6. Nhân viên: Cronbach’s Alpha = 0,
2.2.9.5. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố Quyết định lựa chọn
Cuối cùng là đánh giá của khách hàng đối với yếu tố“Quyết định lựa chọn”
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố “Quyết định lựa chọn” là rất cao, cụ thể làở mức độ 4,156. Điều này cho thấy một tín hiệuđáng mừng và lạc quan rằng khách hàng mong muốn và tiếp tục lựa chọn dịch vụthiết kếnhà ở mà công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark đang cung cấp. Ngoài ra, họ còn có xu hướng giới thiệu thương hiệu công ty cho bạn bè, người thân trong tương lai. Cụ thểlà:
- “Tôi mong muốn lựa chọn dịch vụthiết kếnhàởcủa công ty– QUYETDINH1” có giá trị trung bình 4.43 cho thấy khách hàng rất đồng ý với nhận định trên. Đây có
3.30.8 0.8 16.7 16.7 60.8 56.7 57.5 19.2 25.8 42.5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân, đồng
nghiệp lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công
ty
Tôi sẽ tiếp tục lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty khi có nhu cầu
Tôi mong muốn lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
thể là một trong những lợi thế cạnh tranh lâu dài của công ty khi có càng nhiều khách hàng mong muốn được lựa chọn dịch vụthiết kếnhàở công ty.
- “Tôi sẽ tiếp tục lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty khi có nhu cầu – QUYETDINH2” được khách hàng đánh giá ở mức độ 4,08 cho thấy khách hàng cảm thấy hài lòng vềdịch vụvà họsẵn sàng lựa chọn tiếp dịch vụcủa công ty khi có nhu cầu. Vì vậy, công ty nên có những hành động thể hiện sự quan tâm chân thànhđến những vị khách này đểgiữchân họvềlâu dài.
- “Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp lựa chọn dịch vụ thiết kế
nhà ở của công ty – QUYETDINH3”, nhận định này được khách hàng đánh giá thấp hơn so với 2 nhận định trên vàở mức độ3,96; nhưng so vềtổng thểthì khách hàng vẫn cảm thấy hài lòng về dịch vụ thiết kế nhà ở mà họ đã và đang lựa chọn và sẵn sàng giới thiệu về thương hiệu WoodPark nói chung và dịch vụthiết kếnhà ởnói riêng cho bạn bè, người thân và đồng nghiệp của họ.