6. Nhân viên: Cronbach’s Alpha = 0,
2.3.Nhận xét chung:
Sau quá trình tiến hành phân tích dữ liệu thứcấp, dữliệu sơ cấp thu thập được từ điều tra phỏng vấn trực tiếp khách hàng bằng bảng hỏi, nghiên cứu thu được những kết quảkhá quan trọng và hết sức cần thiết đối với việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại TP.Huế, theo đó nghiên cứu đưa ra một số nhận xét sau:
- Đầu tiên, đềtài này hệthống hóa được cơ sở lý luận và cơ sởthực tiễn vềcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng tại TP. Huế đối với dịch vụ thiết kế nhà mà công ty đang cung cấp. Ngoài ra, đề tài còn cho thấy một cách tổng quan tình hình thị trường thiết kế nhà ở trong nước và ngoài nước, góp phần tham vấn vào các quyết định chiến lược của các nhà quản trịcủa công ty.
- Tiếp theo, nghiên cứu ban đầu đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng gồm 6 biến độc lập với 20 biến quan sát: uy tín thương hiệu, cảm nhận vềchất lượng, cảm nhận vềgiá cả, chuẩn chủquan, thái độvà nhân viên. Sau khi tiến hành một số phân tích và kiểm định, có một số biến bị loại khỏi mô hình do không đáp ứng đủ các điều kiện kiểm định. Cuối
cùng, nghiên cứu đã xác định được 4 yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn đó là: chuẩn chủ quan, uy tín thương hiệu, cảm nhận vềgiá cả và nhân viên. Các yếu tố trên phù hợp với nghiên cứu thị trường này và thểhiện mức độ tin cậy cao của từng yếu tốtrong mô hình.
- Đề tài đã xácđịnh được chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trên đối với quyết định lựa chọn của khách hàng. Cụ thể là, cả 4 biến đều tác động cùng chiều đến quyết định lựa chọn của khách hàng tại TP. Huế. Và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố được sắp xếp theo thứtựgiảm dần như sau: chuẩn chủ quan, uy tín thương hiệu, cảm nhận vềgiá cảvà nhân viên.
- Cuối cùng, dựa vào kết quả phân tích trên, ta có thểthấy rằng những khách hàng đã và đang lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại TP.Huế cảm thấy hài lòng với dịch vụ thiết kế nhà ở mà công ty đang cung cấp. Đánh giá của những khách hàng này đối với các yếu tố trên đều giao động ở mức độ 4 (mức độ đồng ý). Điều này cho thấy một cái nhìn tích cực về tương lai của dịch vụthiết kếnhàở mà WoodPark mang lại.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH CHO CÔNG TYTNHH MTV NỘI THẤT WOODPARK TẠI THÀNH PHỐHUẾ