PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
HÀNG TRƯỞ NG
PHÒNG NHÂN VIÊN WOODPARK STORE QUẢN LÝ CỬA HÀNG
NHÂN VIÊN TƯ VẤN BÁN
HÀNG TRƯỞNG TRƯỞNG NHÓM KT–TC BÁN LẺ TRƯỞNG NHÓM KT–TC THIẾT KẾ
Phòng kếtoán hành chính nhân sự:
+ Kếtoán: Thực hiện quản lý thu chi, hạch toán chi phí, báo cáo tài chính kế toán, thuế, dòng tiền, thanh toán, công nợ, hợp đồng, tài sản, tồn kho, tiền lương…
+ Hành chính: Thực hiện các hoạt động pháp lý doanh nghiệp, văn thư lưu trữ, lễ tân khách tiếp, văn phòng phẩm, trang thiết bị văn phòng, quản lý tài sản, dịch vụ hậu cần cho CBNV…
+ Nhân sự: Định biên nhân sự, tuyển dụng và đào tạo, chế độ tiền lương và phúc lợi, chính sách đãi ngộ, hợp đồng, quan hệ lao động, truyền thông nội bộ, CSR. Phong trào thi đua, thưởng phạt, kỷ luật lao động, đánh giá kết quả hoàn thành công việc…
+ Mua bán: Thực hiện các hoạt động mua sắm hành hóa/dịch vụcủa công ty; đánh giá xây dựng và quản lý hệthống nhà cung cấp của công ty; quản trịvà kiểm soát các vấn đề về giá, chất lượng hàng hóa/dịch vụ; tiến độ giao nhận, thái độ làm việc/hỗtrợ, chính sách cung cấp…của nhà cung cấp.
Phòng kinh doanh:
+ Thực hiện xây dựng chiến lược & kếhoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm.
+ Xây dựng chính sách bán hàng định kỳ, xem xét và đề xuất, điều chỉnh chính sách giá, khuyến mãi, chiết khấu…cạnh tranh, thúc đẩy doanh thu hiệu quả.
+ Thu thập thông tin, xây dựng và quản lý dữliệu khách hàng (thông tin, đặc điểm, hành vi đánh giá tiềm năng, các hoạt động tiếp cận/tư vấn/chăm sóc khách hàng…); phân loại khách hàng để định hướng các biện pháp tiếp cận/tư vấn/chăm sóc khách hàng hiệu quả, khai thác tối đa tiềm năng doanh thu từ khách hàng.
+ Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng và đề xuất điều chỉnh chính sách các hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả; lập chiến lược và kế hoạch chăm sóc khách hàng tháng/quý/năm xuyên suốt trước/trong/sau bán hàng, thiết lập mối quan hệ, giữchân khách hàng và khai thác tiềm năng doanh thu từkhách hàng.
+ Thường xuyên cập nhật và nắm bắt kịp thời các thông tin, xu thếthị trường, thị hiếu khách hàng và các hoạt động của đối thủ để định hướng chiến lược & kế hoạch các hoạt động kinh doanh hiệu quảcho công ty.
Phòng PR & Marketing:
+ Thực hiện xây dựng chiến lược và kếhoạch PR & Marketing tháng/quý/năm.
+ Xây dựng và quản lý hệ thống bộ phận nhận diện thương hiệu công ty (các tài liệu/vật phẩm Sales & Marketing): Profiles công ty, poster/banner/standee, biển hiệu công ty, biển hiệu quảng cáo, namecard, biển tên CBNV, đồng phục…
+ Quản trị các kênh truyền thông online của công ty: website, fanpage…; lập kế hoạch và triển khai thực hiện các hoạt động PR & Marketing online: social media, email marketing…
+ Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động PR & Marketing offline, trưng bày sự kiện, các hoạt động tài trợ, giải thưởng, thư chuyển phátđiện thoại,…
+ Quản lý và kiểm soát chặt chẽcác hìnhảnh và nội dung truyền thông vềcông ty, cung cấp các văn bản/tài liệu thông tin truyền thông chính thống của công ty cho các cơ quan chính quyền/báo chí/đối tác/khách hàng; kiểm soát và xử lý khủng hoảng truyền thông thương hiệu.
