6. Nhân viên: Cronbach’s Alpha = 0,
3.2.4.Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố Nhân viên
Việc mở rộng thị trường kinh doanh cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều đối thủcạnh tranh mới. Nhất là khi mà các đối thủcạnh tranh này đã chiếm giữ thị trường khá lâu và đã xây dựng được cho mình thương hiệu nhất định trong tâm trí khách hàng. Doanh nghiệp muốn đặt chân vào thị trường thì cần phải có một đội ngũnhân viên có trìnhđộ và chuyên môn cao, như thếmới có thểthực hiện tốt và có hiệu quảcác chính sách và chiến lược đề ra.
Mặc dù có rất nhiều khách hàng đánh giá đồng ý vềsựnhiệt tình, sẵn sàng (được đánh giá ởmức độ 4,48) cũng như trình độ chuyên môn nhân viên của công ty(được đánh giá ởmức độ 3,95), tuy nhiên cũng còn nhiều ý kiến chưa thực sự đồng ý với sự
chuyên nghiệp cũng như kinh nghiệm lâu năm của công ty (được đánh giá ở mức độ 3,55). Vì vậy, để phát huy những điểm mạnh và khắc phục đi những hạn chế, tác giả xin đềxuất một sốý kiến sau:
- Tăng cường tuyển dụng: tiếp tục củng cốvà nâng cao chất lượng, trìnhđộ cho đội ngũ nhân viên và lãnh đạo, nguồn nhân lực phải được chọn lọc cẩn thận, bố trí đúng người, đúng việc, đúng sở trường để phát huy tối đa hiệu quả năng suất và hiệu quảcông việc của nguồn nhân lực.
- Bên cạnh việc lựa chọn các nhân viên có chuyên môn, nghiệp vụcông ty cũng cần đào tạo cho nhân viên kỹ năng giao tiếp với khách hàng bằng việc tổchức các lớp huấn luyện kỹ năng. Nhân viên là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ là những người có thể biết được nhu cầu, mong muốn của khách hàng, vì vậy đội ngũ này phải được huấn luyện một cách nhuần nhuyễn và chuyên nghiệp để phảnứng với những yêu cầu mà khách hàng đưa ra.
- Kích thích ý thức làm việc của nhân viên thông qua chế độ lương thưởng phù hợp, tổ chức khen thưởng cho các nhân viên xuất sắc hàng tháng để tạo động lực làm việc cho các nhân viên còn lại.
- Về phía công ty, nên tạo bầu không khí thoải mái trong công việc, phải làm cho nhân viên tự hào, có tinh thần trách nhiệm với công việc của mình. Tuyên dương khen thưởng những nhân viên có thái độ và kỹ năng làm việc tốt, không ngừng phấn đấu và nâng cao trìnhđộnghiệp vụ.