6. Nhân viên: Cronbach’s Alpha = 0,
3.2.Giải pháp thúc đẩy khách hàng tại thành phố Huế lựa chọn dịch vụ thiết kế
nhàởcủa công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark 3.2.1. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tốChuẩn chủquan
Việc xây dựng thương hiệu rất quan trọng, vì càng ngày con người càng có nhiều sựlựa chọn trong khi họcó rất ít thời gian đểtìm hiểu, cân nhắc và quyết định. Vì vậy, công ty nên duy trì và đẩy mạnh hình thức marketing truyền miệng bằng cách cung cấp những sản phẩm/dịch vụcó chất lượng tốt tới tay người tiêu dùng với giá cảcạnh tranh vì nguồn thông tin khách hàng tìm hiểu tới nhiều nhất là người thân, bạn bè, gia đình và những người đã có kinh nghiệm (được đánh giá ở mức độ 3,96 và 3,91 xấp xỉ mức độ đồng ý là 4). Họ là những người gần gũi, tiếp xúc thường xuyên với khách hàng. Ngoài ra, ngày nay công nghệthông tin phát triển như vũ bão, các trang mạng xã
hội,phương tiện truyền thông cũng được người tiêu dùng rất quan tâm và coi trọng. Vì thế có thể coi đó là kênh chiến lược trong dài hạn để tiếp cận và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Đồng thời, các doanh nghiệp cũng phải quản lý được các thông tin tác động xấu đến sản phẩm/dịch vụ mà công ty đang cung cấp.
Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ để tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng. Ngoài ra, công ty cũng nên nâng cao hìnhảnh thương hiệu của mình đối với khách hàng để họcó thể an tâm, tin tưởng từ đó khách hàng có những phản hồi tích cực đến bạn bè hay người thân của họ nhằm thu hút thêm một lượng khách hàng mới.
Phát triển và mở rộng năng lực vốn có của công ty đểtạo lòng tin với khách hàng và chiếm ưu thếtrên thị trường nhờphát huy lợi thếcủa mình. Chỉ những khi nào công ty tạo dựng được lòng tin với khách hàng thì mới duy trì được sự gắn bó, lòng trung thành của khách hàng. Vì vậy, WoodPark cần thực hiện tốt các nhân tốsản phẩm/dịch vụ, xúc tiến và các lĩnh vực liên quan đến xây dựng lòng tin đối với khách hàng hiện tại, họ chính là nguồn lực tạo nên khách hàng tương lai cho công ty. Và điều quan trọng không đểquên khách hàng sau khi đã kí hợp đồng, luôn thểhiện được mối quan hệlâu dài với khách hàng.