PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2.2.3.Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ thiết kế nhà ở.
Với tổng số 120 đối tượng khảo sát, nghiên cứu thu được 376 lượt trảlời (trung bình mỗi người trảlời 3,13lượt). Sau đây là bảng thống kê kết quả điều tra phỏng vấn:
Bảng 2.8: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụthiết kếnhàở
Tiêu chí Số lượt trảlời Tỷlệ(%)
Mạng xã hội 81 67,5 Chương trình quảng cáo,
giới thiệu của công ty
53 44,2
Từ nhân viên tư vấn trực tiếp của công ty
48 40,0
Người thân, bạn bè, đồng nghiệp
93 77,5
Hình thức khác 28 23,3
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Theo thống kê, nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty WoodPark chủ yếu thông qua người thân, bạn bè, đồng nghiệp với 93 lượt trả lời (chiếm 77,5%). Ngoài ra, công ty cũng có đội ngũ nhân viên chuyên làm marketing trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram…Do đó, khách hàng biết đến dịch vụ thiết kế nhà ở thông qua mạng xã hội khá cao với 81 lượt trả lời (chiếm 67,5%). Và từ các phương tiện truyền hình/báo chí cũng chiếm một tỷlệ tương đối với 73 lượt trảlời (chiếm 60,8%). Ngoài những lý do trên, khách hàng còn biết đến qua một số nguồn thông tin khác như chương trình quảng cáo, giới thiệu của công ty; từ nhân viên tư vấn trực tiếp hay các hình thức khác như tờ rơi, caltalogue…với các tỷ lệ lần lượt là 44,2% (với 53 lượt trả lời); 40,0% (với 48 lượt trả lời); 23,3% (với 28 lượt trảlời). Từ kết quả điều tra cho thấy, những khách hàng lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty từ trước đã có cái nhìn thiện cảm với thương hiệu WoodPark, họ không ngừng giới thiệu các dịch vụcủa công ty cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp của họ khi nhận thấy người khác có nhu cầu. Đây có thể là một lợi thế cạnh tranh mà các công ty thiết kế khác trên thị trường khó có thể có được, vì vậy công ty nên tận dụng lợi thế này để xúc tiến bằng cách thức chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ và các yếu tố hình ảnh từ đó có thể gây ấn tượng tốt với khách hàng, để hình ảnh và thông tin của công ty có thểdễdàng lan truyền rộng rãi hơn nữa.