PHIẾU ĐIỀU TRA
Sốthứtựphiếu:... Xin chào Anh/Chị,
Tôi là sinh viên khoa Quản trịkinh doanh thuộc trường Đại học Kinh tếHuế. Hiện tôi
đang tiến hành thực hiện một đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế”nhằm phục vụ cho đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
Anh/chị vui lòng dành chút thời gian quý báu đểchúng ta cùng nhau thảo luận vềvấn
đề lựa chọn thiết kế nhà ở của khách hàng. Tôi xin trân trọng mọi đóng góp của anh/chị và cam kết chỉ dùng kết quả này cho mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận
được sựhợp tác của quý anh/chị.
Phần I: THÔNG TIN CHUNG
(Anh/chịvui lòng đánh dấu X vào ô mà mình lựa chọn)
Câu 1: Anh/chị đã biết đến công ty TNHH MTV Nội thất WoodParkđược bao lâu? ☐1. Dưới 1 năm
☐2. Từ1– 2 năm
☐3. Từ2– 3 năm ☐4. Trên 3 năm
Câu 2: Anh/chị đã lựa chọn dịch vụ thiết kế nào của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark? (Có thểchọn nhiều câu trảlời)
☐1. Phòng khách ☐2. Phòng ngủ ☐3. Phòng bếp ☐4. Ngoại thất ☐5. Trọn gói ☐6. Khác
Câu 3: Anh/chị biết đến dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark thông qua nguồn thông tin nào? (Có thểchọn nhiều câu trảlời)
☐1. Truyền hình/báo chí ☐2. Mạng xã hội
☐ 3. Chương trình quảng cáo, giới thiệu của công ty
☐ 4. Từ nhân viên tư vấn trực tiếp của công ty
☐5. Người thân, bạn bè, đồng nghiệp ☐6. Hình thức khác
Câu 4: Tiêu chí anh/chị lựa chọn dịch vụ thiết kế của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark? (Có thểchọn nhiều câu trảlời)
☐1. Công ty nội thất uy tín
☐ 2. Giá cả phù hợp với khả năng chi trả
☐3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt ☐ 4. Được người quen, bạn bè khuyên dùng
☐ 5. Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
☐6. Khác
PHẦN II: THÔNG TIN NGHIÊN CỨU
Anh/chịvui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình vềcác phát biểu sau:
1 2 3 4 5 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
(Anh/chị vui lòngđánh dấu X vào ô mà mình chọn)
NỘI DUNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ
1. UY TÍN THƯƠNG HIỆU 1 2 3 4 5
1.1 Là công ty mà tôi nghĩ đến đầu tiên khi có nhu cầu thiết kếnhàở.
1.2 Là thương hiệu uy tín và được khách hàng yêu thích trên thị trường.
1.3 Dịch vụ thiết kế của công ty mang đến sự đảm bảo an toàn và tin cậy.
2. CẢM NHẬN VỀCHẤT LƯỢNG 1 2 3 4 5
2.1 Công ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. 2.2 Đội ngũ thiết kế am hiểu và có nhiều ý tưởng
tốt.
2.3 Công ty cung cấp dịch vụ thiết kế nhà ở đúng với thời gian đã cam kết.
2.4 Luôn sẵn sàng giải quyết tốt các vấn đề xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ.
3. CẢM NHẬN VỀGIÁ CẢ 1 2 3 4 5
3.1 Mức giá đối với dịch vụthiết kếcủa công ty phù hợp với khả năng chi trả.
3.2 Mức giá tương xứng với chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được.
3.3 Mức giá có tính cạnh tranh hơn so với các công ty khác.
3.4 Công ty có mức giá chiết khấu ưu đãi khi thiết kếtrọn gói.
4. CHUẨN CHỦQUAN 1 2 3 4 5
4.1 Gia đình, bạn bè, người quen có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở đối với tôi.
4.2 Các phương tiện truyền thông cóảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch thiết kế nhà ở đối với tôi.
4.3 Những người đã có kinh nghiệm nghĩ rằng tôi nên lựa chọn dịch vụthiết kếnhàở của công ty.
5. THÁI ĐỘ 1 2 3 4 5
5.1 Tôi cảm thấy mình là người hiện đại khi lựa chọn dịch vụthiết kếnhàởcủa công ty.
5.2 Tôi cảm thấy dịch vụ thiết kếnhà ở của công ty phù hợp với phong cách của tôi.
kếnhàởcủa công ty.
6. NHÂN VIÊN 1 2 3 4 5
6.1 Nhân viên nhiệt tình, sẵn sàng tư vấn khi tôi có nhu cầu.
6.2 Nhân viên đủ kiến thức chuyên môn vềdịch vụ thiết kế.
6.3 Nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm lâu năm.
7. QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN 1 2 3 4 5
7.1 Tôi mong muốn lựa chọn dịch vụthiết kếnhà ở của công ty.
7.2 Tôi sẽ tiếp tục lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty khi có nhu cầu.
7.3 Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp lựa chọn dịch vụ thiết kếnhàở của công ty.
PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/chịvui lòng cho biết một sốthông tin sau:
Câu 5: Giới tính ☐1. Nam ☐2. Nữ Câu 6:Độtuổi ☐1. Dưới 25 tuổi ☐2. Từ25–40 tuổi ☐3. Từ40 –55 tuổi ☐4. Trên 55 tuổi Câu 7: Nghềnghiệp ☐1. Công nhân viên chức ☐2. Kinh doanh/Buôn bán ☐3.Lao động phổthông
☐4. Nội trợ/ Hưu trí ☐5. Học sinh/ Sinh viên
☐ 6. Khác
☐1. Dưới 5 triệu ☐2. Từ5–10 triệu
☐3. Từ10 –15 triệu ☐4. Trên 15 triệu