6. Nhân viên: Cronbach’s Alpha = 0,
3.2.2.Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố Uy tín thương hiệu
Thương hiệu là yếu tố ảnh hưởng quan trọng đối với quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kếnhà ở chỉ sau yếu tố “Chuẩn chủ quan”. Xây dựng hình ảnh, uy tín của công ty cũng là một cách làm tăng độ tin cậy hiệu quảnhất, vì một trong những tiêu chí mà khách hàng lựa chọn nhà cung cấp đó chính là uy tín thương hiệu.Xác định đối tượng khách hàng của công ty trong thị trường dịch vụthiết kếnhà ở và khả năng cạnh tranh đểlựa chọn và phát triển thương hiệu một cách thích hợp nhất với mong đợi của khách hàng, đáp ứng được những kỳvọng của khách hàng thì mới có cơ hội tồn tại. Tác giả đãđềxuất một sốgiải pháp như sau:
- Định vị thương hiệu trên thị trường: đây chính là sự khẳng định mạnh mẽ với khách hàng sựkhác biệt của công ty so với đối thủcạnh tranh, nêu rõ lý do tại sao khách hàng phải lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark mà không phải của công ty khác.
- Tăng cường quảng bá và giới thiệu vềcông ty cũng như tiềm lực tài chính đến với khách hàng. Khách hàng rất quan tâm đến tình hình tài chính của công ty ảnh hưởng đến xã hội, nó đóng vai trò quyết định cho sự phát triển ổn định và bền vững củacông ty, làm cho khách hàng an tâm hơn trong việc lựa chọn dịch vụcủa công ty.
- Xây dựng sổ tay thương hiệu, trong đó xác định rõ các yếu tố cốt lõi của thương hiệu, thiết kế hệ thống cơ bản các dấu hiệu nhận diện thương hiệu, biểu tượng thương hiệu…Xâydựng các hướng dẫn cơ bản cho công việc quản lý và phát triển thương hiệu.
- Phát triển website công ty: thay đổi hình thức đểlàm trang web trở nên bắt mắt, dễ sử dụng và thân thiện với khách hàng hơn. Đồng thời, đẩy mạnh hoạt động marketing thông qua các hình thức quảng cáo trên facebook, instagram…nhằm đưa thông tin đến khách hàng giúp họcó thểcập nhật các chương trình đang diễn ra tại công ty trong thời gian sớm nhất.
- Tạo hộp thư phản hồi, ý kiến đóng góp của khách hàng, tiếp nhận và phản hồi thông tin cho từng ý kiến đóng góp của khách hàng để hoàn thiện chiến lược kinh doanh cũng như hìnhảnh của công ty.
- Cuối cùng là tăng cường hoạt động quan hệ công chúng, tham gia hoạt động từ thiện, hỗtrợ đồng hành để thương hiệu WoodPark có mặt khắp nơi, để mọi khách hàng đều biết đến thương hiệu, hìnhảnh của công ty.