6. Nhân viên: Cronbach’s Alpha = 0,
2.2.9.3.Đánh giá của khách hàng đối với yếu tốC ảm nhận về giá cả
Khi được hỏi về“Cảm nhận vềgiá cả”của mìnhđối với quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark, khách hàng đã trả lời và có những đánh giá sau:
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Kết quả là khách hàng đánh giá cảm nhận khá tốt về giá cả của dịch vụ thiết kế nhàở mà công ty đang cung cấp. Cụ thểlàở mức độ3,81 khách hàng gần như đồng ý với các nhận định trong nhóm yếu tố“Cảm nhận vềgiá cả”.
2.53.3 3.3 2.5 44.2 20.8 29.2 9.2 52.5 60.8 64.2 67.5 0.8 15 4.2 23.3 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% Công ty có mức giá chiết khấu ưu đãi khi thiết
kế trọn gói
Mức giá có tính cạnh tranh hơn so với các công
ty khác
Mức giá tương xứng với chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được
Mức giá đối với dịch vụ thiết kế của công ty phù hợp với khả năng chi trả
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
- “Mức giá đối với dịch vụ thiết kế của công ty phù hợp với khả năng chi trả -
GIACA1”được khách hàng đánh giá cao nhất và ở mức độ4,14; cho thấy mức độ đồng ý của khách hàng rất cao vì mỗi khách hàng khi mua/lựa chọn một loại hàng hóa hay lựa chọn dịch vụ nào đó thì vấn đề mà khách hàng quan tâm thường là giá cảphải phù hợp với thu nhập và khả năng chi trảcủa họ.
- “Mức giá có tính cạnh tranh hơn so với các công ty khác – GIACA3” được khách hàng đánh giá cũng tương đối cao so với tổng thể và ở mức độ 3,88, phản ánh được mức giá mà công ty đưa ra có tính cạnh tranh hơn so với các công ty trên thị trường. Tuy nhiên công ty cầnđiều tra, tìm hiểu thêm thị trường để kịp thời nắm bắt giá cảcạnh tranh từ các đối thủ.
- “Mức giá tương xứng với chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được – GIACA2” được khách hàng đánh giá ở mức độ tương đối là 3,70; điều này cho thấy cảm nhận của khách hàng về mức giá công ty đưa ra là phù hợp với chất lượng mà họnhận được.
- “Công ty có mức giá chiết khấu ưu đãi khi thiết kế trọn gói – GIACA4” được khách hàngđánh giá ởmức độ đồng ý là 3,52, tuy nhiên mức độ đồng ý chưa cao. Tỷlệchiết khấu là một trong những yếu tốquan trọng trong việc lôi kéo, giữchân khách hàng. Vì vậy, công ty nên có chính sách ưu đãi để có thể thu hút, giữchân và tăng hơn mức độ đồng ý của khách hàng.