6. Nhân viên: Cronbach’s Alpha = 0,
2.2.9.2.Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố Uy tín thương hiệu
Khi được hỏi về“Uy tín thương hiệu” của mình đối với quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark, khách hàng đã trả lời và có những đánh giá sau:
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Từkết quả phân tích, ta có thể nhận thấy khách hàng đánh giá khá tốt về“Uy tín thương hiệu” của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark với mức độ xấp xỉ đồng ý là 3,803. Cụthểlà:
- “Là công ty mà tôi nghĩ đến đầu tiên khi có nhu cầu thiết kế nhà ở -
THUONGHIEU1” được đánh giá ở mức độ tương ứng là 3.85 xấp xỉ với mức độ đồng ý (mức độ 4) cho thấy rằng thương hiệu của công ty có một vị trí đặc biệt trong tâm trí khách hàng. Đâylà một lợi thếcạnh tranh mà công ty nào cũng mong muốn có được, vì vậy công ty nên xúc tiến công tác truyền thông, thúc đẩy marketing hơn nữa để thương hiệu WoodPark luôn là thương hiệu đầu tiên được nghĩ đến khi khách hàng có nhu cầu vềthiết kếnhàở.
4.23.3 3.3 1.7 26.7 28.3 29.2 57.5 54.2 51.7 11.7 14.2 17.5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Dịch vụ thiết kế của công ty mang đến sự đảm
bảo an toàn và tin cậy
Là thương hiệu uy tín và được khách hàng yêu thích trên thị trường
Là công ty mà tôi nghĩ đến đầu tiên khi có nhu cầu thiết kế nhà ở
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
- “Là thương hiệu uy tín và được khách hàng yêu thích trên thị trường – THUONGHIEU2”và “Dịch vụthiết kếcủa công ty mang đến sự đảm bảo an toàn và tin cậy – THUONGHIEU3” được khách hàng đánh giá với mức độ lần lượt tương ứng là 3,79 và 3,77. Chứng tỏ khách hàng có yêu thích và tin tưởng vào dịch vụ thiết kế của công ty nhưng ở mức độ chưa cao. Sở dĩ có điều này vì thương hiệu WoodPark là một thương hiệu mới nên khách hàng thường quan ngại hơn về chất lượng của dịch vụ thiết kế cũng như độ tin cậy của công ty so với những công ty có thâm niên lâu đời.