanh chóng, rõ ràng và kịp thời những khiếu nại của khách hàng, đảm bảo quá trình lựa chọn của khách hàng diễn ra xuyên suốt, trơn tru.