6. Nhân viên: Cronbach’s Alpha = 0,
2.2.9.4.Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố Nhân viên
Khi được hỏi về “Nhân viên” của mìnhđối với quyết định lựa chọn dịch vụthiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark, khách hàng đã trả lời và có những đánh giá sau:
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Qua kết quả điều tra phỏng vấn, giá trị trung bình của yếu tố “Nhân viên ” xấp xỉ 4 (3.993) cho thấy mức độ đồng ý của khách hàng khá cao vềnhận định yếu tố“Nhân viên”có tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụthiết kếnhàở của họ. Cụthểlà:
- “Nhân viên nhiệt tình, sẵn sàng tư vấn khi tôi có nhu cầu – NHANVIEN1” được khách hành đánh giá rất cao với mức độ4,48 cho thấy khách hàng đánh giá cao sự nhiệt tình và sẵn sàng của nhân viên trong công ty.
- “Nhân viên đủ kiến thức chuyên môn về dịch vụ thiết kế - NHANVIEN2” được khách hàng đánh giá xấp xỉ mức độ đồng ý (3,95), cho thấy khách hàng hài lòng về trình độ chuyên môn của nhân viên trong công ty. Tuy nhiên, công ty cần có các công tác đào tạo hơn nữa vềchuyên môn nhằm tăng mức độ đồng ý của khách hàng lên cao hơn.
9.20.8 0.8 33.3 15 2.5 50.8 72.5 46.7 6.7 11.7 50.8 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% Nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm lâu
năm
Nhân viên có đủ kiến thức chuyên môn về dịch vụ
Nhân viên nhiệt tình, sẵn sàng tư vấn khi tôi có nhu cầu
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
- “Nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm lâu năm – NHANVIEN3” được khách hàng đánh giá thấp nhất với mức độ là 3.55 cho thấy khách hàng chưa đánh giá cao sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm của công ty. Bởi lẽ nhận định này được đánh giá ởmức thấp vì công ty mới thành lập nên đang trong quá trình hoàn thiện mìnhđể khách hàng có thể an tâm hơn vềsựchuyên nghiệp và thâm niên của công ty.