PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2.2.4.Tiêu chí khách hàng lựa chọn dịch vụ thiết kế của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark
Nội thất WoodPark
Với tổng số 120 đối tượng khảo sát, nghiên cứu thu được 305 lượt trảlời (trung bình mỗi người trảlời 2,54lượt). Sau đây là bảng thống kê kết quả điều tra:
Bảng 2.9: Tiêu chí khách hàng lựa chọn dịch vụthiết kếnhà ởcủa công ty
Tiêu chí Số lượt trảlời Tỷlệ(%)
Công ty nội thất uy tín 58 48,3
Giá cả phù hợp với khả năng chi trả
68 56,7
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 90 75,0
Được người quen, bạn bè khuyên dùng
63 52,5
Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
16 13,3
Khác 10 8,3
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Đối với khách hàng lựa chọn dịch vụ thiết kếnhà ở của công ty WoodPark, khi được hỏi về tiêu chí lựa chọn, hầu hết các đối tượng được khảo sát đều trảlời là dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt với 90 lượt trả lời (chiếm 75,0%). Tiếp đến là giá cả phù hợp với khả năng chi trả với 68 lượt trả lời (chiếm 56,7%). Một tin vui đối với WoodPark là đã làm hài lòng quý khách hàng để có được hiệu quảtruyền miệng(được người quen, bạn bè khuyên dùng), đây chính là một kênh quảng bá đem lại hiệu quả cao nhất với chi phí tiết kiệm nhất với 63 lượt trả lời (chiếm 52,5%). Cùng với đó là tiêu chí công ty nội thất uy tín với số lượt trảlời 58 lượt (chiếm 48,3%) không có sự chênh lệch đáng kể với người quen, bạn bè khuyên dùng. Bên cạnh đó, có 16 lượt trả lời công ty có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn (chiếm 13,3%) và10 lượt trảlời với lý do khác chiếm 8,3%.
Nhìn chung, đối tượng được điều tra khảo sát có xu hướng hợp tác với điều tra viên và cung cấp những thông tin chân thật vềnhững suy nghĩ cũng như cảm nhận của bản thân đối với thương hiệu WoodPark nói chung và dịch vụthiết kếnhàở nói riêng.
Chính vì vậy, nghiên cứu đã xác định được đặc điểm mẫu điều tra, hành vi lựa chọn của khách hàng tại TP. Huế, cho một cái nhìn tổng quát đối với đềtài.