+ Thường xuyên cập nhật và nắm bắt kịp thời các thông tin, xu thếthị trường, thị hiếu khách hàng và các hoạt động của đối thủ để định hướng chiến lược và kế hoạch PR & Marketing hiệu quả.
Phòng tư vấn thiết kế:
+ Khảo sát mặt bằng, tư vấn thiết kếvà bốtrí nội thất cho khách hàng.
+ Triển khai các dự án thiết kế của công ty: Lên ý tưởng sáng tạo và phương án thiết kế3D/Render; tổ chức triển khai các bản vẽthiết kế và hồ sơ kỹ thuật liên quan; trao đổi, chỉnh sửa và thống nhất thông qua thiết kếvới khách hàng; kiểm duyệt, chỉnh sửa và hoàn thiện hồ sơ bản vẽ thiết kế; trình Ban Giám đốc phê duyệt để chuyển triển khai bóc tách kỹthuật đưa vào sản xuất và thi công công trình.
+ Tham gia vào quá trình giám sát và quản lý tiến độ, chất lượng và hình ảnh thi công các công trình thiết kế; đảm bảo tính chuẩn xác về mặt hình ảnh và thẩm mỹcủa thiết kếsau thi công.
+ Bóc tách kỹthuật bản vẽ thiết kế lên kế hoạch triển khai đưa vào sản xuất theo đúng yêu cầu, thiết kế, kỹthuật và tiến độthi công trình.
+ Xây dựng và kiểm soát số lượng định mức nguyên vật liệu sản xuất, chịu trách nhiệm về các đồthừa/thiếu/phát sinh nguyên vật liệu trong quá trình sản xuất và thi công.
+ Triển khai sản xuất, vận chuyển, thi công và lắp đặt tại công trình khách hàng đúng tiến độ cam kết; đảm bảo yêu cầu kỹthuật, chất lượng và hình ảnh thiết kế sau thi công.
+ Nghiệm thu & bàn giao công trình cho khách hàngđúng tiến độ, đúng thiết kếvà chất lượng kỹthuật.
+ Bảo hành & sửa chữa sản phẩm của công ty cho khách hàng.
WoodPark Store:
+ Quản lý các hoạt động tư vấn bán hàng online & Offline của cửa hàng: Tư vấn bán hàng cho khách hàng tại cửa hàng, trực tuyến; điều phối vận chuyển giao hàng.
+ Phát triển hệthống phân phối: Tìm kiếm đối tác để phát triển hệ thống đại lý ký gửi/phân phối, mở rộng thị trường và tăng doanh thu.
+ Xây dựng và triển khai các hoạt động Sales & Marketing của cửa hàng: Chính sách bán hàng (bán lẻ, bảo hành/sửa chữa…); các hoạt động Sales & Marketing, khuyến mãi, tri ân, sựkiện…thúc đẩy doanh thu.
+ Quản trị quan hệ khách hàng/đối tác: Lập kế hoạch các hoạt động chăm sóc khách hàng/đối tác hiệu quả, giải quyết các khiếu nại/phản hồi của khách hàng/đối tác.
+ Thường xuyên cập nhật và nắm bắt kịp thời các thông tin, xu thếthị trường, thị hiếu khách hàng và các hoạt động của đối thủ để định hướng chiến lược & kế hoạch các hoạt động Sales & Marketing hiệu quả, hỗtrợtích cực đạt mục tiêu về doanh thu.
+ Thực hiện chiến lược & kếhoạch marketing tháng/quý/năm.
+ Quản lý cửa hàng: Quản lý tài sản, hàng hóa trưng bày, cơ sở hạtầng/vật chất và trang thiết bị của cửa hàng, hàng tồn, kiểm kê tài sản/hàng hóa định kỳ.
+ Quản lý nhân viên: Sắp xếp lịch làm việc, kiểm tra giám sát thái độ và hiệu quả làm việc của CBNV, hướng dẫn & đào tạo công việc cho CBNV cửa hàng.
+ Quản lý các tài liệu/vật phẩm Sales & Marketing của cửa hàng: như profile công ty, catalogue sản phẩm, Poster/Banner/Standee, namecard, phong bì thư…